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连锁药店满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁药店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 北京同仁堂 82.9 81.7 83.6 82.8
第2名 -1 老百姓大药房 82.2 79.4 83.6 82.2
第3名 -- 国大药房 80.8 79.7 82.6 79.6
第4名 +4 成大方圆 76.7 78.2 73.6 79.0
第5名 -- 同济堂 75.4 74.0 71.2 80.3
第6名 +7 和平大药房 75.1 72.3 76.4 75.2
第7名 +5 南京同仁堂 72.0 65.1 78.3 69.2
第8名 -4 益丰大药房 64.1 63.6 64.9 63.4
第9名 -2 海王星辰 61.6 60.7 63.5 60.0
第10名 -4 大参林 61.1 57.8 62.5 61.3
第11名 -2 一心堂 60.0 60.6 59.3 60.4
第12名 +2 吉林大药房 54.9 58.6 55.2 52.7
第13名 -2 张仲景大药房 54.1 50.2 57.3 52.9
第14名 -4 恒泰医药 46.3 42.4 43.9 50.6
第15名 new 永安堂大药房 32.7 31.6 26.3 39.6
行业均值 72.9 71.0 73.9 72.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁药店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 老百姓大药房 84.4 82.2 88.0 81.8
第2名 -- 北京同仁堂 83.4 84.8 85.4 80.7
第3名 -2 国大药房 82.9 90.3 80.0 82.1
第4名 new 益丰大药房 82.6 75.9 84.8 83.6
第5名 +3 同济堂 81.3 82.9 81.6 80.1
第6名 -- 大参林 80.7 85.0 80.7 78.6
第7名 new 海王星辰 79.6 77.8 81.5 78.7
第8名 +1 成大方圆 79.5 79.9 78.4 80.4
第9名 -4 一心堂 78.6 81.4 77.9 78.0
第10名 new 恒泰医药 77.9 89.3 75.4 74.6
第11名 new 张仲景大药房 77.3 78.8 79.5 74.5
第12名 new 南京同仁堂 74.9 65.2 78.3 76.5
第13名 -2 和平大药房 70.3 74.3 70.3 68.4
第14名 new 吉林大药房 69.9 67.6 73.5 67.4
行业均值 79.2 80.3 80.8 77.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁药店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 国大药房 85.7 87.3 88.2 82.3
第2名 -1 北京同仁堂 82.1 84.7 83.2 79.6
第3名 +2 老百姓大药房 81.9 83.0 83.5 79.8
第4名 -- 华氏 79.7 71.1 83.1 80.6
第5名 +7 一心堂 78.8 73.1 81.3 79.0
第6名 +3 大参林 78.1 80.3 81.0 74.1
第7名 -1 金象 76.8 73.1 76.9 78.5
第8名 +6 同济堂 76.1 77.7 76.0 75.5
第9名 +6 成大方圆 74.9 76.2 76.2 72.9
第10名 new 天天好 72.9 85.3 67.6 71.9
第11名 +2 和平大药房 70.9 66.7 71.7 72.2
第12名 +4 桐君阁 64.5 64.6 68.3 60.7
行业均值 79.3 80.1 80.7 77.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁药店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 北京同仁堂 80.0 78.9 81.0 79.7
第2名 +2 国大药房 78.0 77.8 79.8 76.2
第3名 +3 海王星辰 77.8 82.1 76.3 77.1
第4名 -2 华氏 76.0 76.1 79.1 72.9
第5名 -2 老百姓大药房 75.9 73.9 76.7 76.2
第6名 +2 金象 75.3 84.0 73.3 73.0
第7名 +5 永安堂 74.7 74.1 77.8 72.0
第8名 new 怡康医药 74.4 75.0 78.9 69.6
第9名 -4 大参林 74.3 75.9 76.9 70.8
第10名 new 好药师 73.5 74.0 78.0 68.8
第11名 new 康济 72.7 74.1 75.9 68.7
第12名 -1 一心堂 71.7 69.4 74.9 69.8
第13名 -- 和平大药房 70.6 74.8 73.6 65.6
第14名 -5 同济堂 67.8 61.3 74.2 64.8
第15名 -8 成大方圆 63.1 67.2 66.4 57.6
第16名 -6 桐君阁 60.4 58.7 65.1 56.5
行业均值 76.2 76.6 77.3 75.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁药店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 北京同仁堂 76.6 77.0 78.6 74.4
第2名 -1 华氏 73.6 72.7 78.7 69.1
第3名 +3 老百姓大药房 73.2 73.7 76.9 69.3
