正在加载...

 

 
加油站满意度排名细分指标
通过左侧菜单可查看指定行业的细分指标详情,点击右上方年度可切换到对应年度数据。
  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
下载
Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)加油站满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 壳牌 荷兰 85.2 87.6 88.9 80.2
第2名 -- 中国石化 北京 84.0 87.8 84.7 81.4
第3名 -2 中国石油 北京 82.4 85.4 83.5 79.8
第4名 -1 中石化BP 北京 81.0 70.5 86.4 80.8
行业均值 84.4 87.5 85.5 81.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)加油站满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 中国石油 北京 82.3 85.7 83.7 79.2
第2名 +1 中国石化 北京 82.0 83.7 82.5 80.6
第3名 +2 中石化BP 北京 81.8 80.0 86.7 77.9
第4名 -3 壳牌 荷兰 81.2 78.8 83.7 80.1
第5名 +1 中化道达尔 北京 80.1 81.0 81.0 78.8
行业均值 81.8 84.0 83.0 79.6
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)加油站满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 壳牌 荷兰 78.9 81.0 78.2 78.7
第2名 -1 中国石油 北京 76.0 76.5 77.0 74.8
第3名 -1 中国石化 北京 75.1 74.5 76.3 74.1
第4名 +2 中油BP 广东 74.1 75.4 78.9 68.5
第5名 -1 中石化BP 北京 73.5 73.2 75.3 71.8
第6名 -1 中化道达尔 北京 72.4 72.4 75.0 69.8
行业均值 75.8 75.9 76.8 74.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)加油站满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 中国石油 北京 75.0 79.0 76.0 72.0
第2名 -- 中国石化 北京 73.4 76.5 73.9 71.4
第3名 -- 壳牌 荷兰 71.1 76.6 73.1 66.3
第4名 +2 中石化BP 北京 55.9 55.1 57.7 54.6
第5名 -- 中化道达尔 北京 55.5 68.8 53.2 51.0
第6名 -2 中油BP 广东 53.2 61.9 57.1 44.9
第7名 new 众诚连锁 40.3 39.4 45.5 35.5
第8名 new 吉利石油 39.5 30.3 48.5 35.0
行业均值 72.6 76.2 73.7 69.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)加油站满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 中国石油 北京 71.4 75.2 72.3 68.7
第2名 -- 中国石化 北京 67.3 69.8 68.7 64.7
第3名 -- 壳牌 荷兰 65.4 72.4 65.9 61.4
第4名 new 中油BP 广东 62.7 82.1 69.9 45.9
第5名 -1 中化道达尔 北京 54.9 65.9 55.3 49.0
第6名 -1 中石化BP 北京 45.9 43.7 47.1 45.9
行业均值 68.1 71.4 69.5 65.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)加油站满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 中国石油 北京 74.4 75.4 77.6 70.7
第2名 -1 中国石化 北京 73.8 76.9 77.5 68.5
第3名 -- 壳牌 荷兰 66.6 67.5 74.7 58.1
第4名 new 中化道达尔 北京 57.8 60.9 62.5 51.4
第5名 new 中石化BP 北京 42.7 38.5 46.3 41.1
行业均值 70.5 72.1 74.5 65.8
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)加油站满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 中国石化 北京 74.5 82.5 78.7 66.3
第2名 -- 中国石油 北京 71.1 77.7 74.2 64.6
第3名 -- 壳牌 荷兰 68.1 71.3 73.4 61.2
行业均值 72.0 78.9 75.7 64.8
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)加油站满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 中国石化 北京 71.2 78.7 72.3 66.4
第2名 new 中国石油 北京 68.5 74.5 70.6 63.5
第3名 new 壳牌 荷兰 59.3 72.0 56.1 56.2
行业均值 69.8 76.8 71.1 65.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销