2023年C-CSI房产中介服务满意度排名 - Chnbrand

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房产中介服务满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）房产中介服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	中原地产	82.5	73.9	91.0	78.4
第2名	-1	我爱我家	64.5	62.8	64.8	65.0
第3名	-1	链家	61.7	57.5	62.8	62.6
第4名	-1	玛雅房屋	58.9	55.2	60.6	59.1
第5名	+1	麦田房产	57.8	57.6	57.6	58.1
第6名	-1	德佑	56.7	53.5	58.7	56.4
第7名	+1	21世纪不动产	56.0	54.6	58.7	53.9
第8名	-1	房天下	53.4	52.3	52.8	54.6
第9名	new	乐有家	48.4	50.9	40.4	55.3
第10名	new	美联物业	28.3	19.4	30.6	30.4
行业均值			59.1	56.7	60.1	59.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）房产中介服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	我爱我家	81.4	79.2	83.2	80.7
第2名	+2	链家	80.1	79.3	81.5	79.3
第3名	--	玛雅房屋	79.3	84.9	81.1	74.6
第4名	-2	中原地产	77.6	74.3	78.7	78.3
第5名	new	德佑	77.3	69.0	79.9	78.8
第6名	+2	麦田房产	75.2	78.8	80.4	68.2
第7名	+2	房天下	71.4	73.9	70.7	70.7
第8名	-3	21世纪不动产	68.9	65.3	73.2	66.4
行业均值			76.1	74.1	77.8	75.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）房产中介服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	我爱我家	81.0	80.0	82.3	80.2
第2名	+2	中原地产	77.9	77.9	76.3	79.6
第3名	--	玛雅房屋	77.2	86.7	72.4	77.2
第4名	-3	链家	76.0	76.3	77.3	74.5
第5名	+6	21世纪不动产	75.7	74.9	76.2	75.6
第6名	+4	世联行	73.9	77.0	77.0	69.2
第7名	+6	美联物业	71.6	74.7	72.3	69.5
第8名	new	麦田房产	69.1	78.4	68.6	64.9
第9名	--	房天下	68.9	65.9	69.4	69.9
行业均值			74.8	74.8	75.8	73.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）房产中介服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	链家	82.1	82.1	83.9	80.3
第2名	--	我爱我家	81.9	81.8	82.5	81.3
第3名	+2	玛雅房屋	79.8	84.7	82.4	74.9
第4名	-3	中原地产	78.5	80.7	79.0	76.9
第5名	new	易居臣信房屋	78.1	78.0	82.9	73.3
第6名	new	兴业地产	78.0	78.2	83.6	72.4
第7名	new	瑞家装饰地产	77.7	78.6	83.9	71.1
第8名	new	辉达集团	77.6	76.9	83.1	72.4
第9名	-3	房天下	76.7	68.5	79.4	78.1
第10名	-2	世联行	75.4	77.2	76.4	73.5
第11名	-4	21世纪不动产	75.2	75.1	74.2	76.2
第12名	-3	中环地产	68.7	70.9	65.1	71.1
第13名	new	美联物业	58.3	53.2	62.2	56.9
行业均值			76.7	75.0	78.0	76.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）房产中介服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	中原地产	83.0	86.8	82.0	82.0
第2名	+2	我爱我家	79.5	81.8	79.8	78.1
第3名	new	新环境房屋中介	78.2	74.6	87.3	70.8
第4名	-1	链家	75.6	76.4	75.7	75.0
第5名	new	玛雅房屋	70.7	65.3	75.5	68.5
第6名	--	房天下	65.8	61.7	66.7	67.0
第7名	-5	21世纪不动产	65.6	71.9	64.3	63.7
第8名	-3	世联行	64.4	69.1	69.1	57.4
第9名	new	中环地产	45.4	47.8	45.7	43.9
行业均值			73.4	75.5	74.0	71.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）房产中介服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	中原地产	81.1	84.1	81.8	79.0
第2名	+1	21世纪不动产	75.2	76.7	78.3	71.3
第3名	+1	链家	69.4	70.3	69.0	69.2
第4名	-2	我爱我家	69.0	71.4	70.1	66.6
第5名	--	世联行	68.6	72.8	71.4	63.7
第6名	--	房天下	62.0	64.3	59.1	63.7
行业均值			66.7	68.8	67.6	64.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）房产中介服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	中原地产	79.7	87.1	84.7	71.0
第2名	+1	我爱我家	74.5	76.3	77.3	70.9
第3名	-1	21世纪不动产	73.7	77.4	79.3	66.2
第4名	-3	链家	70.8	67.4	73.6	69.6
第5名	new	世联行	52.7	60.0	57.5	44.1
第6名	new	房天下	46.5	56.4	41.6	46.4
行业均值			66.5	68.5	69.8	62.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）房产中介服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+4	链家	78.6	85.1	80.8	73.2
第2名	--	21世纪不动产	72.2	73.7	77.3	66.4
第3名	+1	我爱我家	69.1	71.3	72.4	64.6
第4名	-1	中原地产	67.0	68.7	74.7	58.5
行业均值			69.9	72.5	74.3	64.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）房产中介服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	满堂红链家	75.2	78.5	80.7	68.0
第2名	new	21世纪不动产	74.5	82.5	74.9	70.1
第3名	new	中原地产	62.2	64.1	61.5	62.0
第4名	new	我爱我家	61.3	74.4	57.9	58.1
第5名	new	链家	61.2	68.5	60.6	58.2
行业均值			66.3	72.2	66.2	63.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销