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彩电满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）彩电满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 索尼 83.1 80.1 84.1 83.6
第2名 -1 松下 80.0 77.6 79.7 81.5
第3名 -- 海信 75.3 70.3 76.4 76.7
第4名 +5 创维 72.3 65.5 74.5 73.4
第5名 +6 长虹 72.1 66.6 74.7 72.2
第6名 +1 海尔 71.0 65.6 74.1 70.6
第7名 -3 小米 70.5 67.6 72.7 69.8
第8名 +5 LG 67.2 58.3 73.3 65.4
第9名 +5 TCL 66.1 62.3 67.4 66.8
第10名 -4 三星 60.3 57.0 62.1 60.0
第11名 -3 飞利浦 58.8 44.4 65.3 59.4
第12名 -7 华为 57.3 49.2 61.5 57.2
第13名 +3 夏普 56.5 51.1 61.4 54.2
第14名 -4 荣耀 53.0 38.5 59.0 54.4
第15名 -- 乐视 52.7 46.2 53.0 55.7
第16名 -4 康佳 51.8 46.8 55.2 50.8
第17名 -- OPPO 48.2 30.9 50.7 54.2
第18名 new PPTV 45.8 23.1 53.8 49.0
行业均值 71.4 66.0 73.8 71.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）彩电满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 松下 94.1 86.3 97.3 94.7
第2名 -1 索尼 89.4 86.3 92.2 88.2
第3名 -1 海信 86.0 81.9 87.1 86.8
第4名 -- 小米 85.5 85.2 87.2 84.0
第5名 +1 华为 82.5 72.1 85.4 84.8
第6名 -1 三星 81.0 80.4 83.0 79.4
第7名 -- 海尔 75.3 72.0 77.6 74.5
第8名 +5 飞利浦 74.7 73.7 75.4 74.4
第9名 +1 创维 74.3 68.7 78.6 72.8
第10名 new 荣耀 73.4 63.6 74.2 77.4
第11名 -- 长虹 73.0 66.0 77.4 72.2
第12名 +2 康佳 70.6 64.1 74.1 70.3
第13名 -5 LG 67.2 65.9 69.5 65.5
第14名 -5 TCL 65.2 60.9 69.0 63.6
第15名 -- 乐视 63.8 43.6 73.4 64.2
第16名 -4 夏普 58.4 55.7 57.5 60.7
第17名 new OPPO 52.4 44.0 51.7 57.4
行业均值 78.0 73.9 80.5 77.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）彩电满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 索尼 84.8 85.2 86.8 82.6
第2名 -1 海信 82.5 79.7 84.7 81.7
第3名 +2 松下 82.0 81.6 82.9 81.4
第4名 +3 小米 81.0 78.4 83.4 80.0
第5名 -3 三星 80.0 78.8 81.7 78.7
第6名 new 华为 79.7 68.7 85.3 79.6
第7名 +3 海尔 79.6 75.0 82.7 78.9
第8名 +6 LG 79.5 83.5 78.0 78.9
第9名 -5 TCL 78.1 74.1 81.3 77.0
第10名 -1 创维 77.8 72.8 81.0 77.1
第11名 -- 长虹 77.3 76.2 81.4 73.8
第12名 -9 夏普 76.8 80.0 75.0 77.0
第13名 -5 飞利浦 75.8 74.0 79.2 73.3
第14名 -2 康佳 73.8 71.8 76.3 72.2
第15名 -2 乐视 71.5 64.0 76.3 70.4
行业均值 79.2 76.4 81.8 77.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）彩电满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 海信 82.2 81.5 84.5 80.3
第2名 +1 三星 80.8 79.6 82.8 79.4
第3名 -1 夏普 80.4 81.1 82.1 78.3
第4名 -- TCL 80.3 80.2 82.2 78.5
第5名 +6 松下 80.3 80.8 81.9 78.3
第6名 +2 索尼 80.2 80.2 82.2 78.3
第7名 +3 小米 79.9 78.8 81.3 79.0
第8名 +5 飞利浦 79.4 79.3 82.3 76.5
第9名 -- 创维 78.1 75.8 80.7 76.6
第10名 -5 海尔 77.6 76.4 79.9 75.7
第11名 -4 长虹 75.6 72.1 77.7 75.3
第12名 -- 康佳 68.3 64.5 69.3 69.3
第13名 +2 乐视 67.4 74.2 60.6 70.8
第14名 -8 LG 57.2 68.0 50.5 58.5
行业均值 77.8 76.1 79.8 76.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）彩电满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 海信 80.5 83.4 83.0 76.6
