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大型家居卖场满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)大型家居卖场满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 百安居 英国 88.0 83.1 91.4 87.1
第2名 +2 居然之家 北京 86.0 84.7 89.1 83.5
第3名 -2 宜家 瑞典 85.2 86.8 86.0 83.7
第4名 -1 红星美凯龙 上海 83.7 86.1 85.5 80.7
第5名 new 曲美家具 83.1 83.3 83.3 82.8
第6名 new 友邦家居 79.2 78.6 85.7 73.0
第7名 new 集美 78.8 76.7 79.8 78.9
第8名 new 大明宫建材家居 陕西 76.8 83.9 74.2 75.8
第9名 new 喜盈门 上海 74.4 72.1 72.5 77.4
第10名 new 红太阳国际家居广场 62.5 67.2 62.1 60.6
行业均值 82.1 82.4 83.8 80.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)大型家居卖场满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 宜家 瑞典 83.4 82.6 85.3 81.9
第2名 +7 百安居 英国 82.6 78.0 84.9 82.5
第3名 -1 红星美凯龙 上海 81.3 84.2 82.0 79.1
第4名 +1 居然之家 北京 80.5 79.9 83.2 78.0
第5名 +5 东方家园 北京 79.0 80.9 77.7 79.5
第6名 +2 爱家家居 北京 77.0 68.5 82.2 76.1
行业均值 81.1 81.3 82.8 79.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)大型家居卖场满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 宜家 瑞典 79.0 77.9 79.9 78.7
第2名 +2 红星美凯龙 上海 75.9 75.6 78.3 73.6
第3名 +3 广大环球 湖南 75.3 75.0 78.8 72.0
第4名 -1 百姓家居 74.9 73.7 77.6 72.8
第5名 -3 居然之家 北京 74.5 75.1 75.9 72.8
第6名 new 三森家居建材城 73.1 72.5 76.5 70.1
第7名 +5 大明宫建材家居 陕西 72.8 72.7 76.6 69.0
第8名 +2 爱家家居 北京 72.1 71.9 75.3 68.9
第9名 -4 百安居 英国 71.3 72.5 69.3 72.6
第10名 -3 东方家园 北京 71.0 76.3 70.5 68.9
第11名 -3 明珠家居 陕西 70.1 59.2 72.8 72.9
第12名 -1 金海马 广东 67.8 68.5 71.2 64.0
第13名 -4 好美家 上海 47.4 29.7 44.0 59.7
行业均值 76.3 75.2 78.0 75.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)大型家居卖场满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 宜家 瑞典 81.9 82.6 84.0 79.6
第2名 -- 居然之家 北京 76.9 78.3 79.2 74.0
第3名 new 百姓家居 74.6 73.5 76.5 73.3
第4名 +3 红星美凯龙 上海 71.3 71.7 72.8 69.6
第5名 -2 百安居 英国 71.2 74.2 71.9 69.1
第6名 -- 广大环球 湖南 71.2 72.6 74.2 67.5
第7名 -2 东方家园 北京 64.5 62.4 67.5 62.6
第8名 -- 明珠家居 陕西 62.4 56.4 64.1 63.6
第9名 -5 好美家 上海 61.7 74.5 64.7 52.4
第10名 -1 爱家家居 北京 59.8 59.3 64.8 55.0
第11名 -- 金海马 广东 58.3 65.2 56.5 56.6
第12名 -2 大明宫建材家居 陕西 53.1 50.0 58.3 49.5
第13名 new 欧亚达家居 湖北 38.3 41.2 38.2 36.9
行业均值 72.3 72.5 74.3 70.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)大型家居卖场满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 宜家 瑞典 75.4 79.1 77.7 71.3
第2名 +2 居然之家 北京 71.8 75.0 73.0 69.0
第3名 -1 百安居 英国 68.8 73.8 68.7 66.5
第4名 +3 好美家 上海 62.1 65.2 73.0 49.6
第5名 +1 东方家园 北京 60.1 61.6 62.7 56.9
第6名 +5 广大环球 湖南 59.3 64.1 65.7 50.6
第7名 -4 红星美凯龙 上海 58.5 62.1 59.9 55.3
第8名 new 明珠家居 陕西 56.8 57.3 52.1 61.3
第9名 -- 爱家家居 北京 56.7 53.5 63.0 51.9
第10名 -- 大明宫建材家居 陕西 54.5 54.6 60.5 48.5
第11名 -6 金海马 广东 50.3 57.1 49.6 47.5
行业均值 64.1 66.7 65.8 61.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)大型家居卖场满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 宜家 瑞典 79.6 82.8 82.8 74.7
第2名 -- 百安居 英国 77.0 79.7 80.9 71.9
第3名 -- 红星美凯龙 上海 72.1 74.7 78.0 64.9
第4名 -- 居然之家 北京 71.3 78.2 72.4 66.8
第5名 new 金海马 广东 68.1 81.5 65.9 63.7
第6名 -1 东方家园 北京 67.3 63.6 73.6 62.9
第7名 new 好美家 上海 62.5 60.6 63.1 62.8
第8名 new 三森家居建材城 60.5 64.6 64.5 54.4
第9名 new 爱家家居 北京 58.3 60.4 68.8 46.9
第10名 new 大明宫建材家居 陕西 58.1 54.2 65.4 52.8
第11名 new 广大环球 湖南 55.6 57.2 62.6 47.8
行业均值 71.0 73.2 75.4 65.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)大型家居卖场满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 宜家 瑞典 79.2 82.6 84.0 72.7
第2名 -- 百安居 英国 78.8 81.6 83.5 72.7
第3名 +1 红星美凯龙 上海 69.4 72.3 72.8 64.6
第4名 -3 居然之家 北京 68.6 76.5 69.2 64.0
第5名 new 东方家园 北京 61.5 62.8 61.4 60.9
行业均值 72.1 75.9 75.3 67.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)大型家居卖场满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 居然之家 北京 67.6 77.6 67.9 62.3
第2名 new 百安居 英国 66.4 76.2 65.9 62.0
第3名 new 金海马 广东 64.5 69.1 70.2 56.5
第4名 new 红星美凯龙 上海 63.6 72.7 61.8 60.9
第5名 new 宜家 瑞典 58.2 63.3 61.9 51.9
行业均值 62.6 69.9 64.0 57.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销