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高端连锁酒店满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高端连锁酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 喜来登 美国 85.5 80.5 88.2 85.3
第2名 -- 香格里拉 香港 82.7 80.6 83.8 82.6
第3名 +2 洲际 82.6 81.5 87.5 78.2
第4名 +3 希尔顿 英国 82.1 79.8 84.7 80.6
第5名 -1 凯悦 81.8 80.0 84.3 80.2
第6名 new 丽思卡尔顿 81.4 82.8 79.7 82.4
第7名 new 宝格丽酒店 81.3 74.4 82.2 83.8
第8名 +1 凯宾斯基 德国 81.0 83.1 79.7 81.3
第9名 +7 华美达 美国 80.9 76.6 84.0 80.0
第10名 -- 威斯汀 80.8 67.4 86.0 82.2
第11名 -5 希尔顿逸林 80.7 77.9 84.4 78.3
第12名 -4 皇冠假日 英国 79.1 79.5 80.1 77.9
第13名 new 四季酒店 78.7 71.8 85.9 75.0
第14名 -- 开元 浙江 78.6 78.0 80.5 77.1
第15名 -4 君悦 美国 78.1 71.1 82.0 77.8
第16名 -3 万豪 美国 77.8 77.5 78.4 77.3
第17名 -5 半岛 香港 76.5 80.9 71.8 79.1
第18名 -3 假日 上海 74.8 75.0 74.8 74.8
行业均值 81.8 79.0 83.8 81.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高端连锁酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 喜来登 美国 85.2 85.0 86.7 83.9
第2名 -1 香格里拉 香港 84.1 83.9 85.8 82.6
第3名 +8 索菲特 83.7 85.7 84.4 81.9
第4名 +5 凯悦 83.4 84.2 84.2 82.3
第5名 -- 洲际 83.4 81.5 84.4 83.2
第6名 +1 希尔顿逸林 83.2 79.5 85.2 83.0
第7名 -5 希尔顿 英国 82.7 81.1 85.2 80.9
第8名 -4 皇冠假日 英国 81.8 82.3 84.8 78.6
第9名 +4 凯宾斯基 德国 81.5 81.4 84.5 78.5
第10名 +5 威斯汀 79.2 72.0 82.0 80.0
第11名 +9 君悦 美国 78.3 78.0 79.4 77.4
第12名 +4 半岛 香港 78.2 74.7 81.5 76.6
第13名 -3 万豪 美国 77.0 73.9 79.2 76.4
第14名 +4 开元 浙江 76.4 71.2 79.8 75.6
第15名 -9 假日 上海 75.9 74.8 76.1 76.4
第16名 +1 华美达 美国 75.8 75.0 78.8 73.0
第17名 -5 格兰云天 广东 74.1 77.5 70.8 75.8
行业均值 80.5 78.7 82.6 79.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高端连锁酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 香格里拉 香港 89.3 87.6 90.9 88.6
第2名 -1 希尔顿 英国 89.2 87.3 91.9 87.4
第3名 -1 喜来登 美国 88.1 85.9 90.0 87.3
第4名 +1 皇冠假日 英国 88.0 90.9 89.7 84.9
第5名 -2 洲际 87.7 87.6 90.6 84.9
第6名 +1 假日 上海 87.6 87.5 91.6 83.6
第7名 new 希尔顿逸林 87.5 87.0 89.6 85.7
第8名 new 温德姆 87.0 86.8 90.6 83.6
第9名 new 凯悦 86.6 84.0 84.0 90.5
第10名 -2 万豪 美国 86.3 79.8 91.2 84.7
第11名 -- 索菲特 84.5 89.9 79.8 86.6
第12名 +3 格兰云天 广东 83.4 93.3 81.3 80.4
第13名 -1 凯宾斯基 德国 82.9 73.9 87.3 83.0
第14名 new 诺富特 81.9 78.4 84.3 81.1
第15名 new 威斯汀 81.3 76.9 85.7 79.1
第16名 -10 半岛 香港 80.8 76.3 85.2 78.7
第17名 -3 华美达 美国 77.7 79.6 82.4 72.1
第18名 -8 开元 浙江 75.0 77.7 69.6 79.0
第19名 -6 戴斯 美国 65.6 64.8 62.6 68.9
第20名 -11 君悦 美国 63.8 65.9 58.9 67.5
