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第三方支付平台满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)第三方支付平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 支付宝 浙江 91.8 93.8 92.4 90.3
第2名 -- 微信支付 广东 85.4 87.0 86.4 83.6
第3名 +2 云闪付 84.2 78.7 88.8 82.4
第4名 -- 银联在线 上海 75.6 75.4 73.9 77.4
第5名 +1 京东支付 北京 48.6 50.0 47.3 49.1
行业均值 87.5 89.1 88.3 85.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)第三方支付平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 支付宝 浙江 86.7 87.4 88.0 85.0
第2名 -- 微信支付 广东 86.5 87.9 87.8 84.4
第3名 -- 翼支付 84.3 88.0 86.0 80.8
第4名 +2 银联在线 上海 82.1 78.4 88.2 77.8
第5名 -1 云闪付 76.6 79.0 79.0 72.9
第6名 -1 京东支付 北京 72.7 70.3 71.2 75.4
行业均值 86.2 87.3 87.6 84.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)第三方支付平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 支付宝 浙江 85.1 85.0 86.1 84.1
第2名 -- 微信支付 广东 81.0 80.1 81.5 81.0
第3名 -- 翼支付 65.7 47.8 78.3 62.0
第4名 new 云闪付 65.0 64.5 67.7 62.5
第5名 +2 京东支付 北京 64.5 74.2 58.8 65.4
第6名 -2 银联在线 上海 64.0 58.2 67.2 63.8
行业均值 83.3 83.1 84.3 82.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)第三方支付平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 支付宝 浙江 80.6 82.4 82.1 78.2
第2名 -- 微信支付 广东 80.4 80.8 81.2 79.4
第3名 -- 翼支付 71.7 61.5 73.1 75.3
第4名 -- 银联在线 上海 66.1 64.7 70.2 62.6
第5名 -- 快钱 上海 63.7 75.6 63.4 57.9
第6名 +1 PayPal 美国 57.6 58.8 61.9 52.7
第7名 +2 京东支付 北京 56.8 63.0 56.5 54.0
第8名 -- 度小满钱包 北京 52.4 53.2 62.9 41.4
第9名 +1 易宝支付 北京 46.7 42.9 55.4 39.9
第10名 +1 汇付天下 上海 42.4 48.9 51.1 30.3
行业均值 78.8 79.9 80.3 76.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)第三方支付平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 支付宝 浙江 76.4 81.1 77.5 72.9
第2名 -- 微信支付 广东 75.6 79.6 75.4 73.7
第3名 new 翼支付 74.4 58.3 78.4 78.3
第4名 -- 银联在线 上海 63.7 68.4 65.7 59.4
第5名 -2 快钱 上海 61.6 76.9 58.0 57.6
第6名 -1 财付通 广东 57.2 60.0 59.2 53.9
第7名 -1 PayPal 美国 56.3 56.5 62.8 49.8
第8名 -1 度小满钱包 北京 54.7 58.5 65.5 41.9
第9名 -1 京东支付 北京 52.4 59.9 49.8 51.2
第10名 +1 易宝支付 北京 47.6 44.3 56.8 40.1
第11名 -2 汇付天下 上海 40.5 46.1 51.3 26.9
行业均值 74.4 78.6 75.3 71.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)第三方支付平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 支付宝 浙江 76.7 81.3 79.2 71.8
第2名 -1 微信支付 广东 75.7 78.4 78.2 71.8
第3名 new 快钱 上海 66.0 77.6 65.9 60.4
第4名 +4 银联在线 上海 64.8 68.0 72.7 55.4
第5名 +1 财付通 广东 61.1 64.0 66.0 54.7
第6名 +1 PayPal 美国 59.6 56.6 69.8 50.9
第7名 new 度小满钱包 北京 52.4 45.7 69.3 38.9
第8名 -4 京东支付 北京 51.8 59.7 51.7 47.9
第9名 -4 汇付天下 上海 48.2 56.8 57.3 34.9
第10名 -7 微付通 北京 46.2 38.0 53.7 42.7
第11名 new 易宝支付 北京 41.0 41.9 45.3 36.1
第12名 new 环迅支付 上海 33.0 40.9 32.3 29.8
行业均值 74.1 77.8 77.0 69.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)第三方支付平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 微信支付 广东 78.1 86.9 79.3 72.6
第2名 -- 支付宝 浙江 74.5 83.8 74.7 69.6
第3名 new 微付通 北京 70.6 76.5 68.7 69.6
第4名 -- 京东支付 北京 67.7 76.5 71.6 59.5
第5名 new 汇付天下 上海 66.9 58.1 72.3 65.8
第6名 -3 财付通 广东 66.6 64.5 68.6 65.7
第7名 new PayPal 美国 63.7 67.5 61.0 64.6
第8名 -7 银联在线 上海 59.9 77.9 60.2 50.6
行业均值 73.8 82.8 74.2 68.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)第三方支付平台满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 银联在线 上海 69.6 76.2 76.9 59.0
第2名 new 支付宝 浙江 68.3 78.1 68.5 63.1
第3名 new 财付通 广东 59.4 68.6 58.9 55.4
第4名 new 京东支付 北京 58.7 66.8 59.9 53.4
行业均值 67.7 77.3 68.1 62.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销