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空调满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）空调满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 格力 广东 88.4 88.1 90.4 86.6
第2名 -- 美的 广东 86.4 83.9 88.6 85.6
第3名 +3 松下 日本 85.1 77.4 88.7 85.3
第4名 new 小米 北京 84.4 84.7 85.7 82.9
第5名 -- 海信 山东 84.2 79.8 84.2 86.3
第6名 new 日立 日本 80.9 60.0 88.0 84.4
第7名 -3 海尔 山东 79.3 76.0 82.5 77.7
第8名 -1 奥克斯 浙江 76.8 74.0 79.5 75.4
第9名 new 大金 日本 75.6 83.9 75.9 71.2
第10名 -1 TCL 广东 71.0 73.5 75.5 65.2
第11名 -3 长虹 四川 54.0 57.8 55.6 50.6
行业均值 82.9 81.5 85.1 81.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）空调满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 格力 广东 84.8 84.7 86.9 82.6
第2名 +2 美的 广东 81.3 80.6 83.2 79.8
第3名 -1 三菱重工 日本 80.4 82.0 80.0 80.0
第4名 +6 海尔 山东 78.8 77.1 80.2 78.3
第5名 -2 海信 山东 76.8 78.9 77.9 74.6
第6名 +3 松下 日本 76.5 73.6 76.9 77.5
第7名 +4 奥克斯 浙江 69.1 65.0 71.7 68.5
第8名 -2 长虹 四川 65.1 56.0 68.0 66.8
第9名 new TCL 广东 59.6 64.3 57.1 59.6
第10名 +2 格兰仕 广东 53.0 54.2 52.5 52.8
行业均值 81.7 81.1 83.7 79.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）空调满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 格力 广东 79.2 78.4 80.4 78.4
第2名 +1 三菱重工 日本 78.3 77.6 79.3 77.8
第3名 +1 海信 山东 77.3 74.0 82.5 73.7
第4名 -3 美的 广东 77.3 76.9 77.2 77.5
第5名 new 大金 日本 77.1 76.5 80.4 74.2
第6名 +2 长虹 四川 76.7 76.4 78.2 75.4
第7名 +6 志高 广东 76.2 76.1 79.1 73.4
第8名 +8 春兰 江苏 75.4 89.1 70.9 73.1
第9名 -3 松下 日本 72.6 64.6 86.6 62.5
第10名 -5 海尔 山东 72.5 71.2 76.5 69.0
第11名 -4 奥克斯 浙江 63.7 63.9 67.8 59.4
第12名 +2 格兰仕 广东 47.2 53.4 50.7 40.5
行业均值 77.1 76.6 78.6 75.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）空调满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 美的 广东 79.4 70.3 84.4 79.0
第2名 -- 格力 广东 79.2 80.4 81.3 76.5
第3名 -2 三菱重工 日本 76.3 72.2 82.3 72.4
第4名 +1 海信 山东 75.5 77.0 77.0 73.2
第5名 -2 海尔 山东 73.0 71.3 77.7 69.2
第6名 +1 松下 日本 67.0 68.3 71.3 62.1
第7名 +4 奥克斯 浙江 66.4 65.7 70.5 62.6
第8名 -2 长虹 四川 65.8 65.5 70.9 60.8
第9名 -1 LG 韩国 64.6 69.2 64.1 62.9
第10名 +2 TCL 广东 63.4 60.8 74.5 53.6
第11名 -1 三星 韩国 60.5 61.8 55.9 64.5
第12名 -3 三菱电机 日本 59.7 73.3 57.3 55.1
第13名 +1 志高 广东 59.2 73.7 57.9 53.2
第14名 +1 格兰仕 广东 58.1 59.8 60.8 54.4
第15名 -2 日立 日本 56.3 50.0 61.4 54.5
第16名 -- 春兰 江苏 56.3 56.6 61.6 50.8
行业均值 73.8 74.3 76.6 70.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）空调满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 三菱重工 日本 79.5 76.1 84.1 76.7
