Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)航空服务满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”;② 得分基于100分制 |
2023排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
+1 |
中国国际航空 |
86.5 |
84.5 |
87.5 |
86.6 |
第2名 |
-1 |
南方航空 |
85.2 |
84.3 |
85.8 |
85.2 |
第3名 |
+2 |
厦门航空 |
84.8 |
82.8 |
82.1 |
88.5 |
第4名 |
+5 |
山东航空 |
84.4 |
80.3 |
85.4 |
85.5 |
第5名 |
-1 |
深圳航空 |
83.1 |
83.7 |
83.7 |
82.1 |
第6名 |
+2 |
海南航空 |
82.4 |
75.8 |
81.6 |
86.4 |
第7名 |
new |
昆明航空 |
82.3 |
81.6 |
81.6 |
83.5 |
第8名 |
-5 |
上海航空 |
79.1 |
72.8 |
79.0 |
82.4 |
第9名 |
-2 |
东方航空 |
77.6 |
75.6 |
78.2 |
77.9 |
第10名 |
-4 |
四川航空 |
77.4 |
74.4 |
79.0 |
77.5 |
第11名 |
new |
中国联合航空 |
76.4 |
66.7 |
78.8 |
78.8 |
第12名 |
-1 |
上海吉祥航空 |
70.7 |
62.8 |
67.9 |
77.3 |
第13名 |
-3 |
华夏航空 |
66.0 |
52.0 |
66.0 |
72.9 |
第14名 |
-- |
云南祥鹏航空 |
59.5 |
62.7 |
66.1 |
51.4 |
第15名 |
-3 |
春秋航空 |
55.3 |
60.4 |
55.9 |
52.2 |
第16名 |
-3 |
西部航空 |
37.4 |
12.0 |
44.0 |
43.5 |
行业均值 |
78.2 |
76.3 |
78.7 |
78.6 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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