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航空服务满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)航空服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 南方航空 广东 89.4 88.5 91.5 87.8
第2名 +1 中国国际航空 北京 86.7 87.8 88.6 84.3
第3名 -1 上海航空 上海 86.2 87.9 88.8 82.8
第4名 -3 深圳航空 广东 84.8 78.0 89.5 83.4
第5名 +1 厦门航空 福建 84.6 80.3 87.1 84.3
第6名 -1 四川航空 四川 83.9 82.8 84.5 83.9
第7名 -- 东方航空 上海 82.3 81.8 83.6 81.3
第8名 -- 海南航空 海南 81.1 78.5 82.5 81.1
第9名 +1 山东航空 山东 78.6 77.8 77.3 80.4
第10名 +1 华夏航空 贵州 77.9 76.9 79.5 76.9
第11名 -2 上海吉祥航空 上海 72.9 62.5 76.1 74.9
第12名 -- 春秋航空 上海 61.5 56.4 65.7 60.0
第13名 -- 西部航空 重庆 59.3 59.4 59.4 59.3
第14名 -- 云南祥鹏航空 云南 43.5 56.7 34.6 45.9
行业均值 82.3 80.8 83.9 81.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)航空服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 深圳航空 广东 86.2 87.0 89.6 82.4
第2名 +3 上海航空 上海 85.3 83.4 89.3 82.3
第3名 -- 中国国际航空 北京 84.9 85.4 85.9 83.7
第4名 -3 南方航空 广东 83.4 83.3 85.4 81.3
第5名 +2 四川航空 四川 82.5 81.1 85.1 80.7
第6名 +2 厦门航空 福建 81.4 78.8 82.3 81.7
第7名 -1 东方航空 上海 80.9 79.0 83.9 78.8
第8名 +1 海南航空 海南 79.9 79.1 83.1 77.1
第9名 +4 上海吉祥航空 上海 75.6 67.4 79.8 75.5
第10名 -6 山东航空 山东 74.1 72.2 76.4 72.6
第11名 -1 华夏航空 贵州 71.7 74.7 73.6 68.3
第12名 +2 春秋航空 上海 59.4 54.7 62.6 58.6
第13名 new 西部航空 重庆 48.9 50.8 47.5 49.4
第14名 +1 云南祥鹏航空 云南 42.5 51.4 31.9 48.6
行业均值 79.9 79.0 82.0 78.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)航空服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 南方航空 广东 84.9 83.2 88.0 82.6
第2名 -- 深圳航空 广东 84.3 85.7 87.1 80.7
第3名 -- 中国国际航空 北京 82.6 83.0 84.3 80.6
第4名 +5 山东航空 山东 82.0 86.3 87.5 74.5
第5名 +5 上海航空 上海 82.0 88.8 83.8 76.9
第6名 -- 东方航空 上海 80.8 79.9 82.3 79.9
第7名 -2 四川航空 四川 80.7 79.3 82.5 79.7
第8名 -4 厦门航空 福建 77.7 74.4 81.3 75.7
第9名 -2 海南航空 海南 76.3 79.9 74.2 76.5
第10名 new 华夏航空 贵州 71.5 80.9 66.2 72.2
第11名 new 天津航空 69.7 79.2 73.6 61.1
第12名 new 亚洲航空 67.0 79.1 67.2 60.9
第13名 new 上海吉祥航空 上海 61.5 66.0 59.2 61.6
第14名 -3 春秋航空 上海 59.5 61.4 60.3 57.9
第15名 -7 云南祥鹏航空 云南 56.2 42.9 67.1 51.9
行业均值 80.5 79.7 82.3 79.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)航空服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 南方航空 广东 79.8 79.6 81.3 78.4
第2名 +3 深圳航空 广东 79.7 82.6 80.2 77.8
第3名 -1 中国国际航空 北京 79.0 80.1 80.8 76.6
第4名 +4 厦门航空 福建 76.6 84.8 75.0 74.2
第5名 -2 四川航空 四川 76.5 81.8 75.0 75.4
第6名 -2 东方航空 上海 75.2 75.1 79.0 71.4
第7名 -1 海南航空 海南 74.4 73.6 75.7 73.4
第8名 new 云南祥鹏航空 云南 68.9 65.0 75.0 64.6
第9名 -2 山东航空 山东 66.9 63.0 73.9 61.7
第10名 -1 上海航空 上海 63.2 68.9 65.2 58.3
第11名 -1 春秋航空 上海 62.5 53.7 67.1 62.3
行业均值 75.9 76.3 77.9 73.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)航空服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 南方航空 广东 75.5 77.8 76.9 73.0
第2名 -1 中国国际航空 北京 73.6 77.4 74.2 71.0
第3名 +5 四川航空 四川 73.5 79.3 72.7 71.5
第4名 -2 东方航空 上海 72.8 73.4 78.4 66.8
第5名 -- 深圳航空 广东 71.1 77.5 73.5 65.4
第6名 -- 海南航空 海南 69.5 68.2 70.2 69.5
第7名 +3 山东航空 山东 68.7 65.3 77.0 62.0
第8名 -5 厦门航空 福建 67.1 69.2 66.9 66.3
第9名 -2 上海航空 上海 59.8 65.1 62.9 54.1
第10名 +1 春秋航空 上海 57.4 52.7 60.0 57.2
行业均值 71.6 73.7 74.0 68.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)航空服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 中国国际航空 北京 77.1 77.1 81.8 72.5
第2名 -1 东方航空 上海 76.5 76.8 80.3 72.4
第3名 new 厦门航空 福建 75.7 75.3 78.5 73.0
第4名 -1 南方航空 广东 73.6 74.9 76.9 69.7
第5名 -- 深圳航空 广东 71.1 77.9 73.2 65.5
第6名 -2 海南航空 海南 69.2 75.4 72.7 62.7
第7名 new 上海航空 上海 68.0 70.9 78.6 55.9
第8名 new 四川航空 四川 66.1 65.7 64.0 68.3
第9名 new 云南祥鹏航空 云南 64.2 68.2 72.0 54.5
第10名 new 山东航空 山东 63.9 68.8 65.0 60.3
第11名 new 春秋航空 上海 56.3 52.7 59.2 55.2
行业均值 71.2 72.3 75.2 66.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)航空服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 东方航空 上海 82.1 84.6 86.9 75.9
第2名 -1 中国国际航空 北京 81.9 85.3 84.6 77.5
第3名 -1 南方航空 广东 74.4 77.8 77.4 69.6
第4名 -1 海南航空 海南 59.2 71.5 59.0 53.4
第5名 -- 深圳航空 广东 56.2 61.4 58.3 51.4
行业均值 76.2 79.6 79.7 71.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)航空服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 中国国际航空 北京 75.7 86.2 76.3 69.7
第2名 new 南方航空 广东 74.1 76.5 76.3 70.7
第3名 new 海南航空 海南 73.3 81.7 78.4 64.0
第4名 new 东方航空 上海 71.4 78.5 73.4 66.0
第5名 new 深圳航空 广东 47.4 53.0 46.6 45.4
行业均值 71.3 76.5 72.7 67.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销