2023年C-CSI豪华车满意度排名 - Chnbrand

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豪华车满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）豪华车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	宝马	83.3	79.2	87.2	81.6
第2名	+2	奥迪	82.9	72.5	87.7	83.2
第3名	-2	雷克萨斯	81.5	61.8	82.9	89.9
第4名	+1	凯迪拉克	81.4	81.4	81.4	81.4
第5名	-2	奔驰	80.7	73.1	85.5	79.7
第6名	--	沃尔沃	75.2	80.8	75.0	72.7
行业均值			81.8	73.5	85.9	81.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）豪华车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	雷克萨斯	85.3	81.3	81.3	91.5
第2名	-1	宝马	83.8	79.9	87.2	82.4
第3名	+1	奔驰	83.5	82.5	84.5	82.9
第4名	-2	奥迪	81.6	83.1	77.7	84.7
第5名	--	凯迪拉克	81.1	76.6	80.9	83.6
第6名	--	沃尔沃	71.7	75.4	75.4	66.2
第7名	new	路虎	58.2	50.0	50.0	70.4
行业均值			80.8	79.8	79.8	82.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）豪华车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	宝马	82.1	80.4	84.2	80.8
第2名	--	奥迪	80.3	80.9	80.4	80.0
第3名	+3	雷克萨斯	79.2	73.2	78.6	82.8
第4名	-1	奔驰	78.5	76.9	81.6	76.1
第5名	--	凯迪拉克	74.6	79.3	69.0	78.0
第6名	-5	沃尔沃	60.8	62.0	70.0	51.1
行业均值			79.4	78.9	80.6	78.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）豪华车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+4	沃尔沃	89.6	87.5	91.7	88.5
第2名	-1	奥迪	89.0	90.6	89.8	87.5
第3名	+4	奔驰	88.0	83.4	90.8	87.6
第4名	-2	宝马	87.3	89.5	91.2	82.2
第5名	-1	凯迪拉克	83.0	80.9	85.1	82.1
第6名	-3	雷克萨斯	71.8	69.0	62.1	82.8
行业均值			87.7	87.8	89.5	85.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）豪华车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	奥迪	89.7	87.2	91.5	89.3
第2名	-1	宝马	89.4	90.2	92.4	85.9
第3名	new	雷克萨斯	87.6	82.4	88.2	89.6
第4名	new	凯迪拉克	81.1	82.4	82.4	79.2
第5名	new	沃尔沃	79.4	95.8	79.2	71.5
第6名	new	路虎	78.5	95.8	70.8	77.4
第7名	-4	奔驰	76.0	76.0	79.6	72.3
行业均值			84.8	84.9	86.8	82.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）豪华车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	宝马	89.6	91.7	91.7	86.6
第2名	-1	奥迪	88.3	88.5	89.8	86.7
第3名	--	奔驰	64.9	66.3	71.3	57.7
行业均值			79.6	83.7	82.5	74.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）豪华车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	奥迪	86.6	77.6	89.8	88.0
第2名	--	宝马	80.1	75.9	81.5	80.8
第3名	--	奔驰	71.5	63.7	74.8	72.1
行业均值			67.9	66.1	73.0	63.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）豪华车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	奥迪	85.0	81.7	94.4	77.4
第2名	--	宝马	78.6	73.5	88.2	71.5
第3名	--	奔驰	75.7	67.9	83.0	72.2
行业均值			79.1	76.6	88.2	71.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）豪华车满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	奥迪	82.4	80.6	88.8	77.0
第2名	new	宝马	78.3	84.7	82.4	71.0
第3名	new	奔驰	68.1	71.0	68.8	66.0
行业均值			78.9	80.9	83.4	73.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销