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快递服务满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 顺丰速运 广东 89.4 85.8 91.8 88.8
第2名 -- 京东快递 北京 86.7 86.2 86.0 87.6
第3名 new 德邦快递 上海 79.0 69.1 86.8 76.2
第4名 -1 中国邮政速递物流 北京 78.2 63.6 83.8 79.9
第5名 -- 中通快递 上海 77.9 73.9 80.9 77.0
第6名 -2 韵达速递 上海 75.0 71.4 76.7 75.2
第7名 -- 申通快递 上海 71.8 65.8 76.1 70.4
第8名 -- 圆通速递 上海 65.5 65.4 66.3 64.9
第9名 new 极兔速递 55.2 52.4 60.6 51.3
第10名 -1 百世快递 浙江 43.0 37.6 44.6 44.1
行业均值 80.4 76.6 82.9 79.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 顺丰速运 广东 85.7 86.2 87.2 83.8
第2名 -1 京东快递 北京 85.1 85.3 86.9 83.4
第3名 +6 中国邮政速递物流 北京 76.2 72.9 78.1 75.9
第4名 +3 韵达速递 上海 75.7 75.7 77.6 73.9
第5名 -- 中通快递 上海 75.6 73.6 78.2 74.0
第6名 +4 天天快递 浙江 75.5 80.8 75.3 73.1
第7名 -3 申通快递 上海 73.8 74.2 76.1 71.4
第8名 +4 圆通速递 上海 72.3 70.9 75.0 70.2
第9名 -1 百世快递 浙江 66.3 63.3 66.0 68.2
行业均值 80.2 79.8 82.0 78.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 京东快递 北京 80.6 81.1 82.7 78.3
第2名 -1 顺丰速运 广东 80.2 79.0 81.3 79.7
第3名 -- 德邦快递 上海 78.6 77.6 86.8 70.9
第4名 -- 申通快递 上海 78.0 78.8 78.8 76.8
第5名 +4 中通快递 上海 72.6 70.4 74.7 71.5
第6名 new 菜鸟物流 71.5 84.1 63.5 73.3
第7名 -- 韵达速递 上海 71.1 69.6 73.8 69.1
第8名 +2 百世快递 浙江 70.4 66.2 71.1 71.8
第9名 -4 中国邮政速递物流 北京 69.9 69.7 67.6 72.4
第10名 +2 天天快递 浙江 69.7 63.9 75.1 67.1
第11名 -3 联邦快递 美国 68.1 82.4 60.8 68.3
第12名 -6 圆通速递 上海 67.9 65.4 70.1 67.1
行业均值 76.6 75.5 77.9 76.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 顺丰速运 广东 77.7 80.7 79.0 74.8
第2名 -1 京东快递 北京 77.5 83.0 77.3 74.9
第3名 -- 德邦快递 上海 72.3 89.1 73.9 62.3
第4名 -- 申通快递 上海 71.1 72.8 72.9 68.4
第5名 +1 中国邮政速递物流 北京 69.8 71.8 71.8 66.8
第6名 -1 圆通速递 上海 68.0 68.2 69.9 66.1
第7名 +1 韵达速递 上海 66.8 68.2 68.9 64.1
第8名 -1 联邦快递 美国 65.5 67.3 65.3 64.7
第9名 +1 中通快递 上海 65.1 66.1 66.0 63.7
第10名 -1 百世快递 浙江 64.3 67.5 65.8 61.1
第11名 +1 宅急送 北京 59.3 66.9 57.9 56.9
第12名 -1 天天快递 浙江 57.8 57.2 59.8 56.0
第13名 new 中铁快运 北京 55.6 55.3 60.5 51.0
行业均值 72.1 74.3 73.6 69.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 京东快递 北京 75.7 82.7 74.4 73.4
第2名 -1 顺丰速运 广东 75.6 79.3 76.8 72.4
第3名 -- 德邦快递 上海 71.1 85.0 71.9 63.4
第4名 -2 申通快递 上海 70.5 73.1 71.6 68.1
第5名 +2 圆通速递 上海 67.2 68.1 69.4 64.6
第6名 -- 中国邮政速递物流 北京 67.0 69.4 69.0 63.8
第7名 -3 联邦快递 美国 65.3 68.0 65.1 64.2
第8名 -- 韵达速递 上海 64.2 65.8 65.9 61.7
第9名 +2 百世快递 浙江 63.3 66.3 63.9 61.1
第10名 -5 中通快递 上海 61.4 62.9 61.9 60.2
第11名 -1 天天快递 浙江 57.1 57.8 58.4 55.4
第12名 -3 宅急送 北京 56.4 65.3 54.2 54.2
行业均值 70.1 73.1 71.4 67.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 顺丰速运 广东 77.0 81.3 80.4 71.4
第2名 +4 申通快递 上海 71.6 72.8 75.8 66.8
第3名 +8 德邦快递 上海 70.7 80.1 70.9 65.8
第4名 +3 联邦快递 美国 70.3 69.1 73.0 68.2
第5名 -2 中通快递 上海 69.4 66.4 73.1 67.2
第6名 +2 中国邮政速递物流 北京 68.6 70.3 71.2 65.1
第7名 -3 圆通速递 上海 68.4 69.8 71.9 64.1
第8名 -3 韵达速递 上海 68.0 67.9 73.0 62.9
第9名 -- 宅急送 北京 64.3 73.4 65.2 59.0
第10名 -- 天天快递 浙江 60.8 57.2 65.7 57.8
第11名 -10 百世快递 浙江 60.3 60.5 65.6 54.9
第12名 new 中铁快运 北京 48.3 47.0 57.3 40.0
第13名 new 全一快递 上海 43.2 43.2 45.9 40.4
行业均值 72.3 74.8 76.0 67.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 百世快递 浙江 81.1 72.2 89.9 76.8
第2名 -- 顺丰速运 广东 77.5 84.6 82.6 68.9
第3名 -2 中通快递 上海 74.5 79.3 78.4 68.1
第4名 +1 圆通速递 上海 73.9 79.0 77.9 67.4
第5名 +1 韵达速递 上海 73.6 82.3 77.6 65.4
第6名 -3 申通快递 上海 72.8 79.0 77.2 65.2
第7名 -3 联邦快递 美国 70.8 76.7 73.0 65.5
第8名 -- 中国邮政速递物流 北京 70.4 75.5 74.2 64.0
第9名 -2 宅急送 北京 69.3 77.8 71.0 63.3
第10名 new 天天快递 浙江 67.5 78.0 67.2 62.6
第11名 new 德邦快递 上海 63.3 69.9 71.5 51.9
行业均值 74.6 81.0 79.1 66.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快递服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 中通快递 上海 71.8 83.6 72.4 65.2
第2名 new 顺丰速运 广东 65.9 75.5 66.6 60.4
第3名 new 申通快递 上海 64.7 71.9 65.0 60.7
第4名 new 联邦快递 美国 64.2 64.8 64.3 63.8
第5名 new 圆通速递 上海 62.6 73.1 62.4 57.6
第6名 new 韵达速递 上海 61.1 72.1 58.6 58.0
第7名 new 宅急送 北京 58.3 68.5 56.6 55.0
第8名 new 中国邮政速递物流 北京 52.8 63.0 52.4 48.1
行业均值 64.1 73.0 64.4 59.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销