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机场服务满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机场服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 广州白云国际机场 93.7 92.3 94.2 94.0
第2名 +3 青岛胶东国际机场 92.7 92.7 92.7 92.7
第3名 +3 海口美兰国际机场 90.6 89.9 93.6 87.9
第4名 +8 上海浦东国际机场 90.5 87.4 92.5 90.2
第5名 -2 北京大兴国际机场 90.1 87.9 92.1 89.2
第6名 +4 成都双流国际机场 86.5 87.2 89.7 83.0
第7名 -5 上海虹桥国际机场 86.0 89.8 85.0 85.2
第8名 -4 北京首都国际机场 85.9 79.8 88.3 86.5
第9名 +12 三亚凤凰国际机场 85.6 83.3 89.6 82.7
第10名 +10 济南遥墙国际机场 84.7 84.1 83.3 86.3
第11名 +15 福州长乐国际机场 83.9 81.0 81.0 88.3
第12名 +2 深圳宝安国际机场 83.7 84.6 84.6 82.4
第13名 -2 哈尔滨太平国际机场 83.6 88.2 84.3 80.5
第14名 -5 杭州萧山国际机场 83.0 82.3 83.2 83.3
第15名 +15 武汉天河国际机场 82.4 90.6 79.0 81.7
第16名 -- 太原武宿国际机场 82.1 79.9 83.6 81.7
第17名 -9 重庆江北国际机场 81.8 87.8 76.5 84.0
第18名 -11 西安咸阳国际机场 79.4 76.9 80.8 79.3
第19名 +3 沈阳桃仙国际机场 79.1 79.6 79.6 78.3
第20名 +5 厦门高崎国际机场 78.9 80.5 80.5 76.6
第21名 -8 天津滨海国际机场 77.7 80.0 82.6 71.6
第22名 -4 南京禄口国际机场 77.3 78.5 76.3 77.7
第23名 new 长春龙嘉国际机场 77.3 64.6 83.1 77.8
第24名 -9 长沙黄花国际机场 76.9 75.0 76.7 78.1
第25名 +2 郑州新郑国际机场 76.1 73.3 78.9 74.7
第26名 new 南宁吴圩国际机场 75.8 71.7 80.4 73.2
第27名 +4 乌鲁木齐地窝堡国际机场 75.4 70.1 79.9 73.5
第28名 -9 昆明长水国际机场 75.1 69.2 78.1 75.1
第29名 -12 大连周水子国际机场 75.0 79.2 79.2 68.8
第30名 -7 兰州中川国际机场 74.2 78.4 66.2 80.1
第31名 -2 贵阳龙洞堡国际机场 74.1 72.0 76.8 72.4
第32名 new 呼和浩特白塔国际机场 73.3 81.3 71.3 71.3
第33名 new 烟台蓬莱国际机场 71.4 74.0 70.0 71.5
第34名 -6 南昌昌北国际机场 70.7 71.2 76.9 64.2
第35名 -11 石家庄正定国际机场 69.3 65.6 75.4 65.0
行业均值 83.2 81.9 84.5 82.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机场服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 广州白云国际机场 89.5 87.5 92.7 87.4
第2名 -- 上海虹桥国际机场 87.2 83.1 91.1 85.4
第3名 +14 北京大兴国际机场 87.0 82.2 89.4 87.1
第4名 +7 北京首都国际机场 86.5 89.5 86.1 85.3
第5名 +10 青岛胶东国际机场 86.3 84.4 92.6 80.9
第6名 +12 海口美兰国际机场 85.9 80.7 90.5 84.0
第7名 +12 西安咸阳国际机场 85.3 90.0 80.0 88.2
第8名 -3 重庆江北国际机场 85.1 84.7 89.7 80.8
第9名 +7 杭州萧山国际机场 84.6 87.6 83.8 83.8
第10名 -3 成都双流国际机场 84.4 86.8 85.2 82.5
