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电冰箱满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电冰箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 松下 83.2 80.3 86.3 81.5
第2名 +1 海尔 82.7 78.5 84.0 83.3
第3名 -2 西门子 82.6 76.8 85.7 82.4
第4名 +4 卡萨帝 82.2 81.5 81.5 83.3
第5名 +2 新飞 78.0 67.6 90.5 70.8
第6名 -2 美的 73.0 69.8 74.3 73.3
第7名 -2 海信 72.4 63.9 78.4 70.7
第8名 new 澳柯玛 71.9 75.8 66.7 75.2
第9名 +2 容声 69.6 66.9 70.6 70.0
第10名 +4 小天鹅 69.5 46.9 78.1 72.3
第11名 +1 美菱 63.4 62.0 63.8 63.7
第12名 +5 奥克斯 54.3 34.8 63.0 55.3
第13名 -- LG 52.3 59.0 53.8 47.4
第14名 new 长虹 52.3 46.4 46.4 61.0
第15名 -5 小米米家 51.2 44.0 53.4 52.5
第16名 -7 三星 50.9 54.8 47.3 52.5
第17名 -2 TCL 47.7 37.9 50.6 49.8
第18名 new 康佳 40.6 41.4 39.7 41.0
行业均值 74.7 70.3 76.4 75.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电冰箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 西门子 87.7 87.0 90.4 85.4
第2名 +2 松下 85.3 90.8 85.6 82.3
第3名 +2 海尔 84.3 82.1 86.9 82.9
第4名 +2 美的 80.5 77.9 83.1 79.2
第5名 +2 海信 79.2 64.0 87.0 78.9
第6名 -3 晶弘 79.1 75.0 84.0 76.3
第7名 +2 新飞 79.0 69.1 85.3 77.7
第8名 new 卡萨帝 78.7 71.2 80.8 80.3
第9名 +1 三星 78.2 74.4 77.9 80.3
第10名 new 小米米家 76.1 67.2 76.2 80.3
第11名 -- 容声 73.5 78.2 70.2 74.5
第12名 -4 美菱 72.1 64.6 77.3 70.7
第13名 new LG 67.9 64.8 77.8 59.6
第14名 new 小天鹅 65.1 72.6 54.8 71.6
第15名 -3 TCL 62.5 50.0 71.6 59.7
第16名 new 志高 53.3 46.0 52.0 58.2
第17名 new 奥克斯 43.2 33.3 51.5 39.9
行业均值 80.1 77.8 82.5 78.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电冰箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 西门子 84.3 85.1 86.0 82.3
第2名 new 澳柯玛 84.0 83.0 88.7 79.7
第3名 +1 晶弘 83.6 83.3 84.3 82.9
第4名 -2 松下 83.4 85.5 86.0 79.6
第5名 -2 海尔 83.0 82.0 84.5 81.9
第6名 -- 美的 81.4 80.3 83.2 80.2
第7名 +2 海信 74.8 74.4 75.2 74.5
第8名 -3 美菱 74.6 72.6 79.5 70.8
第9名 +2 新飞 74.3 75.0 78.9 69.3
第10名 -2 三星 72.6 65.9 74.6 74.0
第11名 -1 容声 71.0 67.9 71.8 71.7
第12名 -5 TCL 59.5 46.5 67.6 57.8
行业均值 80.7 79.4 82.5 79.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电冰箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 西门子 80.2 80.9 81.3 78.7
第2名 +1 松下 77.8 78.1 80.2 75.2
第3名 -2 海尔 76.6 75.8 77.8 75.8
第4名 new 晶弘 76.2 76.1 80.3 72.3
第5名 +6 美菱 76.0 75.1 79.5 73.0
第6名 -2 美的 74.9 73.5 75.6 74.8
第7名 +1 TCL 73.6 74.0 78.0 69.1
第8名 -1 三星 72.6 72.6 74.6 70.6
第9名 -4 海信 71.0 69.0 72.2 70.9
第10名 -1 容声 66.1 65.0 68.0 64.8
第11名 +3 新飞 49.1 42.2 44.0 57.8
行业均值 75.1 74.2 76.3 74.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电冰箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 海尔 77.1 79.9 78.8 73.9