第2名 +5 格力 广东 76.0 77.9 78.4 72.6
第3名 +10 海尔 山东 69.2 69.0 73.1 65.5
第4名 +6 美的 广东 68.0 69.5 70.9 64.3
第5名 -1 海信 山东 67.5 67.1 70.5 64.6
第6名 +2 长虹 四川 67.1 66.1 72.7 62.0
第7名 -4 松下 日本 66.0 66.6 70.4 61.5
第8名 +3 LG 韩国 65.1 73.1 65.2 61.0
第9名 -7 三菱电机 日本 65.0 73.7 62.8 62.8
第10名 -5 三星 韩国 64.0 64.4 58.8 69.1
第11名 +3 奥克斯 浙江 63.0 63.0 66.8 59.1
第12名 +4 TCL 广东 62.3 56.9 78.6 48.8
第13名 -1 日立 日本 60.9 57.3 66.1 57.4
第14名 +1 志高 广东 60.1 57.6 64.1 57.4
第15名 -6 格兰仕 广东 59.4 62.0 62.0 55.6
第16名 +1 春兰 江苏 56.4 55.7 62.0 51.3
第17名 +1 扬子 安徽 41.9 32.2 46.0 42.6
行业均值 70.7 72.0 73.7 67.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）空调满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 大金 日本 86.9 89.1 88.9 83.8
第2名 +1 三菱电机 日本 80.6 81.3 82.7 78.1
第3名 +11 松下 日本 79.5 80.0 83.4 75.2
第4名 +1 海信 山东 79.0 81.0 78.9 78.2
第5名 new 三星 韩国 78.7 80.2 73.4 83.4
第6名 -4 三菱重工 日本 76.8 74.6 80.6 74.2
第7名 -- 格力 广东 76.0 78.8 79.8 70.7
第8名 -- 长虹 四川 75.4 74.4 79.6 71.8
第9名 +4 格兰仕 广东 73.7 72.2 80.3 68.0
第10名 +1 美的 广东 73.6 74.9 77.2 69.3
第11名 +5 LG 韩国 72.0 75.4 72.9 69.4
第12名 -3 日立 日本 71.6 52.2 80.3 72.6
第13名 -3 海尔 山东 70.5 67.9 75.1 67.1
第14名 -8 奥克斯 浙江 70.2 61.3 76.2 68.7
第15名 -- 志高 广东 68.9 60.5 80.3 61.6
第16名 -4 TCL 广东 65.0 57.5 79.1 54.8
第17名 -13 春兰 江苏 63.1 60.8 68.4 59.0
第18名 new 扬子 安徽 49.3 41.9 46.2 56.2
行业均值 74.0 74.7 78.0 69.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）空调满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 大金 日本 86.6 86.2 89.0 84.4
第2名 new 三菱重工 日本 86.2 88.2 91.2 80.2
第3名 new 三菱电机 日本 84.2 84.9 88.2 79.9
第4名 new 春兰 江苏 78.3 82.3 86.0 68.7
第5名 new 海信 山东 75.9 82.6 83.9 64.7
第6名 -5 奥克斯 浙江 75.4 78.1 82.4 67.1
第7名 -5 格力 广东 75.4 81.9 80.0 67.4
第8名 new 长虹 四川 74.6 77.5 80.5 67.3
第9名 new 日立 日本 74.4 69.3 84.9 66.4
第10名 -7 海尔 山东 72.7 77.2 77.2 66.0
第11名 -7 美的 广东 70.6 73.7 73.7 65.9
第12名 new TCL 广东 66.5 58.0 64.6 72.6
第13名 new 格兰仕 广东 66.1 65.0 72.7 60.0
第14名 new 松下 日本 65.4 69.9 66.7 61.7
第15名 new 志高 广东 62.8 74.5 63.2 56.6
第16名 new LG 韩国 60.4 64.0 68.9 50.2
行业均值 73.7 78.3 78.1 67.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）空调满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 奥克斯 浙江 74.4 83.5 77.3 67.0
第2名 new 格力 广东 72.9 81.9 75.5 65.8
第3名 new 海尔 山东 69.1 75.5 71.1 63.8
第4名 new 美的 广东 67.1 75.5 69.1 61.0
行业均值 69.2 77.1 71.5 63.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销