2023年C-CSI加油站满意度排名 - Chnbrand

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加油站满意度排名细分指标

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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）加油站满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	壳牌	85.2	87.6	88.9	80.2
第2名	--	中国石化	84.0	87.8	84.7	81.4
第3名	-2	中国石油	82.4	85.4	83.5	79.8
第4名	-1	中石化BP	81.0	70.5	86.4	80.8
行业均值			84.4	87.5	85.5	81.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）加油站满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	中国石油	82.3	85.7	83.7	79.2
第2名	+1	中国石化	82.0	83.7	82.5	80.6
第3名	+2	中石化BP	81.8	80.0	86.7	77.9
第4名	-3	壳牌	81.2	78.8	83.7	80.1
第5名	+1	中化道达尔	80.1	81.0	81.0	78.8
行业均值			81.8	84.0	83.0	79.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）加油站满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	壳牌	78.9	81.0	78.2	78.7
第2名	-1	中国石油	76.0	76.5	77.0	74.8
第3名	-1	中国石化	75.1	74.5	76.3	74.1
第4名	+2	中油BP	74.1	75.4	78.9	68.5
第5名	-1	中石化BP	73.5	73.2	75.3	71.8
第6名	-1	中化道达尔	72.4	72.4	75.0	69.8
行业均值			75.8	75.9	76.8	74.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）加油站满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	中国石油	75.0	79.0	76.0	72.0
第2名	--	中国石化	73.4	76.5	73.9	71.4
第3名	--	壳牌	71.1	76.6	73.1	66.3
第4名	+2	中石化BP	55.9	55.1	57.7	54.6
第5名	--	中化道达尔	55.5	68.8	53.2	51.0
第6名	-2	中油BP	53.2	61.9	57.1	44.9
第7名	new	众诚连锁	40.3	39.4	45.5	35.5
第8名	new	吉利石油	39.5	30.3	48.5	35.0
行业均值			72.6	76.2	73.7	69.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）加油站满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	中国石油	71.4	75.2	72.3	68.7
第2名	--	中国石化	67.3	69.8	68.7	64.7
第3名	--	壳牌	65.4	72.4	65.9	61.4
第4名	new	中油BP	62.7	82.1	69.9	45.9
第5名	-1	中化道达尔	54.9	65.9	55.3	49.0
第6名	-1	中石化BP	45.9	43.7	47.1	45.9
行业均值			68.1	71.4	69.5	65.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）加油站满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	中国石油	74.4	75.4	77.6	70.7
第2名	-1	中国石化	73.8	76.9	77.5	68.5
第3名	--	壳牌	66.6	67.5	74.7	58.1
第4名	new	中化道达尔	57.8	60.9	62.5	51.4
第5名	new	中石化BP	42.7	38.5	46.3	41.1
行业均值			70.5	72.1	74.5	65.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）加油站满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	中国石化	74.5	82.5	78.7	66.3
第2名	--	中国石油	71.1	77.7	74.2	64.6
第3名	--	壳牌	68.1	71.3	73.4	61.2
行业均值			72.0	78.9	75.7	64.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）加油站满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	中国石化	71.2	78.7	72.3	66.4
第2名	new	中国石油	68.5	74.5	70.6	63.5
第3名	new	壳牌	59.3	72.0	56.1	56.2
行业均值			69.8	76.8	71.1	65.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销