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蛋糕甜点连锁店满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）蛋糕甜点连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 哈根达斯 81.7 76.2 83.8 82.3
第2名 +6 元祖 79.4 76.8 79.7 80.3
第3名 -1 好利来 78.3 76.7 79.2 78.3
第4名 +5 味多美 77.6 72.2 80.9 77.1
第5名 new 罗莎 76.0 75.4 77.0 75.3
第6名 +12 克莉丝汀 73.6 67.4 76.7 73.6
第7名 +6 85℃ 71.3 65.2 74.0 71.6
第8名 +12 仟吉西饼 68.5 68.8 71.0 65.9
第9名 -6 米旗 65.0 70.3 62.7 64.6
第10名 +9 安德鲁森 62.2 59.7 66.1 59.7
第11名 +6 嘉华饼屋 61.3 67.4 62.0 57.6
第12名 -2 巴黎贝甜 60.8 65.3 60.3 59.0
第13名 -8 黑天鹅 60.3 57.1 58.0 64.0
第14名 -8 美心西饼 60.2 52.0 61.2 63.3
第15名 -- 稻香园 59.8 59.4 58.3 61.5
第16名 -2 幸福西饼 57.7 53.4 58.3 59.3
第17名 -10 DQ 57.5 58.2 55.4 59.2
第18名 -7 麦香村 54.9 54.9 52.9 56.8
第19名 -7 面包新语 54.6 53.5 56.1 53.5
行业均值 77.1 74.9 78.5 76.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）蛋糕甜点连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 哈根达斯 89.8 87.4 91.6 89.1
第2名 -1 好利来 86.1 86.8 87.3 84.6
第3名 +1 米旗 85.6 87.5 85.7 84.7
第4名 -2 皇冠幸福里 85.5 85.5 83.1 87.8
第5名 new 黑天鹅 85.0 85.1 88.3 81.6
第6名 new 美心西饼 83.9 83.7 85.5 82.5
第7名 +7 DQ 83.3 78.5 88.8 80.1
第8名 -- 元祖 83.0 78.4 87.5 80.8
第9名 +2 味多美 82.6 91.0 76.7 84.3
第10名 -4 巴黎贝甜 81.8 76.9 86.5 79.6
第11名 new 麦香村 81.6 79.1 83.5 80.8
第12名 -- 面包新语 79.7 82.4 79.0 79.0
第13名 +3 85℃ 78.5 82.8 74.4 80.5
第14名 new 幸福西饼 78.5 70.0 84.4 76.8
第15名 new 稻香园 78.1 65.3 83.7 78.8
第16名 -1 沁园 77.1 71.3 86.2 70.9
第17名 new 嘉华饼屋 76.4 74.3 81.3 72.6
第18名 -5 克莉丝汀 75.3 62.1 77.6 79.6
第19名 new 安德鲁森 73.4 78.7 80.9 63.4
第20名 -10 仟吉西饼 65.3 64.7 72.8 58.2
行业均值 81.3 80.6 82.9 80.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）蛋糕甜点连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 好利来 83.0 82.4 84.2 82.1
第2名 +1 皇冠幸福里 82.5 82.5 85.2 79.8
第3名 +8 稻香村 82.3 81.9 83.6 81.3
第4名 +8 米旗 81.9 80.6 82.1 82.4
第5名 -- 哈根达斯 80.8 80.9 81.6 80.1
第6名 +11 巴黎贝甜 80.5 76.0 84.4 78.8
第7名 +9 蛋糕物语 80.5 78.2 88.5 73.6
第8名 -4 元祖 80.4 77.0 83.2 79.4
第9名 -7 罗莎 79.9 78.4 82.4 78.3
第10名 -2 仟吉西饼 79.7 77.6 81.8 78.6
第11名 +7 味多美 79.0 81.7 76.7 79.9
第12名 +2 面包新语 78.4 75.7 80.5 77.7
第13名 +2 克莉丝汀 78.3 79.2 78.1 78.0
第14名 -5 DQ 76.9 68.8 80.7 77.0
第15名 new 沁园 76.6 64.8 83.3 75.7
第16名 -9 85℃ 74.5 73.7 73.2 76.1
行业均值 79.9 78.7 81.2 79.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）蛋糕甜点连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 圣安娜饼屋 91.1 91.5 91.5 90.4
第2名 -1 罗莎 86.1 86.1 86.1 86.0
第3名 +1 皇冠幸福里 81.2 76.6 81.8 83.0
第4名 +3 元祖 80.9 82.2 83.8 77.4
第5名 -- 哈根达斯 80.4 79.5 82.3 79.0
第6名 -4 好利来 80.3 79.8 81.6 79.2
第7名 -4 85℃ 78.8 79.8 81.6 75.4
第8名 new 仟吉西饼 78.4 78.6 82.5 74.2
第9名 new DQ 78.3 82.7 81.7 72.6
第10名 new 御品轩 77.8 78.9 80.7 74.2
第11名 -- 稻香村 77.7 75.1 79.9 76.8
第12名 -- 米旗 75.8 82.5 72.1 76.1
第13名 new 一品轩 75.4 64.0 88.0 68.5
第14名 -4 面包新语 75.4 72.7 77.7 74.5
第15名 -6 克莉丝汀 74.6 79.2 76.4 70.5
第16名 -8 蛋糕物语 73.9 82.5 75.4 68.0
第17名 new 巴黎贝甜 70.1 76.1 66.7 70.6
第18名 -5 味多美 66.4 65.8 64.8 68.3
