加油站满意度排行榜
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（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022
年
C-CSI
得分
排名
变化
壳牌
85.2
1
+3
中国石化
84.0
2
--
中国石油
82.4
3
-2
中石化BP
81.0
4
-1
行业均值
84.4
1
.
资料来源：
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2022
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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2
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2021
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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加油站满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国石油
82.3
1
+1
中国石化
82.0
2
+1
中石化BP
81.8
3
+2
壳牌
81.2
4
-3
中化道达尔
80.1
5
+1
行业均值
81.8
1
.
资料来源：
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2021
年中国顾客满意度指数
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（基于
100
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020
年
C-CSI
得分
排名
变化
壳牌
78.9
1
+2
中国石油
76.0
2
-1
中国石化
75.1
3
-1
中油BP
74.1
4
+2
中石化BP
73.5
5
-1
中化道达尔
72.4
6
-1
行业均值
75.8
1
.
资料来源：
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2020
年中国顾客满意度指数
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2019
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（
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（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国石油
75.0
1
--
中国石化
73.4
2
--
壳牌
71.1
3
--
中石化BP
55.9
4
+2
中化道达尔
55.5
5
--
中油BP
53.2
6
-2
众诚连锁
40.3
7
new
吉利石油
39.5
8
new
行业均值
72.6
1
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2019
年中国顾客满意度指数
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2018
年中国顾客满意度指数
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（
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（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国石油
71.4
1
--
中国石化
67.3
2
--
壳牌
65.4
3
--
中油BP
62.7
4
new
中化道达尔
54.9
5
-1
中石化BP
45.9
6
-1
行业均值
68.1
1
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年中国顾客满意度指数
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细分指标
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2017
年中国顾客满意度指数
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（
C-CSI
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（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国石油
74.4
1
+1
中国石化
73.8
2
-1
壳牌
66.6
3
--
中化道达尔
57.8
4
new
中石化BP
42.7
5
new
行业均值
70.5
1
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年中国顾客满意度指数
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2016
年中国顾客满意度指数
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（
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（基于
100
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016
年
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得分
排名
变化
中国石化
74.5
1
--
中国石油
71.1
2
--
壳牌
68.1
3
--
行业均值
72.0
1
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2016
年中国顾客满意度指数
SM
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2015
年中国顾客满意度指数
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（基于
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国石化
71.2
1
new
中国石油
68.5
2
new
壳牌
59.3
3
new
行业均值
69.8
1
.
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2015
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
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