Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)咖啡连锁店满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”;② 得分基于100分制 |
2023排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
+2 |
上岛咖啡 |
79.2 |
82.6 |
78.4 |
78.3 |
第2名 |
-- |
Costa Coffee |
78.2 |
78.5 |
81.5 |
74.7 |
第3名 |
+1 |
瑞幸咖啡 |
78.1 |
76.7 |
79.5 |
77.4 |
第4名 |
-3 |
星巴克 |
75.8 |
75.1 |
75.9 |
76.0 |
第5名 |
new |
名典咖啡语茶 |
70.7 |
71.4 |
72.6 |
68.4 |
第6名 |
-- |
左岸咖啡 |
66.2 |
61.5 |
55.2 |
79.6 |
第7名 |
-2 |
麦咖啡 |
54.5 |
41.3 |
59.7 |
56.0 |
行业均值 |
75.1 |
73.7 |
75.8 |
75.0 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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