行业均值 85.7 83.7 87.8 84.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高端连锁酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 希尔顿 英国 91.1 87.7 93.1 90.8
第2名 +2 喜来登 美国 86.0 86.1 87.4 84.6
第3名 new 洲际 84.9 88.6 88.6 79.3
第4名 -2 香格里拉 香港 84.2 86.2 86.2 81.3
第5名 -- 皇冠假日 英国 82.7 82.6 83.0 82.5
第6名 -3 半岛 香港 82.0 82.6 84.7 78.9
第7名 -1 假日 上海 80.1 79.1 79.4 81.4
第8名 -1 万豪 美国 79.5 77.4 83.0 77.0
第9名 new 君悦 美国 73.8 72.2 75.0 73.4
第10名 new 开元 浙江 71.4 63.9 72.2 74.3
第11名 new 索菲特 71.0 71.0 74.2 67.7
第12名 -3 凯宾斯基 德国 70.9 72.3 68.1 73.0
第13名 -3 戴斯 美国 70.4 72.9 79.7 59.9
第14名 -6 华美达 美国 64.6 67.7 64.5 63.2
第15名 -4 格兰云天 广东 61.3 62.5 62.5 59.5
行业均值 80.7 80.4 82.3 79.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高端连锁酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 希尔顿 英国 82.6 80.4 82.9 83.5
第2名 +4 香格里拉 香港 77.7 80.3 79.7 74.4
第3名 -- 半岛 香港 76.3 81.7 78.4 71.5
第4名 -2 喜来登 美国 76.1 77.4 79.4 72.2
第5名 -1 皇冠假日 英国 75.6 80.2 73.0 76.0
第6名 -1 假日 上海 74.1 75.5 72.6 74.9
第7名 +1 万豪 美国 72.6 83.1 72.2 67.8
第8名 new 华美达 美国 72.1 79.9 70.9 69.3
第9名 -2 凯宾斯基 德国 69.3 68.0 72.6 66.6
第10名 -- 戴斯 美国 63.1 64.3 71.2 54.5
第11名 -2 格兰云天 广东 61.3 64.8 61.2 59.7
行业均值 72.8 74.4 74.4 70.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高端连锁酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 希尔顿 英国 82.4 79.8 82.2 84.0
第2名 +3 喜来登 美国 79.2 82.9 83.7 72.9
第3名 -1 半岛 香港 78.9 81.5 77.4 79.0
第4名 -1 皇冠假日 英国 77.8 78.3 79.1 76.2
第5名 -1 假日 上海 76.1 76.9 78.7 73.3
第6名 -5 香格里拉 香港 75.8 73.4 76.3 76.5
第7名 new 凯宾斯基 德国 71.5 69.1 77.7 66.5
第8名 new 万豪 美国 71.0 86.4 75.2 59.1
第9名 new 格兰云天 广东 65.3 64.9 73.3 57.5
第10名 new 戴斯 美国 64.1 77.0 68.7 53.0
行业均值 73.5 74.2 77.0 69.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高端连锁酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 香格里拉 香港 83.7 88.7 87.4 77.4
第2名 new 半岛 香港 83.5 84.2 86.3 80.3
第3名 -- 皇冠假日 英国 81.3 85.6 86.3 74.2
第4名 -- 假日 上海 76.0 82.1 80.4 68.4
第5名 -3 喜来登 美国 72.7 75.3 75.9 68.2
行业均值 77.7 82.0 81.3 71.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高端连锁酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 香格里拉 香港 82.9 81.0 88.4 78.4
第2名 new 喜来登 美国 75.4 84.6 75.4 70.7
第3名 new 皇冠假日 英国 69.4 70.4 63.9 74.3
第4名 new 假日 上海 68.5 77.6 66.1 66.2
行业均值 72.3 78.7 70.5 70.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销