Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)旅行社满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制 |
2022排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
+1 |
中国旅行社总社 |
北京 |
86.0 |
83.5 |
88.1 |
85.1 |
第2名 |
+3 |
中青旅 |
北京 |
84.2 |
84.5 |
85.4 |
82.8 |
第3名 |
-2 |
锦江国际 |
上海 |
83.6 |
85.2 |
85.2 |
81.1 |
第4名 |
new |
同程亲和力 |
|
83.4 |
90.7 |
82.3 |
80.9 |
第5名 |
+4 |
康辉旅行 |
北京 |
83.2 |
83.2 |
88.0 |
78.5 |
第6名 |
+1 |
中国国旅 |
北京 |
81.8 |
83.7 |
82.5 |
80.3 |
第7名 |
+4 |
南湖国旅 |
广东 |
80.7 |
80.4 |
82.7 |
78.8 |
第8名 |
-- |
春秋国际旅行社 |
上海 |
79.1 |
74.2 |
81.5 |
79.1 |
第9名 |
-5 |
广之旅国际旅行社 |
广东 |
78.7 |
85.5 |
81.3 |
72.6 |
第10名 |
new |
太平洋旅行社 |
|
74.4 |
72.7 |
77.9 |
71.8 |
第11名 |
new |
海南航空国际旅行社 |
|
72.6 |
79.3 |
72.4 |
69.5 |
第12名 |
-6 |
万达国旅 |
|
65.2 |
66.3 |
66.3 |
63.5 |
第13名 |
new |
中信旅游 |
上海 |
62.6 |
54.3 |
70.0 |
59.3 |
第14名 |
new |
天天商旅 |
|
61.5 |
53.3 |
67.8 |
59.3 |
第15名 |
new |
广东中旅 |
|
55.6 |
40.8 |
58.2 |
60.5 |
行业均值 |
78.3 |
77.9 |
80.1 |
76.7 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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