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快时尚服装满意度排行榜
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Chnbrand
2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快时尚服装满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023年C-CSI得分 排名 变化
优衣库
75.0 1 --
ZARA
70.3 2 --
无印良品
69.3 3 +9
热风
68.6 4 +7
森马
68.1 5 +2
UR
67.8 6 +3
快鱼
67.6 7 +3
GAP
61.3 8 -4
唐狮
60.0 9 -1
H&M
59.2 10 -5
行业均值
69.9    
1. 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快时尚服装满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
优衣库
77.8 1 +2
ZARA
77.1 2 +4
MJstyle
76.8 3 +8
GAP
76.6 4 +3
H&M
76.4 5 +5
衣之纯
75.8 6 new
森马
74.7 7 new
唐狮
73.8 8 -3
UR
73.4 9 +3
快鱼
72.3 10 new
热风
71.0 11 -7
无印良品
66.1 12 new
行业均值
74.8    
1. 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快时尚服装满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
C&A
83.8 1 +3
Banana Republic
82.4 2 new
优衣库
81.1 3 -2
热风
77.8 4 +1
唐狮
77.6 5 +2
ZARA
76.2 6 -3
GAP
75.2 7 +1
Bershka
72.4 8 new
Pull&Bear
72.0 9 new
H&M
71.1 10 -8
MJstyle
70.6 11 new
UR
67.9 12 -6
行业均值
78.1    
1. 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快时尚服装满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
优衣库
79.3 1 --
H&M
79.2 2 +1
ZARA
76.6 3 -1
C&A
75.2 4 +8
热风
75.2 5 +3
UR
75.0 6 +7
唐狮
72.8 7 -1
GAP
70.1 8 -4
行业均值
78.6    
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快时尚服装满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
优衣库
78.2 1 +1
ZARA
76.0 2 -1
H&M
73.7 3 --
GAP
71.0 4 +2
Bershka
70.3 5 -1
唐狮
70.0 6 -1
Pull&Bear
69.9 7 --
热风
68.7 8 --
无印良品
67.0 9 --
Banana Republic
62.8 10 +1
FOREVER21
62.1 11 -1
C&A
61.9 12 --
UR
58.8 13 +1
TOPSHOP
53.5 14 -1
行业均值
72.9    
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Chnbrand
2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快时尚服装满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
ZARA
73.8 1 +1
优衣库
73.6 2 -1
H&M
70.8 3 +2
Bershka
69.4 4 +3
唐狮
69.0 5 new
GAP
68.2 6 -3
Pull&Bear
68.1 7 -1
热风
67.7 8 -4
无印良品
67.0 9 -1
FOREVER21
63.8 10 -1
Banana Republic
61.7 11 +3
C&A
58.6 12 -1
TOPSHOP
55.1 13 -1
UR
53.7 14 +2
行业均值
70.0    
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Chnbrand
2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快时尚服装满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
优衣库
75.2 1 +7
ZARA
73.8 2 -1
GAP
71.3 3 --
热风
70.0 4 -2
H&M
69.5 5 --
Pull&Bear
67.2 6 +4
Bershka
66.6 7 +2
无印良品
65.0 8 +3
FOREVER21
59.3 9 new
ME&CITY
56.3 10 new
C&A
55.2 11 -7
TOPSHOP
54.6 12 new
MJstyle
54.4 13 new
Banana Republic
52.7 14 -7
MANGO
51.4 15 new
UR
50.5 16 new
行业均值
70.2    
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Chnbrand
2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快时尚服装满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
ZARA
77.3 1 new
热风
76.8 2 new
GAP
76.2 3 new
C&A
76.0 4 new
H&M
74.8 5 new
麦考林
73.3 6 new
Banana Republic
73.2 7 new
优衣库
71.0 8 new
Bershka
69.0 9 new
Pull&Bear
65.0 10 new
无印良品
64.8 11 new
行业均值
72.6    
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