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电器城满意度排行榜
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
电器城满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
苏宁易购
85.3 1 +2
国美
82.7 2 -1
大中
81.7 3 +1
永乐
79.7 4 -2
黑天鹅
78.6 5 --
五星
75.6 6 +2
三联家电
68.7 7 -1
步步高
57.9 8 +1
行业均值
83.7    
1. 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
电器城满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
国美
82.2 1 --
永乐
81.9 2 +6
苏宁易购
81.4 3 -1
大中
80.8 4 +2
黑天鹅
80.4 5 new
三联家电
80.1 6 -1
工贸家电
79.3 7 --
五星
74.7 8 -4
步步高
61.6 9 -6
行业均值
80.6    
1. 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
电器城满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
国美
77.9 1 +1
苏宁易购
76.8 2 -1
步步高
75.4 3 +3
五星
74.8 4 +5
三联家电
74.4 5 +7
大中
73.1 6 -1
工贸家电
66.0 7 -4
永乐
59.8 8 +3
行业均值
76.9    
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
电器城满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
苏宁易购
77.8 1 --
国美
73.2 2 --
工贸家电
66.0 3 --
通程
64.6 4 +3
大中
62.8 5 -1
步步高
61.6 6 +4
三友
61.0 7 new
顺电
58.7 8 -3
五星
55.5 9 -3
黑天鹅
55.1 10 -1
永乐
52.8 11 -3
三联家电
34.2 12 -1
行业均值
72.1    
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Chnbrand
2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
电器城满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
苏宁易购
69.9 1 --
国美
69.5 2 +1
工贸家电
67.7 3 +3
大中
60.9 4 -2
顺电
60.7 5 +4
五星
55.7 6 -1
通程
53.5 7 +6
永乐
50.4 8 -4
黑天鹅
48.6 9 +2
步步高
48.6 10 -3
三联家电
32.6 11 -3
行业均值
66.2    
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Chnbrand
2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
电器城满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
苏宁易购
74.4 1 +3
大中
74.0 2 +1
国美
73.7 3 -1
永乐
72.1 4 -3
五星
65.2 5 new
工贸家电
60.2 6 -1
步步高
57.7 7 new
三联家电
57.6 8 new
顺电
56.3 9 new
三友
54.7 10 new
黑天鹅
53.8 11 new
重庆商社
52.2 12 new
通程
48.8 13 new
行业均值
71.4    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
电器城满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
永乐
76.9 1 new
国美
76.4 2 new
大中
75.9 3 new
苏宁易购
75.0 4 new
工贸家电
48.6 5 new
行业均值
74.8    
1. 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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