2023年C-CSI快递服务满意度排名 - Chnbrand

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快递服务满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	顺丰速运	71.8	71.1	72.9	71.2
第2名	--	京东快递	70.5	71.2	71.7	69.0
第3名	+2	中通快递	67.7	67.2	68.2	67.5
第4名	new	闪送	67.7	61.1	72.2	66.4
第5名	-1	中国邮政速递物流	62.4	55.3	63.8	64.6
第6名	+2	圆通速递	57.4	55.6	57.5	58.2
第7名	--	申通快递	53.1	51.3	54.3	52.8
第8名	-2	韵达速递	53.0	52.5	54.3	51.8
第9名	--	极兔速递	44.1	35.3	47.4	45.1
第10名	--	百世快递	27.6	25.0	30.6	26.0
行业均值			65.1	63.7	66.1	64.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	顺丰速运	89.4	85.8	91.8	88.8
第2名	--	京东快递	86.7	86.2	86.0	87.6
第3名	new	德邦快递	79.0	69.1	86.8	76.2
第4名	-1	中国邮政速递物流	78.2	63.6	83.8	79.9
第5名	--	中通快递	77.9	73.9	80.9	77.0
第6名	-2	韵达速递	75.0	71.4	76.7	75.2
第7名	--	申通快递	71.8	65.8	76.1	70.4
第8名	--	圆通速递	65.5	65.4	66.3	64.9
第9名	new	极兔速递	55.2	52.4	60.6	51.3
第10名	-1	百世快递	43.0	37.6	44.6	44.1
行业均值			80.4	76.6	82.9	79.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	顺丰速运	85.7	86.2	87.2	83.8
第2名	-1	京东快递	85.1	85.3	86.9	83.4
第3名	+6	中国邮政速递物流	76.2	72.9	78.1	75.9
第4名	+3	韵达速递	75.7	75.7	77.6	73.9
第5名	--	中通快递	75.6	73.6	78.2	74.0
第6名	+4	天天快递	75.5	80.8	75.3	73.1
第7名	-3	申通快递	73.8	74.2	76.1	71.4
第8名	+4	圆通速递	72.3	70.9	75.0	70.2
第9名	-1	百世快递	66.3	63.3	66.0	68.2
行业均值			80.2	79.8	82.0	78.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	京东快递	80.6	81.1	82.7	78.3
第2名	-1	顺丰速运	80.2	79.0	81.3	79.7
第3名	--	德邦快递	78.6	77.6	86.8	70.9
第4名	--	申通快递	78.0	78.8	78.8	76.8
第5名	+4	中通快递	72.6	70.4	74.7	71.5
第6名	new	菜鸟物流	71.5	84.1	63.5	73.3
第7名	--	韵达速递	71.1	69.6	73.8	69.1
第8名	+2	百世快递	70.4	66.2	71.1	71.8
第9名	-4	中国邮政速递物流	69.9	69.7	67.6	72.4
第10名	+2	天天快递	69.7	63.9	75.1	67.1
第11名	-3	联邦快递	68.1	82.4	60.8	68.3
第12名	-6	圆通速递	67.9	65.4	70.1	67.1
行业均值			76.6	75.5	77.9	76.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	顺丰速运	77.7	80.7	79.0	74.8
第2名	-1	京东快递	77.5	83.0	77.3	74.9
第3名	--	德邦快递	72.3	89.1	73.9	62.3
第4名	--	申通快递	71.1	72.8	72.9	68.4
第5名	+1	中国邮政速递物流	69.8	71.8	71.8	66.8
第6名	-1	圆通速递	68.0	68.2	69.9	66.1
第7名	+1	韵达速递	66.8	68.2	68.9	64.1
第8名	-1	联邦快递	65.5	67.3	65.3	64.7
第9名	+1	中通快递	65.1	66.1	66.0	63.7
第10名	-1	百世快递	64.3	67.5	65.8	61.1
第11名	+1	宅急送	59.3	66.9	57.9	56.9
第12名	-1	天天快递	57.8	57.2	59.8	56.0
第13名	new	中铁快运	55.6	55.3	60.5	51.0
行业均值			72.1	74.3	73.6	69.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	京东快递	75.7	82.7	74.4	73.4
第2名	-1	顺丰速运	75.6	79.3	76.8	72.4
第3名	--	德邦快递	71.1	85.0	71.9	63.4
第4名	-2	申通快递	70.5	73.1	71.6	68.1
第5名	+2	圆通速递	67.2	68.1	69.4	64.6
第6名	--	中国邮政速递物流	67.0	69.4	69.0	63.8
第7名	-3	联邦快递	65.3	68.0	65.1	64.2
第8名	--	韵达速递	64.2	65.8	65.9	61.7
第9名	+2	百世快递	63.3	66.3	63.9	61.1
第10名	-5	中通快递	61.4	62.9	61.9	60.2
第11名	-1	天天快递	57.1	57.8	58.4	55.4
第12名	-3	宅急送	56.4	65.3	54.2	54.2
行业均值			70.1	73.1	71.4	67.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	顺丰速运	77.0	81.3	80.4	71.4
第2名	+4	申通快递	71.6	72.8	75.8	66.8
第3名	+8	德邦快递	70.7	80.1	70.9	65.8
第4名	+3	联邦快递	70.3	69.1	73.0	68.2
第5名	-2	中通快递	69.4	66.4	73.1	67.2
第6名	+2	中国邮政速递物流	68.6	70.3	71.2	65.1
第7名	-3	圆通速递	68.4	69.8	71.9	64.1
第8名	-3	韵达速递	68.0	67.9	73.0	62.9
第9名	--	宅急送	64.3	73.4	65.2	59.0
第10名	--	天天快递	60.8	57.2	65.7	57.8
第11名	-10	百世快递	60.3	60.5	65.6	54.9
第12名	new	中铁快运	48.3	47.0	57.3	40.0
第13名	new	全一快递	43.2	43.2	45.9	40.4
行业均值			72.3	74.8	76.0	67.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	百世快递	81.1	72.2	89.9	76.8
第2名	--	顺丰速运	77.5	84.6	82.6	68.9
第3名	-2	中通快递	74.5	79.3	78.4	68.1
第4名	+1	圆通速递	73.9	79.0	77.9	67.4
第5名	+1	韵达速递	73.6	82.3	77.6	65.4
第6名	-3	申通快递	72.8	79.0	77.2	65.2
第7名	-3	联邦快递	70.8	76.7	73.0	65.5
第8名	--	中国邮政速递物流	70.4	75.5	74.2	64.0
第9名	-2	宅急送	69.3	77.8	71.0	63.3
第10名	new	天天快递	67.5	78.0	67.2	62.6
第11名	new	德邦快递	63.3	69.9	71.5	51.9
行业均值			74.6	81.0	79.1	66.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	中通快递	71.8	83.6	72.4	65.2
第2名	new	顺丰速运	65.9	75.5	66.6	60.4
第3名	new	申通快递	64.7	71.9	65.0	60.7
第4名	new	联邦快递	64.2	64.8	64.3	63.8
第5名	new	圆通速递	62.6	73.1	62.4	57.6
第6名	new	韵达速递	61.1	72.1	58.6	58.0
第7名	new	宅急送	58.3	68.5	56.6	55.0
第8名	new	中国邮政速递物流	52.8	63.0	52.4	48.1
行业均值			64.1	73.0	64.4	59.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销