第2名 -- 夏普 78.6 82.1 80.7 74.8
第3名 -- 三星 76.8 77.2 79.8 73.7
第4名 +1 TCL 74.4 72.9 77.6 72.1
第5名 +3 海尔 74.3 74.0 77.8 70.9
第6名 -2 LG 73.9 75.4 73.7 73.3
第7名 +4 长虹 73.2 72.0 75.6 71.5
第8名 -2 索尼 72.9 75.4 76.8 67.8
第9名 -- 创维 72.0 72.4 73.9 69.9
第10名 +5 小米 71.2 78.9 70.9 67.7
第11名 -4 松下 70.8 73.7 73.6 66.6
第12名 -- 康佳 70.4 69.6 72.9 68.4
第13名 -- 飞利浦 67.8 63.3 74.5 63.3
第14名 -- 东芝 64.1 59.8 67.1 63.4
第15名 -5 乐视 64.1 50.0 73.5 61.8
行业均值 73.4 73.7 76.3 70.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）彩电满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 海信 78.5 81.4 80.6 74.9
第2名 -1 夏普 78.0 80.8 78.9 75.8
第3名 -- 三星 75.6 76.3 79.3 71.5
第4名 +1 LG 74.1 76.8 73.6 73.2
第5名 +3 TCL 72.1 72.6 76.3 67.7
第6名 -2 索尼 71.6 73.8 76.9 65.2
第7名 +2 松下 71.2 73.1 74.4 67.0
第8名 +2 海尔 70.8 69.9 73.9 68.2
第9名 -2 创维 70.2 70.2 72.8 67.6
第10名 +2 乐视 70.1 59.9 77.6 67.8
第11名 -- 长虹 69.2 68.5 71.4 67.2
第12名 +1 康佳 68.4 68.8 72.1 64.5
第13名 +1 飞利浦 66.0 59.9 73.1 61.9
第14名 +1 东芝 64.3 62.6 66.8 62.6
第15名 -9 小米 62.4 63.8 64.4 59.7
行业均值 71.7 72.2 75.1 67.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）彩电满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 夏普 83.2 80.9 87.9 79.7
第2名 -- 海信 77.6 77.8 80.0 75.2
第3名 +3 三星 76.2 78.4 81.2 70.0
第4名 +5 索尼 76.0 76.4 82.8 69.0
第5名 +2 LG 75.9 73.1 77.9 75.3
第6名 new 小米 73.7 75.6 78.4 68.1
第7名 +1 创维 73.0 70.4 77.3 70.0
第8名 +2 TCL 72.1 65.3 77.5 70.1
第9名 -6 松下 71.8 72.6 77.5 65.8
第10名 +1 海尔 71.6 71.5 75.3 68.0
第11名 +1 长虹 69.4 65.4 74.4 66.4
第12名 new 乐视 69.1 61.4 76.1 65.9
第13名 -8 康佳 68.6 64.2 71.9 67.5
第14名 -13 飞利浦 66.5 61.1 75.2 60.5
第15名 -2 东芝 65.5 52.3 71.6 66.0
第16名 new 熊猫 61.5 63.6 64.6 57.2
第17名 new 创佳 51.2 54.8 50.7 50.0
行业均值 73.1 72.0 78.2 68.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）彩电满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 飞利浦 80.8 81.9 84.8 76.2
第2名 +5 海信 78.3 78.3 82.2 74.5
第3名 -2 松下 74.7 80.7 78.4 67.8
第4名 new 夏普 74.4 75.2 83.8 64.6
第5名 +4 康佳 73.7 76.6 80.5 65.5
第6名 -4 三星 73.5 79.6 77.7 66.2
第7名 new LG 72.8 71.1 81.4 65.2
第8名 -3 创维 71.9 75.2 76.8 65.4
第9名 -5 索尼 71.9 74.4 77.1 65.5
第10名 -4 TCL 71.6 78.1 76.1 63.9
第11名 -8 海尔 71.0 72.2 77.0 64.3
第12名 -4 长虹 69.3 70.2 75.0 63.1
第13名 new 东芝 64.9 58.2 73.2 59.9
行业均值 72.7 75.9 77.7 66.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）彩电满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 松下 72.0 79.7 71.1 69.1
第2名 new 三星 69.5 81.4 69.1 63.9
第3名 new 海尔 68.9 76.4 69.8 64.3
第4名 new 索尼 66.2 76.8 66.7 60.5
第5名 new 创维 63.9 73.2 65.1 58.2
第6名 new TCL 63.8 70.8 64.8 59.2
第7名 new 海信 62.7 72.0 61.9 58.8
第8名 new 长虹 62.0 69.7 62.9 57.3
第9名 new 康佳 61.5 70.1 63.3 55.3
行业均值 65.6 74.5 66.2 60.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销