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连锁便利店满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁便利店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 好邻居 82.9 81.6 82.0 84.5
第2名 new 唐久便利 81.3 86.6 83.1 76.9
第3名 -2 7-ELEVEN 79.0 78.8 80.3 77.7
第4名 +5 红旗连锁 77.4 78.0 76.9 77.5
第5名 +3 罗森 72.6 71.8 73.6 71.9
第6名 -2 快客 71.3 70.6 70.5 72.5
第7名 new 喜洋洋 70.7 78.5 78.5 59.1
第8名 +7 喜士多 70.4 61.5 68.3 76.9
第9名 -3 京东便利店 66.6 64.6 67.6 66.7
第10名 -7 全家 65.3 67.9 66.0 63.3
第11名 new 芙蓉兴盛 62.9 70.4 55.6 66.5
第12名 -2 美宜佳 60.6 59.0 62.7 59.3
第13名 +1 新天地 59.8 57.0 64.4 56.5
第14名 -7 便利蜂 58.2 56.6 58.4 58.8
第15名 -4 天天便利 55.8 56.3 48.5 62.8
第16名 new 易捷 42.5 43.8 40.6 43.8
行业均值 73.7 73.1 74.8 73.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁便利店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 7-ELEVEN 89.8 88.5 92.0 88.2
第2名 +1 好邻居 87.1 85.3 88.7 86.4
第3名 -2 全家 85.5 85.1 87.2 83.9
第4名 +3 快客 85.4 84.7 88.0 83.1
第5名 new 利群 85.0 85.0 86.3 83.8
第6名 new 京东便利店 84.5 86.4 84.3 83.8
第7名 new 便利蜂 83.1 85.5 87.6 77.5
第8名 -3 罗森 82.5 82.0 83.9 81.4
第9名 -- 红旗连锁 81.8 86.1 85.2 76.1
第10名 -2 美宜佳 79.1 82.3 79.8 76.9
第11名 new 天天便利 77.2 74.4 79.1 76.7
第12名 -1 兴盛 74.9 78.4 78.4 69.7
第13名 new WOWO便利店 72.0 76.9 69.2 72.3
第14名 -8 新天地 65.6 68.2 67.4 62.6
第15名 -11 喜士多 51.3 51.8 51.8 50.6
行业均值 80.8 82.3 82.2 78.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁便利店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 全家 83.5 82.5 86.3 81.1
第2名 -- 7-ELEVEN 83.0 84.2 85.2 80.3
第3名 +7 好邻居 82.0 81.1 84.8 79.8
第4名 +5 喜士多 81.3 81.7 82.6 79.7
第5名 -4 罗森 80.7 78.4 82.2 80.3
第6名 +8 新天地 79.6 79.2 80.4 78.9
第7名 -4 快客 78.8 79.4 80.4 76.8
第8名 +5 美宜佳 77.0 77.1 78.4 75.6
第9名 -5 红旗连锁 76.8 80.1 72.9 78.9
第10名 -2 唐久便利 76.3 76.4 76.4 76.1
第11名 +5 兴盛 73.5 77.2 74.3 70.9
第12名 -5 可的 73.0 70.2 77.4 69.9
行业均值 78.4 79.3 79.6 76.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁便利店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 罗森 79.7 78.6 80.2 79.9
第2名 +3 7-ELEVEN 79.6 79.8 81.0 78.1
第3名 +4 快客 78.9 77.0 78.1 80.6
第4名 -1 红旗连锁 76.5 78.2 75.0 77.2
第5名 -3 全家 76.5 73.5 79.1 75.4
第6名 new 银座超市 76.5 76.4 80.2 72.8
第7名 +8 可的 76.1 76.0 79.8 72.4
第8名 +6 唐久便利 76.0 76.3 82.5 69.5
第9名 -- 喜士多 75.4 69.3 75.3 78.5
第10名 +1 好邻居 74.6 76.8 74.2 73.9
第11名 new 中百超市 74.1 66.7 75.8 76.3
第12名 -2 屈臣氏便利店 72.9 69.8 76.6 70.7
第13名 -5 美宜佳 71.0 71.5 72.2 69.4
第14名 -10 新天地 64.8 65.7 65.2 63.9
第15名 new 利群 63.2 40.8 73.8 63.9
第16名 new 兴盛 54.9 58.8 51.3 56.6
行业均值 75.5 74.3 76.7 74.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁便利店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 罗森 82.9 85.9 82.7 81.6
第2名 -1 全家 81.3 83.8 80.5 80.8
第3名 -- 红旗连锁 79.5 79.6 82.7 76.1
第4名 -- 新天地 78.9 81.6 81.6 74.9
第5名 -- 7-ELEVEN 77.3 79.8 79.2 74.1
第6名 new 千惠 77.1 76.6 75.3 79.0
第7名 -1 快客 76.1 79.0 77.2 73.6
第8名 -1 美宜佳 73.8 76.1 74.1 72.3
第9名 -1 喜士多 71.8 73.1 73.4 69.6
