2023年C-CSI机油/润滑油满意度排名

机油/润滑油满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机油/润滑油满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	嘉实多	84.6	82.4	90.1	80.3
第2名	--	壳牌	78.4	77.3	80.5	77.0
第3名	+2	昆仑	77.8	81.3	76.3	77.6
第4名	-3	美孚	77.7	77.5	78.3	77.1
第5名	-1	长城	71.7	70.0	73.7	70.6
第6名	+4	雪佛龙	59.1	63.0	59.3	56.9
第7名	-1	统一	43.1	44.4	46.3	39.3
行业均值			77.6	76.4	79.4	76.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机油/润滑油满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	美孚	85.5	88.0	87.1	82.6
第2名	-1	壳牌	85.4	87.2	86.9	82.9
第3名	+3	嘉实多	84.7	88.5	81.4	86.2
第4名	+1	长城	83.8	83.4	86.8	80.9
第5名	-2	昆仑	81.7	81.4	82.6	80.9
第6名	+1	统一	77.5	82.4	81.8	70.7
第7名	new	力士	76.8	87.0	76.0	72.5
第8名	--	道达尔	75.7	75.5	76.5	74.9
第9名	--	威力狮	70.9	61.8	72.1	74.4
第10名	--	雪佛龙	48.2	40.8	46.9	53.1
行业均值			83.0	84.4	84.6	80.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机油/润滑油满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	壳牌	82.1	83.0	84.2	79.6
第2名	+4	阿波罗	81.7	86.3	83.3	77.8
第3名	+5	昆仑	81.5	78.2	82.8	81.8
第4名	-2	美孚	81.3	81.2	83.2	79.4
第5名	-1	长城	81.0	79.6	83.9	78.8
第6名	-3	嘉实多	80.9	81.7	83.0	78.4
第7名	+5	统一	78.7	83.9	81.3	73.5
第8名	-3	道达尔	76.6	74.4	77.4	76.8
第9名	--	威力狮	73.3	55.1	85.5	70.3
第10名	+3	雪佛龙	68.8	60.0	71.3	70.9
第11名	--	加德士	68.4	61.7	66.7	73.4
行业均值			80.0	79.6	82.4	77.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机油/润滑油满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	壳牌	80.9	80.6	82.7	79.3
第2名	-1	美孚	79.8	80.7	81.8	77.4
第3名	+1	嘉实多	79.5	77.1	82.6	77.6
第4名	-1	长城	79.0	79.1	80.5	77.4
第5名	+2	道达尔	78.3	78.1	81.3	75.3
第6名	+3	阿波罗	78.2	78.8	87.9	68.3
第7名	-2	福斯	77.4	77.8	81.0	73.7
第8名	--	昆仑	76.4	75.2	77.9	75.4
第9名	+1	威力狮	76.3	71.9	80.7	74.0
第10名	new	宝马	71.9	67.3	76.4	69.8
第11名	new	加德士	67.6	65.7	71.4	64.6
第12名	-6	统一	65.4	75.0	62.5	63.4
第13名	new	雪佛龙	64.8	47.4	73.2	65.2
第14名	new	燕山	53.9	52.8	52.8	55.6
行业均值			78.6	78.5	80.5	76.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机油/润滑油满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	美孚	77.9	79.5	79.7	75.2
第2名	+1	壳牌	77.7	81.5	77.6	75.8
第3名	-1	长城	76.9	78.4	78.2	74.9
第4名	--	嘉实多	74.1	76.3	76.7	70.4
第5名	new	福斯	72.7	66.7	80.0	68.5
第6名	--	统一	67.7	75.2	65.7	66.0
第7名	new	道达尔	66.3	67.4	69.8	62.3
第8名	-3	昆仑	65.9	65.9	67.2	64.5
第9名	-2	阿波罗	65.3	57.1	76.2	58.4
第10名	new	威力狮	64.8	59.0	74.4	58.2
行业均值			74.4	76.4	75.9	72.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机油/润滑油满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	美孚	69.2	73.3	70.1	66.2
第2名	+1	长城	68.5	72.2	69.4	65.9
第3名	-2	壳牌	68.4	75.9	68.1	65.1
第4名	+2	嘉实多	63.5	68.3	68.0	56.6
第5名	-1	昆仑	63.3	66.5	63.2	61.8
第6名	-1	统一	59.1	63.2	57.3	59.0
第7名	new	阿波罗	55.5	47.6	65.9	49.1
行业均值			66.2	70.5	67.4	62.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机油/润滑油满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	壳牌	74.7	81.1	77.0	69.2
第2名	-1	美孚	72.2	75.2	75.2	67.8
第3名	--	长城	69.8	73.2	69.7	68.1
第4名	--	昆仑	65.9	71.6	64.8	64.1
第5名	+1	统一	63.8	65.8	65.4	61.2
第6名	-1	嘉实多	61.4	62.5	66.1	56.1
第7名	new	道达尔	59.0	43.6	64.0	61.7
第8名	new	燕山	58.0	56.5	68.4	48.5
行业均值			69.2	73.0	71.8	64.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）机油/润滑油满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	美孚	74.9	84.7	75.3	69.6
第2名	new	壳牌	73.6	83.4	73.1	69.2
第3名	new	长城	71.2	80.1	69.7	68.2
第4名	new	昆仑	67.7	75.8	67.5	63.9
第5名	new	嘉实多	65.3	74.4	60.7	65.4
第6名	new	统一	57.0	75.6	56.2	48.5
行业均值			71.2	80.4	70.1	67.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销