2023年C-CSI电器城满意度排名 - Chnbrand

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电器城满意度排名细分指标

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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电器城满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	苏宁易购	85.3	85.6	86.5	83.8
第2名	-1	国美	82.7	86.4	84.0	79.4
第3名	+1	大中	81.7	87.1	80.6	80.1
第4名	-2	永乐	79.7	73.6	83.9	78.5
第5名	--	黑天鹅	78.6	74.5	83.6	75.5
第6名	+2	五星	75.6	79.5	72.2	76.9
第7名	-1	三联家电	68.7	54.3	81.4	63.2
第8名	+1	步步高	57.9	57.0	55.6	60.7
行业均值			83.7	84.1	85.1	82.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电器城满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	国美	82.2	83.1	83.2	80.8
第2名	+6	永乐	81.9	81.2	84.7	79.4
第3名	-1	苏宁易购	81.4	80.7	83.5	79.7
第4名	+2	大中	80.8	87.1	83.3	75.2
第5名	new	黑天鹅	80.4	76.5	84.7	78.1
第6名	-1	三联家电	80.1	77.6	81.9	79.5
第7名	--	工贸家电	79.3	82.5	76.2	80.8
第8名	-4	五星	74.7	73.3	77.8	72.3
第9名	-6	步步高	61.6	58.2	62.7	62.3
行业均值			80.6	80.1	82.5	79.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电器城满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	国美	77.9	77.9	79.3	76.5
第2名	-1	苏宁易购	76.8	75.9	79.3	74.7
第3名	+3	步步高	75.4	69.9	76.3	77.2
第4名	+5	五星	74.8	76.9	75.4	73.1
第5名	+7	三联家电	74.4	74.8	77.7	71.0
第6名	-1	大中	73.1	78.4	71.6	71.9
第7名	-4	工贸家电	66.0	70.0	66.3	63.7
第8名	+3	永乐	59.8	62.5	59.1	59.2
行业均值			76.9	76.3	78.9	75.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电器城满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	苏宁易购	77.8	79.8	79.7	74.8
第2名	--	国美	73.2	75.8	76.9	68.3
第3名	--	工贸家电	66.0	68.5	68.5	62.3
第4名	+3	通程	64.6	55.3	72.9	60.9
第5名	-1	大中	62.8	65.2	65.2	59.2
第6名	+4	步步高	61.6	62.7	62.7	59.9
第7名	new	三友	61.0	60.0	66.7	55.7
第8名	-3	顺电	58.7	56.5	60.9	57.6
第9名	-3	五星	55.5	56.7	56.7	53.7
第10名	-1	黑天鹅	55.1	60.2	57.8	49.8
第11名	-3	永乐	52.8	56.0	54.7	49.3
第12名	-1	三联家电	34.2	44.4	34.7	28.7
行业均值			72.1	74.4	74.6	68.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电器城满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	苏宁易购	69.9	73.2	71.5	66.6
第2名	+1	国美	69.5	72.9	72.4	64.8
第3名	+3	工贸家电	67.7	70.0	69.3	65.0
第4名	-2	大中	60.9	66.5	61.4	57.7
第5名	+4	顺电	60.7	59.0	65.7	56.6
第6名	-1	五星	55.7	53.5	61.1	51.5
第7名	+6	通程	53.5	46.6	62.7	47.7
第8名	-4	永乐	50.4	57.7	51.6	45.7
第9名	+2	黑天鹅	48.6	49.3	53.4	43.5
第10名	-3	步步高	48.6	41.7	53.6	47.0
第11名	-3	三联家电	32.6	38.8	34.7	27.5
行业均值			66.2	69.5	68.5	62.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电器城满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	苏宁易购	74.4	76.1	77.3	70.7
第2名	+1	大中	74.0	81.2	75.4	68.9
第3名	-1	国美	73.7	76.1	79.9	66.4
第4名	-3	永乐	72.1	75.3	75.0	67.6
第5名	new	五星	65.2	68.3	70.9	57.9
第6名	-1	工贸家电	60.2	54.5	61.7	61.7
第7名	new	步步高	57.7	44.3	62.7	59.3
第8名	new	三联家电	57.6	65.7	59.9	51.3
第9名	new	顺电	56.3	49.1	62.4	53.9
第10名	new	三友	54.7	57.9	60.4	47.4
第11名	new	黑天鹅	53.8	56.8	60.9	45.1
第12名	new	重庆商社	52.2	68.1	56.5	39.8
第13名	new	通程	48.8	42.1	60.8	40.1
行业均值			71.4	73.6	75.9	65.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）电器城满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	永乐	76.9	88.9	79.6	68.1
第2名	new	国美	76.4	83.1	79.7	69.8
第3名	new	大中	75.9	75.5	80.2	71.7
第4名	new	苏宁易购	75.0	81.4	76.7	70.1
第5名	new	工贸家电	48.6	40.8	46.4	54.8
行业均值			74.8	80.8	77.0	69.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销