2023年C-CSI高档香烟满意度排名

高档香烟满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高档香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	贵烟	83.8	79.7	89.9	79.9
第2名	+6	玉溪	81.1	82.2	82.2	79.4
第3名	+1	利群	81.0	76.4	83.4	80.8
第4名	-3	芙蓉王	78.6	76.9	79.6	78.3
第5名	+4	熊猫	75.5	62.0	78.0	79.7
第6名	-3	中华	72.7	68.6	74.3	73.1
第7名	-5	南京	71.7	70.8	73.6	70.1
第8名	-3	天子	68.4	59.0	76.9	64.7
第9名	-3	冬虫夏草	65.6	61.1	66.7	66.7
第10名	-3	苏烟	62.3	63.2	65.8	58.3
行业均值			73.6	69.9	75.6	73.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高档香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	芙蓉王	87.5	84.8	89.0	87.4
第2名	+2	南京	85.7	86.0	88.6	82.7
第3名	-1	中华	82.9	81.6	84.4	82.1
第4名	+5	利群	82.4	88.5	82.4	79.3
第5名	+5	天子	81.7	73.5	82.4	85.1
第6名	-1	冬虫夏草	80.4	72.1	88.3	76.8
第7名	-4	苏烟	79.4	71.3	82.0	80.9
第8名	-1	玉溪	79.1	79.2	79.5	78.6
第9名	-3	熊猫	68.5	73.8	66.7	67.7
行业均值			81.1	79.9	82.8	80.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高档香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	芙蓉王	82.5	83.0	83.5	81.2
第2名	--	中华	81.2	80.2	83.0	79.8
第3名	+2	苏烟	80.6	78.6	80.9	81.3
第4名	-3	南京	78.9	78.8	81.7	76.1
第5名	+5	冬虫夏草	78.6	74.2	82.5	77.0
第6名	+1	熊猫	78.5	77.5	79.7	77.9
第7名	+1	玉溪	77.8	79.2	78.2	76.6
第8名	-4	贵烟	77.2	81.5	76.5	75.7
第9名	--	利群	77.1	81.0	77.5	74.8
第10名	-4	天子	74.0	69.2	75.4	75.0
行业均值			80.4	80.0	82.1	79.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高档香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	南京	84.9	86.9	84.7	84.2
第2名	-1	中华	84.0	83.4	85.4	82.9
第3名	--	芙蓉王	76.3	74.3	78.7	75.0
第4名	+4	贵烟	76.1	82.8	79.3	69.6
第5名	+2	苏烟	76.1	72.9	79.1	74.6
第6名	new	天子	76.0	77.7	78.6	72.4
第7名	-3	熊猫	74.3	71.7	80.7	69.1
第8名	-3	玉溪	74.2	79.0	74.0	72.1
第9名	-3	利群	73.9	73.0	79.1	69.2
第10名	new	冬虫夏草	65.9	76.8	60.9	65.4
行业均值			81.2	80.8	82.8	79.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高档香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	中华	83.4	84.8	84.9	81.2
第2名	+5	南京	80.3	78.9	84.2	77.0
第3名	--	芙蓉王	79.5	81.9	80.1	77.6
第4名	+4	熊猫	77.8	70.0	81.7	77.9
第5名	-3	玉溪	74.4	75.0	74.6	73.9
第6名	-1	利群	69.4	77.2	72.3	62.7
第7名	+2	苏烟	69.1	75.9	70.7	64.0
第8名	+3	贵烟	55.6	58.6	56.9	52.7
行业均值			76.3	78.1	77.6	74.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高档香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	中华	77.3	81.2	77.9	74.9
第2名	+1	玉溪	74.8	75.8	75.4	73.7
第3名	+2	芙蓉王	74.3	75.7	75.7	72.1
第4名	--	黄鹤楼	74.2	78.2	74.6	71.8
第5名	+2	利群	71.9	80.0	70.9	68.8
第6名	+4	娇子	68.5	82.8	65.9	64.0
第7名	+6	南京	67.3	63.7	70.9	65.3
第8名	+3	熊猫	62.5	67.4	64.3	58.2
第9名	-3	苏烟	61.8	67.6	61.7	59.1
第10名	-1	云烟	57.0	56.4	58.2	56.2
第11名	+1	贵烟	53.3	52.9	53.0	53.7
第12名	+2	双喜	47.9	44.8	48.8	48.7
行业均值			71.4	74.5	71.8	69.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高档香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+5	中华	77.6	83.3	79.3	73.1
第2名	new	天子	75.6	80.7	69.4	79.2
第3名	-1	玉溪	75.5	80.0	77.0	71.7
第4名	-1	黄鹤楼	73.1	83.4	75.7	65.2
第5名	+3	芙蓉王	70.5	76.5	74.4	63.7
第6名	-1	苏烟	70.0	79.8	72.8	62.2
第7名	-6	利群	68.4	75.1	70.4	63.0
第8名	new	555	65.3	70.4	59.1	68.9
第9名	-2	云烟	59.6	54.1	66.5	55.4
第10名	new	娇子	58.7	50.6	59.4	62.0
第11名	-2	熊猫	58.2	63.9	50.9	62.5
第12名	-2	贵烟	57.1	64.4	56.4	54.2
第13名	-9	南京	52.3	56.8	48.3	54.0
第14名	new	双喜	42.1	50.6	40.4	39.5
第15名	new	真龙	40.3	42.9	32.8	46.5
行业均值			70.7	77.4	72.5	65.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高档香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	利群	76.1	84.6	75.5	72.5
第2名	+6	玉溪	75.0	85.7	75.7	68.9
第3名	--	黄鹤楼	74.8	83.8	74.9	70.2
第4名	new	南京	72.7	76.8	75.4	67.9
第5名	+2	苏烟	72.2	71.8	73.7	70.9
第6名	-1	中华	71.5	80.0	71.1	67.7
第7名	-1	云烟	68.5	87.7	67.8	59.5
第8名	-6	芙蓉王	66.1	75.6	64.7	62.7
第9名	new	熊猫	65.6	70.9	60.9	67.6
第10名	-9	贵烟	63.5	85.1	60.0	56.2
行业均值			71.2	80.2	70.5	67.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）高档香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	贵烟	76.7	86.5	74.4	74.0
第2名	new	芙蓉王	73.7	84.5	74.1	68.0
第3名	new	黄鹤楼	72.6	81.9	75.7	64.8
第4名	new	利群	70.2	83.5	71.2	62.4
第5名	new	中华	69.4	75.4	71.4	64.3
第6名	new	云烟	68.3	78.3	73.5	58.1
第7名	new	苏烟	66.5	72.8	68.5	61.3
第8名	new	玉溪	65.5	77.6	66.4	58.5
行业均值			69.7	79.3	71.4	63.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销