2023年C-CSI共享单车满意度排名 - Chnbrand

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共享单车满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）共享单车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	青桔单车	80.3	80.4	81.7	78.8
第2名	--	哈啰出行	79.8	80.9	81.1	78.0
第3名	-2	美团	77.3	79.4	78.3	75.2
第4名	--	永安行	76.4	76.0	75.5	77.4
行业均值			79.2	80.0	80.4	77.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）共享单车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	美团	81.9	82.7	83.8	79.6
第2名	+3	哈啰出行	80.6	85.1	81.3	77.7
第3名	-1	青桔单车	80.3	81.6	81.9	77.9
第4名	-1	永安行	79.9	85.2	84.8	72.3
行业均值			79.7	82.2	81.2	77.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）共享单车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	美团	81.3	82.2	83.5	78.7
第2名	-1	青桔单车	80.3	82.2	82.1	77.7
第3名	+2	永安行	79.3	84.1	81.8	74.4
第4名	+2	小蓝单车	78.6	83.5	79.9	74.8
第5名	-3	哈啰出行	76.9	79.8	77.6	74.8
行业均值			78.9	81.2	80.0	76.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）共享单车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	青桔单车	78.0	78.0	79.9	76.0
第2名	--	哈啰出行	75.7	76.3	79.0	72.1
第3名	-2	摩拜	74.9	74.8	79.7	70.2
第4名	new	美团	74.4	74.1	79.1	69.9
第5名	--	永安行	73.4	73.9	80.1	66.4
第6名	-2	小蓝单车	67.1	72.8	68.9	62.6
行业均值			77.7	78.9	79.7	75.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）共享单车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	摩拜	75.0	76.7	75.5	73.6
第2名	+5	哈啰出行	74.0	76.0	73.3	73.6
第3名	-2	ofo小黄车	73.1	74.5	73.3	72.2
第4名	-1	小蓝单车	70.9	76.4	71.2	67.9
第5名	--	永安行	69.2	72.7	70.2	66.5
第6名	+2	优拜单车	60.5	63.5	60.4	59.0
第7名	new	7号电单车	59.8	62.5	58.3	59.8
行业均值			72.8	74.7	73.1	71.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）共享单车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	ofo小黄车	75.0	76.8	75.2	74.0
第2名	-1	摩拜	74.8	76.9	75.0	73.5
第3名	--	小蓝单车	70.6	78.7	70.6	66.5
第4名	new	hellobike	70.2	71.5	71.3	68.4
第5名	new	永安行	63.5	62.0	66.3	61.5
第6名	new	由你单车	59.4	60.3	61.1	57.1
第7名	new	哈啰出行	58.2	63.8	56.9	56.6
第8名	new	优拜单车	48.6	50.2	47.8	48.7
行业均值			73.2	75.4	73.4	71.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）共享单车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	摩拜	78.4	78.9	82.3	74.3
第2名	new	ofo小黄车	73.4	77.1	72.8	72.0
第3名	new	小蓝单车	67.8	75.8	67.0	64.5
行业均值			70.0	72.9	70.4	68.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销