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咖啡连锁店满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)咖啡连锁店满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 星巴克 美国 83.0 82.0 84.4 82.1
第2名 +1 Costa 英国 81.5 73.1 80.8 86.4
第3名 +3 上岛咖啡 台湾 81.0 86.2 79.6 79.8
第4名 +6 瑞幸咖啡 78.7 77.4 77.8 80.3
第5名 new 麦咖啡 美国 71.9 67.0 74.4 71.8
第6名 +2 左岸咖啡 法国 69.2 67.2 70.8 68.7
第7名 new 猫屎咖啡 68.1 68.8 69.2 66.7
行业均值 81.5 80.7 82.5 81.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)咖啡连锁店满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 星巴克 美国 83.6 83.6 84.5 82.8
第2名 new 研磨时光 安徽 82.1 72.2 85.2 84.0
第3名 -- Costa 英国 81.4 77.3 83.6 81.1
第4名 -- 名典咖啡语茶 台湾 81.0 79.7 84.7 78.0
第5名 new 迪欧咖啡 江苏 80.9 80.8 86.5 75.4
第6名 -4 上岛咖啡 台湾 80.4 79.9 82.7 78.5
第7名 new 咖啡之翼 北京 80.2 81.4 81.4 78.5
第8名 -- 左岸咖啡 法国 79.3 80.1 81.6 76.7
第9名 -2 漫咖啡 北京 79.1 81.4 81.4 75.8
第10名 -5 瑞幸咖啡 74.3 75.8 73.1 74.9
行业均值 82.1 82.0 83.2 81.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)咖啡连锁店满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 星巴克 美国 81.0 80.8 82.0 80.1
第2名 +1 上岛咖啡 台湾 80.4 84.3 82.0 77.0
第3名 -1 Costa 英国 77.5 76.0 81.2 74.5
第4名 +7 名典咖啡语茶 台湾 77.1 77.6 81.0 72.9
第5名 new 瑞幸咖啡 76.5 74.5 78.6 75.3
第6名 +6 埃尔咖啡 美国 76.4 76.9 80.8 71.7
第7名 new 漫咖啡 北京 76.2 75.8 79.0 73.5
第8名 -2 左岸咖啡 法国 76.1 76.5 81.8 70.2
行业均值 79.8 80.1 80.9 78.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)咖啡连锁店满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 星巴克 美国 81.7 82.9 82.6 80.2
第2名 -- Costa 英国 77.9 79.1 78.5 76.8
第3名 -- 上岛咖啡 台湾 75.4 76.4 78.8 71.5
第4名 +3 米萝 广东 74.0 81.9 75.0 69.1
第5名 +4 半岛咖啡 韩国 72.8 72.9 73.6 71.8
第6名 -- 左岸咖啡 法国 70.4 70.7 75.6 65.1
第7名 +5 咖啡之翼 北京 69.0 63.6 72.7 68.0
第8名 -3 两岸咖啡 浙江 68.1 71.1 64.4 70.4
第9名 -5 西堤岛咖啡 北京 67.4 70.1 65.4 68.0
第10名 -- 迪欧咖啡 江苏 63.6 59.6 71.9 57.2
第11名 -3 名典咖啡语茶 台湾 63.2 65.9 65.9 59.0
第12名 +1 埃尔咖啡 美国 55.5 50.0 60.0 53.9
第13名 -2 研磨时光 安徽 55.2 56.9 56.9 52.7
行业均值 77.3 78.5 79.1 74.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)咖啡连锁店满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 星巴克 美国 79.2 81.3 80.0 77.3
第2名 -- Costa 英国 76.4 76.5 77.9 74.8
第3名 -- 上岛咖啡 台湾 74.3 76.7 77.8 69.7
第4名 +2 西堤岛咖啡 北京 69.6 70.8 68.3 70.3
第5名 +5 两岸咖啡 浙江 69.3 73.0 65.5 71.3
第6名 -1 左岸咖啡 法国 68.8 70.2 74.0 62.8
第7名 -- 米萝 广东 68.5 78.5 71.2 60.7
第8名 -- 名典咖啡语茶 台湾 67.8 68.4 71.6 63.8
第9名 -5 半岛咖啡 韩国 67.5 65.6 70.3 65.5
第10名 -1 迪欧咖啡 江苏 62.4 64.8 69.8 53.8
第11名 +1 研磨时光 安徽 62.3 62.3 65.7 58.9
第12名 -1 咖啡之翼 北京 60.9 55.5 67.1 57.4
第13名 -- 埃尔咖啡 美国 55.0 53.6 54.2 56.4
行业均值 74.6 76.7 76.6 71.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)咖啡连锁店满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 星巴克 美国 79.3 83.1 81.6 75.0
第2名 -1 Costa 英国 75.3 77.5 78.0 71.6
第3名 -- 上岛咖啡 台湾 73.6 77.9 80.2 64.9
第4名 -- 半岛咖啡 韩国 70.9 69.5 74.0 68.5
第5名 +4 左岸咖啡 法国 70.3 70.1 76.9 63.8
第6名 +2 西堤岛咖啡 北京 70.2 70.2 71.8 68.6
第7名 new 米萝 广东 68.4 78.9 70.4 61.1
第8名 -3 名典咖啡语茶 台湾 67.9 65.6 75.3 61.7
第9名 -2 迪欧咖啡 江苏 66.2 61.2 78.6 56.2
第10名 new 两岸咖啡 浙江 65.7 67.2 60.9 69.7
第11名 -5 咖啡之翼 北京 56.4 46.2 60.5 57.3
第12名 new 研磨时光 安徽 55.8 62.3 54.4 54.0
第13名 new 埃尔咖啡 美国 51.5 44.8 58.5 47.7
第14名 new 捷农 25.6 22.9 30.4 22.2
行业均值 74.3 77.3 78.2 69.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)咖啡连锁店满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new Costa 英国 83.6 87.1 86.8 78.5
第2名 -- 星巴克 美国 80.2 88.0 83.7 72.9
第3名 -- 上岛咖啡 台湾 74.6 82.2 78.0 67.5
第4名 +1 半岛咖啡 韩国 74.6 76.8 80.2 68.0
第5名 -4 名典咖啡语茶 台湾 72.2 78.3 78.3 63.1
第6名 new 咖啡之翼 北京 71.7 59.9 85.2 64.1
第7名 new 迪欧咖啡 江苏 68.7 64.9 73.4 66.0
第8名 new 西堤岛咖啡 北京 65.8 59.8 69.9 64.7
第9名 -5 左岸咖啡 法国 65.4 65.8 70.3 60.3
行业均值 77.1 83.0 81.1 70.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)咖啡连锁店满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 名典咖啡语茶 台湾 79.2 91.6 82.1 70.2
第2名 new 星巴克 美国 66.1 76.1 65.8 61.5
第3名 new 上岛咖啡 台湾 65.8 74.0 67.9 59.6
第4名 new 左岸咖啡 法国 62.8 72.0 61.8 59.2
第5名 new 半岛咖啡 韩国 59.9 69.2 60.1 55.0
行业均值 66.7 76.1 67.0 61.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销