2023年C-CSI快时尚服装满意度排名

快时尚服装满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快时尚服装满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	优衣库	75.0	74.4	76.4	73.9
第2名	--	ZARA	70.3	66.9	71.9	70.4
第3名	+9	无印良品	69.3	61.5	71.5	71.0
第4名	+7	热风	68.6	61.1	71.0	69.8
第5名	+2	森马	68.1	64.3	71.6	66.5
第6名	+3	UR	67.8	72.5	71.0	62.3
第7名	+3	快鱼	67.6	62.8	71.2	66.2
第8名	-4	GAP	61.3	70.7	58.0	60.0
第9名	-1	唐狮	60.0	54.1	58.3	64.7
第10名	-5	H&M	59.2	56.0	59.6	60.4
行业均值			69.9	68.0	71.4	69.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快时尚服装满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	优衣库	77.8	79.5	78.7	76.0
第2名	+4	ZARA	77.1	79.9	79.0	73.7
第3名	+8	MJstyle	76.8	76.6	78.1	75.6
第4名	+3	GAP	76.6	78.0	75.4	77.0
第5名	+5	H&M	76.4	73.8	79.8	74.4
第6名	new	衣之纯	75.8	66.7	80.0	76.2
第7名	new	森马	74.7	76.7	73.5	74.8
第8名	-3	唐狮	73.8	76.7	69.8	76.2
第9名	+3	UR	73.4	75.7	74.9	70.7
第10名	new	快鱼	72.3	68.2	75.7	70.9
第11名	-7	热风	71.0	74.2	72.0	68.5
第12名	new	无印良品	66.1	62.4	67.5	66.6
行业均值			74.8	75.1	76.1	73.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快时尚服装满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	C&A	83.8	87.3	81.0	85.0
第2名	new	Banana Republic	82.4	79.2	84.9	81.5
第3名	-2	优衣库	81.1	80.6	82.8	79.7
第4名	+1	热风	77.8	76.3	81.0	75.5
第5名	+2	唐狮	77.6	78.0	79.6	75.6
第6名	-3	ZARA	76.2	78.7	78.4	72.7
第7名	+1	GAP	75.2	77.3	75.0	74.4
第8名	new	Bershka	72.4	79.1	73.1	68.4
第9名	new	Pull&Bear	72.0	71.0	71.0	73.5
第10名	-8	H&M	71.1	71.5	71.8	70.3
第11名	new	MJstyle	70.6	74.2	69.7	69.6
第12名	-6	UR	67.9	69.7	68.4	66.5
行业均值			78.1	77.5	79.9	76.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快时尚服装满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	优衣库	79.3	78.4	81.3	77.8
第2名	+1	H&M	79.2	75.0	83.3	77.2
第3名	-1	ZARA	76.6	77.4	77.7	75.1
第4名	+8	C&A	75.2	76.6	79.7	70.1
第5名	+3	热风	75.2	76.9	77.9	71.6
第6名	+7	UR	75.0	82.9	71.5	74.5
第7名	-1	唐狮	72.8	70.9	73.2	73.4
第8名	-4	GAP	70.1	59.8	75.2	70.1
行业均值			78.6	77.2	80.6	77.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快时尚服装满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	优衣库	78.2	78.6	79.9	76.4
第2名	-1	ZARA	76.0	79.0	78.0	72.4
第3名	--	H&M	73.7	76.9	75.5	70.2
第4名	+2	GAP	71.0	71.8	74.8	66.8
第5名	-1	Bershka	70.3	71.9	74.0	65.7
第6名	-1	唐狮	70.0	71.3	69.4	69.9
第7名	--	Pull&Bear	69.9	73.8	73.8	64.0
第8名	--	热风	68.7	70.4	71.0	65.4
第9名	--	无印良品	67.0	63.5	70.1	65.7
第10名	+1	Banana Republic	62.8	64.9	66.7	58.0
第11名	-1	FOREVER21	62.1	67.0	64.8	57.0
第12名	--	C&A	61.9	59.6	66.2	58.7
第13名	+1	UR	58.8	67.7	56.9	56.2
第14名	-1	TOPSHOP	53.5	51.9	58.4	49.3
行业均值			72.9	74.1	75.2	70.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快时尚服装满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	ZARA	73.8	76.5	76.1	70.0
第2名	-1	优衣库	73.6	74.8	75.6	71.1
第3名	+2	H&M	70.8	74.8	72.2	67.4
第4名	+3	Bershka	69.4	72.4	73.1	64.0
第5名	new	唐狮	69.0	67.0	71.4	67.8
第6名	-3	GAP	68.2	70.8	71.6	63.4
第7名	-1	Pull&Bear	68.1	74.8	71.0	61.7
第8名	-4	热风	67.7	72.2	69.7	63.6
第9名	-1	无印良品	67.0	66.0	69.9	64.7
第10名	-1	FOREVER21	63.8	71.0	68.9	55.0
第11名	+3	Banana Republic	61.7	63.5	66.3	56.3
第12名	-1	C&A	58.6	56.3	60.8	57.7
第13名	-1	TOPSHOP	55.1	53.6	59.1	51.9
第14名	+2	UR	53.7	66.0	50.0	51.3
行业均值			70.0	72.2	72.4	66.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快时尚服装满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+7	优衣库	75.2	76.1	77.4	72.6
第2名	-1	ZARA	73.8	80.8	77.0	67.2
第3名	--	GAP	71.3	76.1	74.5	65.7
第4名	-2	热风	70.0	74.2	74.6	63.3
第5名	--	H&M	69.5	74.0	72.3	64.4
第6名	+4	Pull&Bear	67.2	76.5	68.9	60.9
第7名	+2	Bershka	66.6	73.7	71.8	57.9
第8名	+3	无印良品	65.0	63.1	70.3	60.7
第9名	new	FOREVER21	59.3	63.8	62.0	54.3
第10名	new	ME&CITY	56.3	63.7	65.2	43.8
第11名	-7	C&A	55.2	56.1	57.8	52.1
第12名	new	TOPSHOP	54.6	55.9	56.5	52.1
第13名	new	MJstyle	54.4	54.3	58.0	50.9
第14名	-7	Banana Republic	52.7	53.5	58.1	47.0
第15名	new	MANGO	51.4	56.2	61.5	38.8
第16名	new	UR	50.5	58.5	51.8	45.2
行业均值			70.2	73.7	73.4	65.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快时尚服装满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	ZARA	77.3	84.8	80.6	70.3
第2名	new	热风	76.8	80.8	80.9	70.8
第3名	new	GAP	76.2	88.8	76.7	69.3
第4名	new	C&A	76.0	88.9	74.6	71.1
第5名	new	H&M	74.8	84.3	76.2	68.6
第6名	new	麦考林	73.3	73.5	74.0	72.5
第7名	new	Banana Republic	73.2	78.5	72.8	70.9
第8名	new	优衣库	71.0	76.4	71.4	67.9
第9名	new	Bershka	69.0	84.3	69.2	61.3
第10名	new	Pull&Bear	65.0	74.8	62.7	62.4
第11名	new	无印良品	64.8	70.8	64.5	62.0
行业均值			72.6	79.7	73.6	67.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销