第11名 +10 哈尔滨太平国际机场 83.5 87.4 87.4 77.6
第12名 -3 上海浦东国际机场 83.3 80.9 84.1 83.8
第13名 +7 天津滨海国际机场 82.9 80.7 82.0 85.0
第14名 +8 深圳宝安国际机场 82.8 80.3 83.3 83.6
第15名 +20 长沙黄花国际机场 82.4 84.5 84.5 79.2
第16名 +17 太原武宿国际机场 82.2 87.3 81.4 80.5
第17名 +12 大连周水子国际机场 81.9 90.3 75.0 84.6
第18名 +5 南京禄口国际机场 81.5 83.2 82.1 80.1
第19名 +5 昆明长水国际机场 80.4 76.7 81.1 81.5
第20名 +6 济南遥墙国际机场 79.9 83.7 80.7 77.1
第21名 -17 三亚凤凰国际机场 79.0 81.1 79.2 77.8
第22名 +3 沈阳桃仙国际机场 79.0 84.5 80.9 74.2
第23名 +7 兰州中川国际机场 78.5 78.2 80.9 76.2
第24名 +4 石家庄正定国际机场 78.4 76.7 82.5 75.1
第25名 -15 厦门高崎国际机场 78.1 83.5 76.6 76.9
第26名 +1 福州长乐国际机场 77.4 76.2 81.0 74.4
第27名 -24 郑州新郑国际机场 75.8 77.1 76.3 74.7
第28名 -20 南昌昌北国际机场 75.6 84.9 73.8 72.7
第29名 +5 贵阳龙洞堡国际机场 75.6 74.7 81.0 70.5
第30名 -18 武汉天河国际机场 75.3 80.9 73.9 73.9
第31名 +1 乌鲁木齐地窝堡国际机场 75.2 78.4 79.1 69.8
行业均值 80.0 81.1 81.0 78.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机场服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 广州白云国际机场 85.5 84.3 88.1 83.5
第2名 -- 上海虹桥国际机场 84.2 83.6 85.8 83.0
第3名 +11 郑州新郑国际机场 84.0 88.8 84.7 80.9
第4名 new 三亚凤凰国际机场 83.8 83.6 88.1 79.6
第5名 +1 重庆江北国际机场 83.5 81.4 88.1 79.8
第6名 new 南宁吴圩国际机场 83.0 88.2 87.1 76.4
第7名 -4 成都双流国际机场 82.4 80.4 84.7 81.0
第8名 new 南昌昌北国际机场 81.8 81.4 83.7 80.1
第9名 -4 上海浦东国际机场 81.5 78.4 83.1 81.5
第10名 -9 厦门高崎国际机场 81.2 83.5 82.0 79.2
第11名 -2 北京首都国际机场 80.8 82.2 81.7 79.3
第12名 +1 武汉天河国际机场 80.4 82.2 81.4 78.6
第13名 new 长春龙嘉国际机场 80.0 84.1 79.4 78.5
第14名 new 呼和浩特白塔国际机场 80.0 71.4 82.1 82.1
第15名 +2 青岛胶东国际机场 79.8 80.0 86.3 73.3
第16名 -5 杭州萧山国际机场 79.5 79.8 82.8 76.1
第17名 new 北京大兴国际机场 79.3 81.0 80.4 77.5
第18名 +5 海口美兰国际机场 79.3 79.5 82.0 76.5
第19名 +1 西安咸阳国际机场 79.2 80.3 80.3 77.4
第20名 -1 天津滨海国际机场 79.2 75.9 81.8 78.1
第21名 -5 哈尔滨太平国际机场 79.1 78.1 80.6 78.1
第22名 -12 深圳宝安国际机场 79.0 76.8 81.2 78.0
第23名 -11 南京禄口国际机场 79.0 85.0 77.1 77.9
第24名 -9 昆明长水国际机场 78.3 74.0 83.3 75.6
第25名 -4 沈阳桃仙国际机场 77.4 83.1 76.3 75.8
第26名 -8 济南遥墙国际机场 77.4 75.2 81.2 74.7
第27名 -1 福州长乐国际机场 76.8 81.8 78.8 72.2
第28名 -4 石家庄正定国际机场 76.4 76.3 78.9 74.0