第2名 -1 西门子 74.9 77.7 78.6 69.8
第3名 +1 松下 73.8 70.0 76.9 72.5
第4名 +2 美的 71.2 72.1 73.5 68.4
第5名 -- 海信 71.1 80.8 68.3 69.2
第6名 -3 LG 70.8 78.3 71.1 66.7
第7名 -- 三星 70.8 71.6 73.3 67.8
第8名 +3 TCL 69.8 41.7 80.6 73.2
第9名 -1 容声 69.6 70.2 70.8 68.2
第10名 -- 伊莱克斯 67.7 69.0 70.8 64.0
第11名 -2 美菱 67.2 64.6 73.3 62.3
第12名 new 康佳 65.7 66.7 70.0 61.0
第13名 new 澳柯玛 59.0 56.4 59.0 60.4
第14名 -2 新飞 55.5 54.2 59.2 52.4
行业均值 72.5 74.0 75.2 69.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电冰箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 西门子 73.3 76.5 77.7 67.4
第2名 +2 海尔 73.2 76.3 75.8 69.1
第3名 -1 LG 71.8 78.8 73.0 67.1
第4名 +6 松下 71.5 65.3 73.8 72.3
第5名 -2 海信 69.8 79.6 64.6 70.2
第6名 +3 美的 68.5 68.4 72.4 64.6
第7名 -6 三星 68.2 69.6 70.3 65.4
第8名 +5 容声 65.3 64.9 67.2 63.7
第9名 +2 美菱 64.9 65.0 71.1 58.6
第10名 -4 伊莱克斯 63.1 65.9 66.2 58.5
第11名 +4 TCL 60.8 44.8 71.4 58.2
第12名 -- 新飞 60.2 60.4 64.2 56.0
行业均值 69.6 71.1 73.0 65.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电冰箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +6 三星 76.8 78.6 81.3 71.5
第2名 -1 LG 75.4 76.1 78.9 71.7
第3名 -1 海信 75.1 78.9 78.0 70.4
第4名 -- 海尔 75.0 78.0 78.8 69.7
第5名 -2 西门子 74.4 75.7 80.3 67.8
第6名 +6 伊莱克斯 72.8 67.5 79.3 68.9
第7名 new 澳柯玛 72.4 48.7 82.7 74.0
第8名 new 创维 71.9 61.8 77.1 71.8
第9名 -1 美的 70.4 69.2 74.2 67.1
第10名 -5 松下 69.7 67.9 73.1 67.2
第11名 -5 美菱 69.6 70.8 73.4 65.2
第12名 -2 新飞 66.4 66.4 68.4 64.4
第13名 -2 容声 64.7 61.9 65.5 65.3
第14名 new 康佳 63.8 60.8 75.1 54.0
第15名 -6 TCL 61.3 44.6 74.0 57.0
行业均值 72.1 72.6 76.5 67.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电冰箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new LG 78.5 75.9 86.6 71.6
第2名 new 海信 74.7 78.6 77.7 69.7
第3名 -2 西门子 74.1 82.7 77.6 66.5
第4名 -2 海尔 74.1 78.1 78.1 68.3
第5名 new 松下 73.9 71.9 77.0 71.7
第6名 -- 美菱 73.8 70.5 79.9 69.3
第7名 -4 三星 73.6 76.9 75.8 69.7
第8名 -4 美的 72.2 75.5 74.8 67.8
第9名 new TCL 68.7 77.2 72.2 60.9
第10名 -5 新飞 66.5 65.9 69.7 63.5
第11名 -4 容声 63.8 65.5 67.0 59.7
第12名 new 伊莱克斯 62.0 65.7 67.3 54.8
行业均值 72.5 76.0 76.2 66.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电冰箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 西门子 69.9 79.4 71.1 63.9
第2名 new 海尔 68.2 76.5 69.5 62.6
第3名 new 三星 65.4 77.6 66.9 57.8
第4名 new 美的 64.9 72.4 66.6 59.5
第5名 new 新飞 64.4 70.6 66.7 59.1
第6名 new 美菱 64.3 70.4 64.6 60.8
第7名 new 容声 62.4 71.3 63.9 56.3
行业均值 66.0 74.1 67.4 60.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销