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旅行社满意度排行榜
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
旅行社满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
中国旅行社总社
86.0 1 +1
中青旅
84.2 2 +3
锦江国际
83.6 3 -2
同程亲和力
83.4 4 new
康辉旅行
83.2 5 +4
中国国旅
81.8 6 +1
南湖国旅
80.7 7 +4
春秋国际旅行社
79.1 8 --
广之旅国际旅行社
78.7 9 -5
太平洋旅行社
74.4 10 new
海南航空国际旅行社
72.6 11 new
万达国旅
65.2 12 -6
中信旅游
62.6 13 new
天天商旅
61.5 14 new
广东中旅
55.6 15 new
行业均值
78.3    
1. 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
旅行社满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
锦江国际
86.8 1 +3
中国旅行社总社
83.5 2 --
天马国际旅行社
82.0 3 +2
广之旅国际旅行社
81.5 4 +5
中青旅
80.1 5 +3
万达国旅
78.9 6 new
中国国旅
78.5 7 -6
春秋国际旅行社
77.8 8 +2
康辉旅行
77.4 9 -2
金马国旅
76.8 10 new
南湖国旅
74.6 11 -8
行业均值
78.7    
1. 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
旅行社满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
中国国旅
77.7 1 +1
中国旅行社总社
76.6 2 -1
南湖国旅
76.6 3 +1
锦江国际
76.4 4 +4
天马国际旅行社
76.4 5 +6
假日通旅行社
76.3 6 +3
康辉旅行
76.0 7 -4
中青旅
73.6 8 -2
广之旅国际旅行社
70.1 9 +1
春秋国际旅行社
64.7 10 -5
行业均值
75.2    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
旅行社满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
中国旅行社总社
79.2 1 +5
中国国旅
77.1 2 +5
康辉旅行
75.0 3 +1
南湖国旅
73.4 4 +1
春秋国际旅行社
72.8 5 -3
中青旅
72.7 6 -3
金马国旅
71.7 7 new
锦江国际
64.9 8 -7
假日通旅行社
61.1 9 -1
广之旅国际旅行社
58.7 10 -1
天马国际旅行社
38.1 11 -1
行业均值
72.5    
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Chnbrand
2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
旅行社满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
锦江国际
74.5 1 --
春秋国际旅行社
67.9 2 --
中青旅
67.6 3 +1
康辉旅行
67.0 4 +3
南湖国旅
66.7 5 +3
中国旅行社总社
65.7 6 --
中国国旅
65.5 7 -4
假日通旅行社
58.6 8 new
广之旅国际旅行社
54.4 9 -4
天马国际旅行社
32.8 10 -1
行业均值
62.5    
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2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
旅行社满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
锦江国际
80.1 1 +7
春秋国际旅行社
72.6 2 +2
中国国旅
72.3 3 --
中青旅
71.9 4 +1
广之旅国际旅行社
71.6 5 -3
中国旅行社总社
70.4 6 --
康辉旅行
66.3 7 --
南湖国旅
64.8 8 -7
天马国际旅行社
55.1 9 --
行业均值
67.9    
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Chnbrand
2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
旅行社满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
南湖国旅
93.5 1 +2
广之旅国际旅行社
87.3 2 -1
中国国旅
80.0 3 +1
春秋国际旅行社
78.9 4 +1
中青旅
77.5 5 +1
中国旅行社总社
73.1 6 +2
康辉旅行
71.9 7 --
锦江国际
70.4 8 new
天马国际旅行社
55.5 9 new
行业均值
77.1    
1. 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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Chnbrand
2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
旅行社满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30
品牌
2015年C-CSI得分 排名 变化
广之旅国际旅行社
79.7 1 new
假日通旅行社
75.8 2 new
南湖国旅
75.2 3 new
中国国旅
71.5 4 new
春秋国际旅行社
68.0 5 new
中青旅
64.8 6 new
康辉旅行
64.2 7 new
中国旅行社总社
55.5 8 new
行业均值
68.8    
1. 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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