第29名 new 大连周水子国际机场 75.7 83.0 71.3 76.6
第30名 -5 兰州中川国际机场 75.6 74.7 79.7 71.9
第31名 -9 合肥新桥国际机场 75.3 77.8 74.6 74.8
第32名 new 乌鲁木齐地窝堡国际机场 74.3 76.3 72.0 75.5
第33名 -25 太原武宿国际机场 73.5 80.0 73.8 69.9
第34名 new 贵阳龙洞堡国际机场 73.4 81.4 76.3 66.4
第35名 -28 长沙黄花国际机场 70.4 78.1 70.4 66.5
行业均值 79.7 80.0 81.4 77.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机场服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 厦门高崎国际机场 92.1 88.9 94.9 90.8
第2名 +7 上海虹桥国际机场 91.1 84.7 94.5 91.0
第3名 +4 成都双流国际机场 90.2 85.8 94.3 88.4
第4名 -- 广州白云国际机场 90.1 90.6 92.6 87.3
第5名 +1 上海浦东国际机场 88.6 85.9 91.7 86.9
第6名 new 重庆江北国际机场 88.1 80.8 92.1 87.8
第7名 -5 长沙黄花国际机场 87.3 79.5 89.1 89.3
第8名 new 太原武宿国际机场 86.7 92.3 86.5 84.1
第9名 -6 北京首都国际机场 86.6 86.7 87.9 85.2
第10名 new 深圳宝安国际机场 84.9 76.9 87.5 86.3
第11名 -10 杭州萧山国际机场 84.0 84.6 84.6 83.1
第12名 -2 南京禄口国际机场 82.9 82.5 87.7 78.4
第13名 new 武汉天河国际机场 81.5 87.0 81.3 79.0
第14名 new 郑州新郑国际机场 80.9 80.0 83.5 78.8
第15名 -4 昆明长水国际机场 80.8 67.9 85.7 82.4
第16名 new 哈尔滨太平国际机场 78.8 89.5 77.2 75.1
第17名 new 青岛胶东国际机场 76.9 81.3 72.3 79.3
第18名 new 济南遥墙国际机场 76.3 74.2 78.4 75.2
第19名 -11 天津滨海国际机场 75.0 73.2 82.5 68.4
第20名 -15 西安咸阳国际机场 74.5 77.2 75.4 72.3
第21名 new 沈阳桃仙国际机场 74.1 88.3 72.5 68.6
第22名 new 合肥新桥国际机场 72.7 86.3 64.7 74.0
第23名 new 海口美兰国际机场 69.5 61.6 75.3 67.6
第24名 new 石家庄正定国际机场 69.5 65.8 69.6 71.2
第25名 new 兰州中川国际机场 63.9 61.1 68.5 60.8
第26名 new 福州长乐国际机场 61.1 82.0 55.7 55.9
行业均值 83.2 82.6 85.1 81.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机场服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 杭州萧山国际机场 96.0 89.5 100.0 95.4
第2名 new 长沙黄花国际机场 91.7 88.5 92.3 92.6
第3名 new 北京首都国际机场 91.0 92.6 91.7 89.4
第4名 new 广州白云国际机场 90.3 92.2 92.2 87.6
第5名 new 西安咸阳国际机场 89.8 94.1 94.1 83.3
第6名 new 上海浦东国际机场 88.6 86.4 90.1 88.1
第7名 new 成都双流国际机场 80.6 80.0 84.0 77.4
第8名 new 天津滨海国际机场 80.0 72.2 83.3 80.7
第9名 new 上海虹桥国际机场 79.5 77.3 81.8 78.2
第10名 new 南京禄口国际机场 68.7 80.0 66.7 65.1
第11名 new 昆明长水国际机场 66.6 53.3 66.7 73.1
行业均值 84.7 83.9 85.9 83.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销