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大型超市满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +6 华联 81.7 80.6 81.9 82.0
第2名 +2 华润万家 80.7 74.5 81.8 82.7
第3名 -2 沃尔玛 77.8 78.3 78.6 76.8
第4名 +2 永旺 72.6 73.1 75.6 69.2
第5名 +9 山姆会员商店 70.0 68.6 70.0 70.6
第6名 +4 麦德龙 69.4 71.1 71.1 66.9
第7名 -5 家乐福 68.0 67.9 67.9 68.1
第8名 +9 物美 63.2 64.5 64.5 61.2
第9名 -4 大润发 61.8 59.0 62.1 62.9
第10名 -1 银座 61.6 62.5 57.8 64.9
第11名 new 联华超市 61.1 60.0 60.0 62.7
第12名 new 天虹 60.3 46.9 53.1 74.2
第13名 new 万客隆 59.6 48.3 69.0 55.8
第14名 -6 永辉 58.9 57.7 60.4 58.1
第15名 +4 乐购 57.6 48.3 58.6 61.1
第16名 -5 世纪联华 51.9 51.9 51.9 51.9
第17名 -5 好又多 51.2 48.5 48.5 55.3
第18名 -3 步步高 50.8 45.8 52.8 51.3
第19名 -16 卜蜂莲花 48.3 48.7 48.7 47.8
行业均值 72.9 71.9 73.4 72.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 沃尔玛 90.1 90.4 92.3 87.8
第2名 -- 家乐福 85.1 85.3 85.3 84.8
第3名 +9 卜蜂莲花 84.8 83.3 87.5 82.9
第4名 +9 华润万家 83.2 81.5 89.3 77.8
第5名 +1 大润发 82.4 83.4 84.5 79.9
第6名 +4 永旺 81.5 89.1 78.2 81.0
第7名 -- 华联 81.4 84.3 79.1 82.3
第8名 -- 永辉 78.4 81.4 79.0 76.4
第9名 -5 银座 78.1 81.9 69.4 84.8
第10名 +1 麦德龙 78.0 81.7 73.3 80.8
第11名 +5 世纪联华 77.1 82.5 74.2 77.4
第12名 -7 好又多 76.6 69.7 82.6 74.1
第13名 -10 人人乐 76.0 78.6 75.7 75.0
第14名 new 山姆会员商店 75.2 69.1 77.2 76.4
第15名 new 步步高 72.5 70.5 74.4 71.6
第16名 new 新世纪 68.7 61.1 69.4 71.6
第17名 -- 物美 66.2 75.2 64.9 63.1
第18名 new 新玛特 64.1 71.2 53.8 70.7
第19名 -4 乐购 61.7 61.0 65.3 58.6
第20名 -11 欧尚 60.4 53.8 62.5 61.6
第21名 -7 苏果 58.2 54.2 57.6 60.7
行业均值 81.0 81.8 82.5 79.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 沃尔玛 83.8 82.4 85.4 83.0
第2名 +1 家乐福 82.4 80.1 84.8 81.1
第3名 new 人人乐 80.5 74.5 80.4 83.6
第4名 +4 银座 80.4 77.8 83.3 78.8
第5名 +1 好又多 80.2 86.0 81.3 76.0
第6名 +1 大润发 79.3 80.2 81.6 76.6
第7名 +8 华联 77.7 78.2 77.2 78.0
第8名 -6 永辉 77.6 80.7 78.1 75.5
第9名 +2 欧尚 77.5 79.7 78.5 75.3
第10名 +3 永旺 77.1 79.9 76.3 76.6
第11名 +1 麦德龙 76.8 76.7 75.6 78.1
第12名 -8 卜蜂莲花 76.6 72.3 79.8 75.7
第13名 -4 华润万家 76.4 73.3 80.4 74.0
第14名 -9 苏果 74.0 77.6 77.6 68.6
第15名 +1 乐购 72.1 72.0 76.6 67.6
第16名 +1 世纪联华 71.7 75.1 71.6 70.2
第17名 -3 物美 69.2 73.3 70.5 65.9
行业均值 79.4 79.2 81.2 77.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 沃尔玛 80.8 78.3 82.8 80.0
第2名 -1 永辉 76.8 76.4 76.5 77.3
第3名 +1 家乐福 76.6 76.6 79.0 74.3
第4名 -1 卜蜂莲花 76.6 76.2 81.1 72.1
第5名 new 苏果 76.5 76.0 80.0 73.3
第6名 +4 好又多 76.4 76.4 80.0 72.9
第7名 +2 大润发 76.3 76.3 80.4 72.1
第8名 new 银座 76.2 71.8 74.8 79.8
第9名 +2 华润万家 76.2 76.1 77.9 74.4
第10名 new 联华超市 75.5 75.3 80.2 70.8
第11名 new 欧尚 73.3 71.4 77.3 70.3
第12名 -5 麦德龙 71.7 78.2 71.3 68.8
第13名 -5 永旺 71.0 73.7 75.8 64.9
第14名 new 物美 68.2 73.9 72.5 60.9
第15名 -10 华联 66.9 65.5 68.6 65.9
第16名 -10 乐购 60.3 63.0 61.7 57.5
第17名 -5 世纪联华 55.9 55.6 53.1 59.0