第10名 -- 屈臣氏便利店 71.2 69.3 73.6 69.8
第11名 -2 好邻居 70.5 71.6 73.1 67.3
第12名 -- 百里汇 67.2 69.9 69.1 64.0
第13名 -- OK 63.3 72.3 69.2 52.8
第14名 -3 唐久便利 63.1 60.7 67.3 60.0
第15名 -1 可的 56.4 61.2 61.9 48.4
第16名 -1 家乐通 56.3 56.6 58.6 53.8
第17名 -1 金虎 52.3 53.8 55.8 48.1
第18名 new WOWO便利店 48.7 31.9 52.2 53.5
行业均值 72.3 74.0 74.2 69.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁便利店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 全家 81.4 84.9 79.7 81.4
第2名 -- 罗森 79.1 84.4 77.1 78.4
第3名 +5 红旗连锁 79.1 80.7 82.2 75.1
第4名 +5 新天地 76.7 79.2 80.0 72.2
第5名 -2 7-ELEVEN 75.4 78.1 77.8 71.6
第6名 -2 快客 73.5 77.2 74.9 70.1
第7名 -2 美宜佳 71.6 74.3 72.5 69.2
第8名 +7 喜士多 70.3 73.0 72.0 67.1
第9名 -3 好邻居 69.7 71.8 72.1 66.2
第10名 -3 屈臣氏便利店 67.2 63.8 69.6 66.4
第11名 -1 唐久便利 65.9 63.3 70.1 63.1
第12名 +2 百里汇 65.8 67.8 68.5 62.0
第13名 -2 OK 64.9 73.9 71.8 53.6
第14名 -1 可的 57.5 61.1 63.7 49.6
第15名 +2 家乐通 54.7 52.3 58.7 51.9
第16名 -4 金虎 51.2 53.0 54.3 47.3
行业均值 71.1 73.2 73.1 68.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁便利店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 全家 86.1 90.3 86.2 83.8
第2名 +5 罗森 78.0 79.0 79.6 75.9
第3名 +1 7-ELEVEN 77.3 81.4 79.7 72.8
第4名 +4 快客 75.5 81.3 78.4 69.7
第5名 +8 美宜佳 71.6 76.3 76.3 64.5
第6名 +6 好邻居 69.9 73.1 76.0 62.2
第7名 +2 屈臣氏便利店 69.8 67.5 75.6 65.2
第8名 -3 红旗连锁 68.4 66.8 73.9 63.6
第9名 +5 新天地 67.4 72.6 75.1 57.0
第10名 -- 唐久便利 67.2 65.5 70.0 65.3
第11名 -8 OK 65.3 74.0 70.5 55.7
第12名 new 金虎 65.2 61.0 71.8 60.8
第13名 -7 可的 64.6 67.1 71.4 56.6
第14名 -3 百里汇 63.9 65.8 70.3 56.4
第15名 -13 喜士多 63.1 66.1 65.1 59.6
第16名 new 百里臣 61.1 64.3 68.2 52.4
第17名 new 家乐通 53.8 51.6 53.8 55.0
行业均值 72.1 75.0 75.8 66.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁便利店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +6 全家 81.8 91.2 85.9 73.0
第2名 +1 喜士多 80.0 89.4 85.2 70.0
第3名 new OK 78.0 95.8 85.4 61.8
第4名 -2 7-ELEVEN 76.2 85.1 78.3 69.6
第5名 +1 红旗连锁 75.4 85.4 78.1 67.7
第6名 +6 可的 75.2 83.7 75.0 71.3
第7名 -6 罗森 72.5 81.5 71.5 69.1
第8名 -4 快客 72.5 80.4 76.4 64.7
第9名 -1 屈臣氏便利店 70.8 81.8 72.8 63.3
第10名 new 唐久便利 69.2 77.2 69.3 65.1
第11名 new 百里汇 68.0 75.1 74.9 57.5
第12名 -7 好邻居 65.6 72.4 69.2 58.6
第13名 -4 美宜佳 63.2 70.5 69.7 53.0
第14名 -1 新天地 62.0 71.7 69.5 49.8
第15名 -4 好德 60.0 84.6 51.9 55.9
第16名 new 中百超市 58.5 65.6 59.9 53.5
行业均值 71.0 79.1 74.2 63.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁便利店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 罗森 78.5 87.4 86.9 65.7
第2名 new 7-ELEVEN 69.9 78.0 72.0 63.7
第3名 new 喜士多 66.1 68.2 77.7 53.4
第4名 new 快客 65.8 70.9 69.4 59.7
第5名 new 好邻居 64.7 69.9 66.2 60.4
第6名 new 红旗连锁 64.0 69.3 63.0 62.4
第7名 new 全家 63.4 70.5 65.2 58.1
第8名 new 屈臣氏便利店 61.5 67.1 62.1 58.0
第9名 new 美宜佳 60.8 69.0 63.8 53.7
第10名 new 华润万家 55.9 62.1 55.8 52.8
第11名 new 好德 55.4 69.0 53.1 50.9
第12名 new 可的 53.1 62.8 54.5 46.7
第13名 new 新天地 52.4 58.8 53.4 48.1
行业均值 62.1 68.4 63.6 57.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销