行业均值 79.1 78.5 80.7 77.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）蛋糕甜点连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +7 罗莎 79.8 78.8 79.7 80.4
第2名 +3 好利来 78.2 80.5 79.7 75.4
第3名 -1 85℃ 77.5 80.2 78.0 75.6
第4名 -- 皇冠幸福里 77.2 78.1 79.3 74.7
第5名 -2 哈根达斯 76.3 78.6 77.7 73.8
第6名 -5 圣安娜饼屋 74.9 79.5 80.8 66.8
第7名 +2 元祖 74.1 75.3 76.6 70.9
第8名 +2 蛋糕物语 73.8 76.6 75.5 70.7
第9名 -2 克莉丝汀 73.1 76.8 75.1 69.4
第10名 -4 面包新语 73.0 71.8 78.2 68.4
第11名 +1 稻香村 70.5 68.9 72.9 68.8
第12名 -1 米旗 68.6 68.9 70.8 66.3
第13名 -- 味多美 68.6 71.8 68.0 67.6
第14名 -- 桂顺斋 60.4 60.3 63.2 57.5
第15名 -- 西萨 55.5 57.8 59.4 50.4
行业均值 74.5 76.1 76.2 72.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）蛋糕甜点连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 圣安娜饼屋 77.2 82.3 85.2 66.6
第2名 -1 85℃ 76.9 79.7 78.9 73.6
第3名 -- 哈根达斯 75.7 79.2 77.0 72.8
第4名 new 皇冠幸福里 75.0 81.1 76.1 70.9
第5名 +1 好利来 75.0 78.3 76.4 72.0
第6名 +3 面包新语 74.6 75.8 80.8 67.9
第7名 -2 克莉丝汀 74.1 78.4 74.9 71.2
第8名 +4 罗莎 72.3 69.8 73.7 72.1
第9名 -2 元祖 72.2 73.7 73.4 70.2
第10名 +4 蛋糕物语 71.7 73.6 72.5 70.0
第11名 -- 米旗 68.9 69.6 71.1 66.3
第12名 -4 稻香村 68.5 68.0 70.6 66.7
第13名 -9 味多美 68.2 69.3 69.5 66.3
第14名 +2 桂顺斋 57.3 60.8 56.7 56.3
第15名 -2 西萨 53.0 56.6 56.6 47.7
行业均值 72.4 74.8 74.3 69.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）蛋糕甜点连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 85℃ 79.6 84.9 82.8 73.7
第2名 -- 巴黎贝甜 78.5 75.2 86.2 72.4
第3名 +8 哈根达斯 76.1 78.9 81.1 69.6
第4名 -- 味多美 75.8 82.1 78.4 70.1
第5名 -2 克莉丝汀 75.8 78.5 79.5 70.7
第6名 +3 好利来 75.0 79.5 79.3 68.5
第7名 +7 元祖 74.0 77.3 78.3 68.1
第8名 +2 稻香村 72.7 72.7 77.6 67.8
第9名 +3 面包新语 72.0 70.7 81.1 63.5
第10名 new DQ 67.7 79.5 67.1 62.4
第11名 -3 米旗 67.5 69.1 71.0 63.3
第12名 -5 罗莎 65.7 61.1 69.9 63.8
第13名 new 西萨 65.2 66.0 71.8 58.1
第14名 new 蛋糕物语 63.7 68.4 63.8 61.1
第15名 new 大三元 63.6 60.6 69.1 59.4
第16名 new 桂顺斋 57.2 53.7 62.7 53.3
行业均值 73.4 76.2 77.6 67.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）蛋糕甜点连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +7 皇冠幸福里 86.0 88.9 89.4 81.2
第2名 new 巴黎贝甜 84.8 88.6 92.1 75.8
第3名 +8 克莉丝汀 84.5 89.3 89.1 77.4
第4名 -3 味多美 82.4 87.4 86.4 75.9
第5名 +2 85℃ 81.2 88.9 84.1 74.4
第6名 new 沁园 80.7 85.5 89.7 69.3
第7名 -4 罗莎 80.5 86.6 83.3 74.6
第8名 +2 米旗 79.8 83.8 86.5 71.0
第9名 -3 好利来 76.0 80.9 80.9 68.7
第10名 -5 稻香村 75.6 84.9 80.6 65.9
第11名 -7 哈根达斯 75.2 82.1 78.6 68.3
第12名 -10 面包新语 74.0 85.8 85.5 56.6
第13名 new 可颂坊 72.3 80.9 77.4 62.9
第14名 -5 元祖 71.4 76.5 75.2 65.1
行业均值 77.6 83.3 82.5 69.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）蛋糕甜点连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 味多美 77.3 82.6 81.5 70.4
第2名 new 面包新语 74.9 79.3 78.9 68.8
第3名 new 罗莎 71.0 81.1 73.6 63.3
第4名 new 哈根达斯 70.6 79.3 70.6 66.3
第5名 new 稻香村 69.0 76.7 69.1 65.1
第6名 new 好利来 67.1 74.1 67.6 63.0
第7名 new 85℃ 64.5 77.0 66.4 56.3
第8名 new 皇冠幸福里 64.4 75.5 66.8 56.5
第9名 new 元祖 63.6 69.4 64.5 59.8
第10名 new 米旗 63.0 72.8 61.8 59.4
第11名 new 克莉丝汀 59.2 73.8 59.6 51.4
行业均值 66.3 74.9 67.6 60.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销