2023年C-CSI大型家居卖场满意度排名 - Chnbrand

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大型家居卖场满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型家居卖场满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	宜家	80.9	80.1	80.9	81.2
第2名	+2	红星美凯龙	80.7	80.8	82.1	79.3
第3名	-1	居然之家	79.6	79.3	80.6	78.8
第4名	+1	曲美家具	79.1	68.4	82.5	81.0
第5名	-4	百安居	75.5	72.3	77.7	75.0
第6名	new	东方家园	72.0	72.3	70.7	73.2
第7名	new	第六空间	71.8	57.1	81.6	69.2
第8名	new	爱家家居	71.3	72.5	75.0	67.1
第9名	-3	友邦家居	68.8	66.0	70.5	68.6
第10名	-3	集美家居	66.0	66.7	75.6	56.1
第11名	-2	喜盈门	53.3	45.8	57.5	53.0
第12名	-4	大明宫建材家居	52.1	57.1	51.4	50.2
行业均值			78.0	76.6	78.9	77.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型家居卖场满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	百安居	88.0	83.1	91.4	87.1
第2名	+2	居然之家	86.0	84.7	89.1	83.5
第3名	-2	宜家	85.2	86.8	86.0	83.7
第4名	-1	红星美凯龙	83.7	86.1	85.5	80.7
第5名	new	曲美家具	83.1	83.3	83.3	82.8
第6名	new	友邦家居	79.2	78.6	85.7	73.0
第7名	new	集美家居	78.8	76.7	79.8	78.9
第8名	new	大明宫建材家居	76.8	83.9	74.2	75.8
第9名	new	喜盈门	74.4	72.1	72.5	77.4
第10名	new	红太阳国际家居广场	62.5	67.2	62.1	60.6
行业均值			82.1	82.4	83.8	80.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型家居卖场满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	宜家	83.4	82.6	85.3	81.9
第2名	+7	百安居	82.6	78.0	84.9	82.5
第3名	-1	红星美凯龙	81.3	84.2	82.0	79.1
第4名	+1	居然之家	80.5	79.9	83.2	78.0
第5名	+5	东方家园	79.0	80.9	77.7	79.5
第6名	+2	爱家家居	77.0	68.5	82.2	76.1
行业均值			81.1	81.3	82.8	79.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型家居卖场满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	宜家	79.0	77.9	79.9	78.7
第2名	+2	红星美凯龙	75.9	75.6	78.3	73.6
第3名	+3	广大环球	75.3	75.0	78.8	72.0
第4名	-1	百姓家居	74.9	73.7	77.6	72.8
第5名	-3	居然之家	74.5	75.1	75.9	72.8
第6名	new	三森家居建材城	73.1	72.5	76.5	70.1
第7名	+5	大明宫建材家居	72.8	72.7	76.6	69.0
第8名	+2	爱家家居	72.1	71.9	75.3	68.9
第9名	-4	百安居	71.3	72.5	69.3	72.6
第10名	-3	东方家园	71.0	76.3	70.5	68.9
第11名	-3	明珠家居	70.1	59.2	72.8	72.9
第12名	-1	金海马	67.8	68.5	71.2	64.0
第13名	-4	好美家	47.4	29.7	44.0	59.7
行业均值			76.3	75.2	78.0	75.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型家居卖场满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	宜家	81.9	82.6	84.0	79.6
第2名	--	居然之家	76.9	78.3	79.2	74.0
第3名	new	百姓家居	74.6	73.5	76.5	73.3
第4名	+3	红星美凯龙	71.3	71.7	72.8	69.6
第5名	-2	百安居	71.2	74.2	71.9	69.1
第6名	--	广大环球	71.2	72.6	74.2	67.5
第7名	-2	东方家园	64.5	62.4	67.5	62.6
第8名	--	明珠家居	62.4	56.4	64.1	63.6
第9名	-5	好美家	61.7	74.5	64.7	52.4
第10名	-1	爱家家居	59.8	59.3	64.8	55.0
第11名	--	金海马	58.3	65.2	56.5	56.6
第12名	-2	大明宫建材家居	53.1	50.0	58.3	49.5
第13名	new	欧亚达家居	38.3	41.2	38.2	36.9
行业均值			72.3	72.5	74.3	70.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型家居卖场满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	宜家	75.4	79.1	77.7	71.3
第2名	+2	居然之家	71.8	75.0	73.0	69.0
第3名	-1	百安居	68.8	73.8	68.7	66.5
第4名	+3	好美家	62.1	65.2	73.0	49.6
第5名	+1	东方家园	60.1	61.6	62.7	56.9
第6名	+5	广大环球	59.3	64.1	65.7	50.6
第7名	-4	红星美凯龙	58.5	62.1	59.9	55.3
第8名	new	明珠家居	56.8	57.3	52.1	61.3
第9名	--	爱家家居	56.7	53.5	63.0	51.9
第10名	--	大明宫建材家居	54.5	54.6	60.5	48.5
第11名	-6	金海马	50.3	57.1	49.6	47.5
行业均值			64.1	66.7	65.8	61.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型家居卖场满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	宜家	79.6	82.8	82.8	74.7
第2名	--	百安居	77.0	79.7	80.9	71.9
第3名	--	红星美凯龙	72.1	74.7	78.0	64.9
第4名	--	居然之家	71.3	78.2	72.4	66.8
第5名	new	金海马	68.1	81.5	65.9	63.7
第6名	-1	东方家园	67.3	63.6	73.6	62.9
第7名	new	好美家	62.5	60.6	63.1	62.8
第8名	new	三森家居建材城	60.5	64.6	64.5	54.4
第9名	new	爱家家居	58.3	60.4	68.8	46.9
第10名	new	大明宫建材家居	58.1	54.2	65.4	52.8
第11名	new	广大环球	55.6	57.2	62.6	47.8
行业均值			71.0	73.2	75.4	65.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型家居卖场满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+4	宜家	79.2	82.6	84.0	72.7
第2名	--	百安居	78.8	81.6	83.5	72.7
第3名	+1	红星美凯龙	69.4	72.3	72.8	64.6
第4名	-3	居然之家	68.6	76.5	69.2	64.0
第5名	new	东方家园	61.5	62.8	61.4	60.9
行业均值			72.1	75.9	75.3	67.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型家居卖场满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	居然之家	67.6	77.6	67.9	62.3
第2名	new	百安居	66.4	76.2	65.9	62.0
第3名	new	金海马	64.5	69.1	70.2	56.5
第4名	new	红星美凯龙	63.6	72.7	61.8	60.9
第5名	new	宜家	58.2	63.3	61.9	51.9
行业均值			62.6	69.9	64.0	57.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销