第4名 -- 国大药房 73.2 72.7 76.1 70.5
第5名 -2 大参林 71.9 76.1 72.3 69.3
第6名 -1 海王星辰 71.5 72.5 73.7 68.7
第7名 +5 成大方圆 69.7 69.2 73.6 66.2
第8名 +1 金象 66.1 71.1 68.4 61.2
第9名 +1 同济堂 65.8 61.2 66.1 67.9
第10名 -3 桐君阁 64.5 65.1 68.2 60.4
第11名 -- 一心堂 63.9 65.8 67.3 59.5
第12名 -4 永安堂 62.7 68.4 64.2 58.3
第13名 -- 和平大药房 62.5 63.6 65.3 59.1
第14名 -- 天天好 59.6 55.7 67.0 54.2
第15名 -- 普安 57.8 55.7 59.5 57.2
第16名 -- 济安堂 47.0 35.0 55.0 45.0
行业均值 71.6 72.3 74.3 68.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁药店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 华氏 76.1 77.4 79.6 71.9
第2名 +1 北京同仁堂 71.7 73.2 74.1 68.5
第3名 -1 大参林 70.6 76.5 71.3 67.1
第4名 +3 国大药房 70.1 69.8 73.2 67.2
第5名 -1 海王星辰 69.7 71.9 72.2 66.0
第6名 -1 老百姓大药房 68.1 70.6 72.1 63.0
第7名 +2 桐君阁 66.6 66.2 71.8 61.5
第8名 -- 永安堂 66.5 70.7 67.3 63.7
第9名 -3 金象 64.1 72.1 63.2 61.1
第10名 +2 同济堂 62.9 57.0 65.5 63.3
第11名 -- 一心堂 61.9 63.6 66.7 56.2
第12名 -2 成大方圆 61.8 63.3 65.1 57.7
第13名 -- 和平大药房 61.0 64.2 62.3 58.1
第14名 -- 天天好 60.1 56.5 68.2 53.7
第15名 +1 普安 57.0 56.0 60.6 53.8
第16名 -1 济安堂 53.9 44.8 60.8 51.6
行业均值 67.7 69.6 70.7 63.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁药店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 华氏 83.8 86.8 86.0 80.2
第2名 +2 大参林 75.5 80.0 79.5 69.2
第3名 +4 北京同仁堂 73.5 76.0 77.9 68.0
第4名 +4 海王星辰 73.1 77.3 78.4 65.6
第5名 +1 老百姓大药房 71.8 75.6 75.1 66.5
第6名 -3 金象 70.3 75.5 71.9 66.2
第7名 +3 国大药房 69.5 72.3 74.1 63.5
第8名 +4 永安堂 68.1 68.0 70.2 66.1
第9名 -8 桐君阁 67.9 66.2 74.5 62.2
第10名 +1 成大方圆 64.9 69.1 69.3 58.3
第11名 +2 一心堂 62.4 62.1 74.1 50.8
第12名 +2 同济堂 61.7 53.0 60.4 67.4
第13名 -8 和平大药房 59.5 64.8 61.9 54.5
第14名 -5 天天好 59.0 52.2 69.4 52.0
第15名 new 济安堂 56.9 52.1 62.4 53.9
第16名 new 普安 56.0 48.9 56.2 59.4
行业均值 70.2 73.0 74.9 64.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁药店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 桐君阁 83.4 89.1 87.9 76.0
第2名 new 华氏 83.4 85.1 83.2 82.7
第3名 new 金象 83.1 92.7 84.7 76.7
第4名 -3 大参林 78.5 88.0 83.9 68.4
第5名 new 和平大药房 75.4 78.4 82.1 67.2
第6名 -4 老百姓大药房 74.7 80.7 78.2 68.1
第7名 -4 北京同仁堂 74.4 80.8 79.4 66.2
第8名 -4 海王星辰 68.8 76.1 74.4 59.4
第9名 new 天天好 67.8 69.8 76.7 58.0
第10名 new 国大药房 66.6 73.9 70.5 59.0
第11名 new 成大方圆 63.9 69.1 68.1 57.2
第12名 new 永安堂 63.3 71.3 67.8 54.8
第13名 new 一心堂 62.4 74.3 68.1 50.7
第14名 new 同济堂 58.7 64.2 64.3 50.4
行业均值 72.3 78.7 76.6 64.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）连锁药店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 大参林 84.7 95.1 93.2 71.0
第2名 new 老百姓大药房 65.3 82.7 61.2 60.6
第3名 new 北京同仁堂 63.5 75.4 65.9 55.0
第4名 new 海王星辰 43.8 56.9 47.6 33.4
行业均值 60.7 74.7 62.1 52.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销