2022年C-CSI第三方支付平台满意度排名 - Chnbrand

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第三方支付平台满意度排名细分指标

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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）第三方支付平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	支付宝	浙江	91.8	93.8	92.4	90.3
第2名	--	微信支付	广东	85.4	87.0	86.4	83.6
第3名	+2	云闪付		84.2	78.7	88.8	82.4
第4名	--	银联在线	上海	75.6	75.4	73.9	77.4
第5名	+1	京东支付	北京	48.6	50.0	47.3	49.1
行业均值				87.5	89.1	88.3	85.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）第三方支付平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	支付宝	浙江	86.7	87.4	88.0	85.0
第2名	--	微信支付	广东	86.5	87.9	87.8	84.4
第3名	--	翼支付		84.3	88.0	86.0	80.8
第4名	+2	银联在线	上海	82.1	78.4	88.2	77.8
第5名	-1	云闪付		76.6	79.0	79.0	72.9
第6名	-1	京东支付	北京	72.7	70.3	71.2	75.4
行业均值				86.2	87.3	87.6	84.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）第三方支付平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	支付宝	浙江	85.1	85.0	86.1	84.1
第2名	--	微信支付	广东	81.0	80.1	81.5	81.0
第3名	--	翼支付		65.7	47.8	78.3	62.0
第4名	new	云闪付		65.0	64.5	67.7	62.5
第5名	+2	京东支付	北京	64.5	74.2	58.8	65.4
第6名	-2	银联在线	上海	64.0	58.2	67.2	63.8
行业均值				83.3	83.1	84.3	82.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）第三方支付平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	支付宝	浙江	80.6	82.4	82.1	78.2
第2名	--	微信支付	广东	80.4	80.8	81.2	79.4
第3名	--	翼支付		71.7	61.5	73.1	75.3
第4名	--	银联在线	上海	66.1	64.7	70.2	62.6
第5名	--	快钱	上海	63.7	75.6	63.4	57.9
第6名	+1	PayPal	美国	57.6	58.8	61.9	52.7
第7名	+2	京东支付	北京	56.8	63.0	56.5	54.0
第8名	--	度小满钱包	北京	52.4	53.2	62.9	41.4
第9名	+1	易宝支付	北京	46.7	42.9	55.4	39.9
第10名	+1	汇付天下	上海	42.4	48.9	51.1	30.3
行业均值				78.8	79.9	80.3	76.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）第三方支付平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	支付宝	浙江	76.4	81.1	77.5	72.9
第2名	--	微信支付	广东	75.6	79.6	75.4	73.7
第3名	new	翼支付		74.4	58.3	78.4	78.3
第4名	--	银联在线	上海	63.7	68.4	65.7	59.4
第5名	-2	快钱	上海	61.6	76.9	58.0	57.6
第6名	-1	财付通	广东	57.2	60.0	59.2	53.9
第7名	-1	PayPal	美国	56.3	56.5	62.8	49.8
第8名	-1	度小满钱包	北京	54.7	58.5	65.5	41.9
第9名	-1	京东支付	北京	52.4	59.9	49.8	51.2
第10名	+1	易宝支付	北京	47.6	44.3	56.8	40.1
第11名	-2	汇付天下	上海	40.5	46.1	51.3	26.9
行业均值				74.4	78.6	75.3	71.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）第三方支付平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	支付宝	浙江	76.7	81.3	79.2	71.8
第2名	-1	微信支付	广东	75.7	78.4	78.2	71.8
第3名	new	快钱	上海	66.0	77.6	65.9	60.4
第4名	+4	银联在线	上海	64.8	68.0	72.7	55.4
第5名	+1	财付通	广东	61.1	64.0	66.0	54.7
第6名	+1	PayPal	美国	59.6	56.6	69.8	50.9
第7名	new	度小满钱包	北京	52.4	45.7	69.3	38.9
第8名	-4	京东支付	北京	51.8	59.7	51.7	47.9
第9名	-4	汇付天下	上海	48.2	56.8	57.3	34.9
第10名	-7	微付通	北京	46.2	38.0	53.7	42.7
第11名	new	易宝支付	北京	41.0	41.9	45.3	36.1
第12名	new	环迅支付	上海	33.0	40.9	32.3	29.8
行业均值				74.1	77.8	77.0	69.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）第三方支付平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	微信支付	广东	78.1	86.9	79.3	72.6
第2名	--	支付宝	浙江	74.5	83.8	74.7	69.6
第3名	new	微付通	北京	70.6	76.5	68.7	69.6
第4名	--	京东支付	北京	67.7	76.5	71.6	59.5
第5名	new	汇付天下	上海	66.9	58.1	72.3	65.8
第6名	-3	财付通	广东	66.6	64.5	68.6	65.7
第7名	new	PayPal	美国	63.7	67.5	61.0	64.6
第8名	-7	银联在线	上海	59.9	77.9	60.2	50.6
行业均值				73.8	82.8	74.2	68.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）第三方支付平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	银联在线	上海	69.6	76.2	76.9	59.0
第2名	new	支付宝	浙江	68.3	78.1	68.5	63.1
第3名	new	财付通	广东	59.4	68.6	58.9	55.4
第4名	new	京东支付	北京	58.7	66.8	59.9	53.4
行业均值				67.7	77.3	68.1	62.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销