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豪华车满意度排行榜
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Chnbrand
2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
豪华车满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023年C-CSI得分 排名 变化
宝马
83.3 1 +1
奥迪
82.9 2 +2
雷克萨斯
81.5 3 -2
凯迪拉克
81.4 4 +1
奔驰
80.7 5 -2
沃尔沃
75.2 6 --
行业均值
81.8    
1. 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
豪华车满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
雷克萨斯
85.3 1 +2
宝马
83.8 2 -1
奔驰
83.5 3 +1
奥迪
81.6 4 -2
凯迪拉克
81.1 5 --
沃尔沃
71.7 6 --
路虎
58.2 7 new
行业均值
80.8    
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
豪华车满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
宝马
82.1 1 +3
奥迪
80.3 2 --
雷克萨斯
79.2 3 +3
奔驰
78.5 4 -1
凯迪拉克
74.6 5 --
沃尔沃
60.8 6 -5
行业均值
79.4    
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
豪华车满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
沃尔沃
89.6 1 +4
奥迪
89.0 2 -1
奔驰
88.0 3 +4
宝马
87.3 4 -2
凯迪拉克
83.0 5 -1
雷克萨斯
71.8 6 -3
行业均值
87.7    
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
豪华车满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
奥迪
89.7 1 +1
宝马
89.4 2 -1
雷克萨斯
87.6 3 new
凯迪拉克
81.1 4 new
沃尔沃
79.4 5 new
路虎
78.5 6 new
奔驰
76.0 7 -4
行业均值
84.8    
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Chnbrand
2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
豪华车满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
宝马
89.6 1 +1
奥迪
88.3 2 -1
奔驰
64.9 3 --
行业均值
79.6    
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Chnbrand
2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
豪华车满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
奥迪
86.6 1 --
宝马
80.1 2 --
奔驰
71.5 3 --
行业均值
67.9    
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Chnbrand
2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
豪华车满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
奥迪
85.0 1 --
宝马
78.6 2 --
奔驰
75.7 3 --
行业均值
79.1    
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Chnbrand
2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
豪华车满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015年C-CSI得分 排名 变化
奥迪
82.4 1 new
宝马
78.3 2 new
奔驰
68.1 3 new
行业均值
78.9    
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