行业均值 76.9 76.0 79.2 75.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 永辉 79.2 80.1 80.8 77.1
第2名 +1 沃尔玛 76.0 77.9 77.4 73.6
第3名 new 卜蜂莲花 74.7 73.8 77.5 72.3
第4名 -- 家乐福 72.3 73.9 74.1 69.8
第5名 +2 华联 72.2 76.4 74.3 67.9
第6名 +2 乐购 71.5 77.6 73.4 66.6
第7名 +2 麦德龙 71.4 72.2 72.6 69.9
第8名 -6 永旺 70.5 72.4 72.4 67.7
第9名 +1 大润发 70.4 72.8 72.9 66.7
第10名 -5 好又多 69.1 73.3 72.9 63.3
第11名 -5 华润万家 68.9 71.5 70.6 65.8
第12名 -1 世纪联华 62.6 60.9 67.1 59.0
第13名 -1 人人乐 59.6 70.7 54.9 58.7
第14名 -1 万客隆 46.5 46.6 53.4 39.5
行业均值 72.6 75.0 74.4 69.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 永辉 76.2 76.8 77.8 74.3
第2名 +13 永旺 75.1 79.8 78.0 69.9
第3名 -- 沃尔玛 74.2 76.8 75.8 71.2
第4名 -- 家乐福 70.5 72.6 72.2 67.7
第5名 +4 好又多 69.0 74.4 73.6 61.6
第6名 +5 华润万家 68.8 72.2 70.9 64.9
第7名 +6 华联 67.2 69.0 69.5 63.9
第8名 +2 乐购 67.1 73.1 70.1 61.1
第9名 +5 麦德龙 66.2 69.7 64.6 66.1
第10名 -3 大润发 66.1 68.4 67.7 63.3
第11名 +5 世纪联华 63.3 62.2 68.5 58.7
第12名 -4 人人乐 61.1 72.0 56.7 60.1
第13名 +4 万客隆 42.9 38.8 51.4 36.5
行业均值 70.9 73.6 72.9 67.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 物美 84.5 90.9 86.1 79.8
第2名 -1 欧尚 79.4 81.9 80.3 77.3
第3名 +10 沃尔玛 74.9 78.8 79.0 68.8
第4名 +6 家乐福 74.5 77.5 78.5 69.1
第5名 +3 永辉 74.3 78.7 76.8 69.5
第6名 -3 卜蜂莲花 71.6 69.8 79.4 64.7
第7名 +2 大润发 70.4 72.5 73.9 65.8
第8名 -3 人人乐 70.2 74.6 73.0 65.3
第9名 +2 好又多 69.4 71.4 75.8 62.0
第10名 -3 乐购 69.4 78.5 73.8 60.4
第11名 +1 华润万家 68.1 70.8 70.7 64.3
第12名 new 美特好 67.1 69.3 74.5 58.5
第13名 +1 华联 66.9 71.6 70.7 60.9
第14名 -10 麦德龙 66.5 66.0 71.4 61.8
第15名 new 永旺 64.0 62.8 71.9 56.7
第16名 -10 世纪联华 59.1 59.3 62.8 55.2
第17名 new 万客隆 46.2 46.1 53.4 39.0
行业均值 72.2 75.5 76.2 66.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 欧尚 86.8 95.0 93.2 76.3
第2名 -1 物美 84.1 93.8 88.0 75.2
第3名 +6 卜蜂莲花 82.9 84.7 88.4 76.4
第4名 new 麦德龙 82.1 78.2 89.3 77.0
第5名 +7 人人乐 81.2 83.9 88.0 73.0
第6名 -1 世纪联华 80.0 79.5 88.4 71.8
第7名 -- 乐购 78.3 86.7 77.2 75.1
第8名 +3 永辉 77.5 87.2 78.9 71.2
第9名 -6 大润发 75.2 78.9 79.0 69.5
第10名 -8 家乐福 72.7 79.2 76.0 66.1
第11名 -7 好又多 72.3 83.8 77.1 61.8
第12名 -4 华润万家 71.9 81.7 74.8 64.1
第13名 -7 沃尔玛 70.9 77.7 74.6 63.8
第14名 -4 华联 69.3 74.0 69.9 66.4
行业均值 73.8 80.3 77.3 67.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 物美 75.8 81.3 79.3 69.6
第2名 new 家乐福 68.1 77.4 69.5 62.1
第3名 new 大润发 67.7 76.0 68.4 62.9
第4名 new 好又多 65.7 73.2 67.4 60.2
第5名 new 世纪联华 65.3 70.4 68.8 59.2
第6名 new 沃尔玛 64.5 73.1 65.1 59.5
第7名 new 乐购 64.2 74.3 64.8 58.6
第8名 new 华润万家 63.7 75.2 64.2 57.4
第9名 new 卜蜂莲花 63.4 68.9 64.3 59.8
第10名 new 华联 59.8 68.3 60.9 54.4
第11名 new 永辉 59.6 64.9 61.3 55.4
第12名 new 人人乐 57.7 69.6 58.2 51.1
行业均值 65.7 74.5 66.8 60.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销