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房产中介服务满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)房产中介服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 我爱我家 北京 81.4 79.2 83.2 80.7
第2名 +2 链家地产 北京 80.1 79.3 81.5 79.3
第3名 -- 玛雅房屋 甘肃 79.3 84.9 81.1 74.6
第4名 -2 中原地产 香港 77.6 74.3 78.7 78.3
第5名 new 德佑 77.3 69.0 79.9 78.8
第6名 +2 麦田房产 75.2 78.8 80.4 68.2
第7名 +2 房天下 71.4 73.9 70.7 70.7
第8名 -3 21世纪不动产 美国 68.9 65.3 73.2 66.4
行业均值 76.1 74.1 77.8 75.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)房产中介服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 我爱我家 北京 81.0 80.0 82.3 80.2
第2名 +2 中原地产 香港 77.9 77.9 76.3 79.6
第3名 -- 玛雅房屋 甘肃 77.2 86.7 72.4 77.2
第4名 -3 链家地产 北京 76.0 76.3 77.3 74.5
第5名 +6 21世纪不动产 美国 75.7 74.9 76.2 75.6
第6名 +4 世联行 广东 73.9 77.0 77.0 69.2
第7名 +6 美联物业 香港 71.6 74.7 72.3 69.5
第8名 new 麦田房产 69.1 78.4 68.6 64.9
第9名 -- 房天下 68.9 65.9 69.4 69.9
行业均值 74.8 74.8 75.8 73.8
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)房产中介服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 链家地产 北京 82.1 82.1 83.9 80.3
第2名 -- 我爱我家 北京 81.9 81.8 82.5 81.3
第3名 +2 玛雅房屋 甘肃 79.8 84.7 82.4 74.9
第4名 -3 中原地产 香港 78.5 80.7 79.0 76.9
第5名 new 易居臣信房屋 上海 78.1 78.0 82.9 73.3
第6名 new 兴业地产 广东 78.0 78.2 83.6 72.4
第7名 new 瑞家装饰地产 77.7 78.6 83.9 71.1
第8名 new 辉达集团 77.6 76.9 83.1 72.4
第9名 -3 房天下 76.7 68.5 79.4 78.1
第10名 -2 世联行 广东 75.4 77.2 76.4 73.5
第11名 -4 21世纪不动产 美国 75.2 75.1 74.2 76.2
第12名 -3 中环地产 68.7 70.9 65.1 71.1
第13名 new 美联物业 香港 58.3 53.2 62.2 56.9
行业均值 76.7 75.0 78.0 76.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)房产中介服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 中原地产 香港 83.0 86.8 82.0 82.0
第2名 +2 我爱我家 北京 79.5 81.8 79.8 78.1
第3名 new 新环境房屋中介 湖南 78.2 74.6 87.3 70.8
第4名 -1 链家地产 北京 75.6 76.4 75.7 75.0
第5名 new 玛雅房屋 甘肃 70.7 65.3 75.5 68.5
第6名 -- 房天下 65.8 61.7 66.7 67.0
第7名 -5 21世纪不动产 美国 65.6 71.9 64.3 63.7
第8名 -3 世联行 广东 64.4 69.1 69.1 57.4
第9名 new 中环地产 45.4 47.8 45.7 43.9
行业均值 73.4 75.5 74.0 71.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)房产中介服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 中原地产 香港 81.1 84.1 81.8 79.0
第2名 +1 21世纪不动产 美国 75.2 76.7 78.3 71.3
第3名 +1 链家地产 北京 69.4 70.3 69.0 69.2
第4名 -2 我爱我家 北京 69.0 71.4 70.1 66.6
第5名 -- 世联行 广东 68.6 72.8 71.4 63.7
第6名 -- 房天下 62.0 64.3 59.1 63.7
行业均值 66.7 68.8 67.6 64.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)房产中介服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 中原地产 香港 79.7 87.1 84.7 71.0
第2名 +1 我爱我家 北京 74.5 76.3 77.3 70.9
第3名 -1 21世纪不动产 美国 73.7 77.4 79.3 66.2
第4名 -3 链家地产 北京 70.8 67.4 73.6 69.6
第5名 new 世联行 广东 52.7 60.0 57.5 44.1
第6名 new 房天下 46.5 56.4 41.6 46.4
行业均值 66.5 68.5 69.8 62.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)房产中介服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 链家地产 北京 78.6 85.1 80.8 73.2
第2名 -- 21世纪不动产 美国 72.2 73.7 77.3 66.4
第3名 +1 我爱我家 北京 69.1 71.3 72.4 64.6
第4名 -1 中原地产 香港 67.0 68.7 74.7 58.5
行业均值 69.9 72.5 74.3 64.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)房产中介服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 满堂红链家 广东 75.2 78.5 80.7 68.0
第2名 new 21世纪不动产 美国 74.5 82.5 74.9 70.1
第3名 new 中原地产 香港 62.2 64.1 61.5 62.0
第4名 new 我爱我家 北京 61.3 74.4 57.9 58.1
第5名 new 链家地产 北京 61.2 68.5 60.6 58.2
行业均值 66.3 72.2 66.2 63.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销