2023年C-CSI民宿预定平台满意度排名 - Chnbrand

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民宿预定平台满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	小猪民宿	85.4	84.0	88.0	83.5
第2名	-1	爱彼迎	83.2	87.5	84.3	79.9
第3名	--	携程旅行	81.0	79.7	82.3	80.3
第4名	+2	途家	75.1	70.4	75.9	76.6
第5名	new	木鸟民宿	74.3	67.0	77.0	75.4
第6名	-2	飞猪	74.2	74.6	74.6	73.5
第7名	--	去哪儿	73.3	76.0	73.7	71.6
第8名	--	美团民宿	70.2	71.1	72.3	67.6
第9名	-4	同程旅行	63.8	66.4	63.2	63.0
行业均值			74.3	74.3	75.7	72.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	爱彼迎	82.3	85.6	83.4	79.4
第2名	-1	小猪民宿	80.9	77.4	83.4	80.2
第3名	--	携程旅行	80.6	84.3	81.3	78.2
第4名	+6	飞猪	80.4	83.8	81.8	77.3
第5名	new	同程旅行	79.4	82.1	75.0	82.4
第6名	-1	途家	78.6	82.4	76.1	79.3
第7名	+2	去哪儿	77.8	81.3	76.4	77.4
第8名	new	美团民宿	76.9	81.3	78.2	73.4
第9名	-3	艺龙旅行网	69.2	69.4	74.2	64.2
第10名	-2	蚂蚁短租	66.7	66.0	69.8	64.0
行业均值			77.5	80.9	78.2	75.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	小猪民宿	83.1	81.8	85.5	81.4
第2名	-1	爱彼迎	82.7	82.8	84.5	80.8
第3名	+2	携程旅行	81.7	82.6	83.1	79.9
第4名	+2	Booking.com	81.3	81.1	82.4	80.4
第5名	+3	途家	81.0	82.2	81.4	79.9
第6名	+5	艺龙旅行网	80.7	82.1	83.9	76.7
第7名	+2	榛果民宿	80.4	81.5	79.8	80.3
第8名	-6	蚂蚁短租	80.1	80.9	80.9	79.0
第9名	+1	去哪儿	76.4	79.4	76.5	74.7
第10名	-7	飞猪	74.7	76.7	76.4	72.1
行业均值			79.8	80.7	81.1	78.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	爱彼迎	85.9	85.3	86.0	86.2
第2名	--	蚂蚁短租	85.6	85.4	87.9	83.4
第3名	+2	飞猪	85.4	77.1	90.5	84.5
第4名	--	小猪民宿	85.2	82.4	90.0	81.9
第5名	-4	携程旅行	84.8	83.1	87.3	83.1
第6名	+2	Booking.com	84.7	85.0	87.9	81.4
第7名	new	民宿之家	84.6	96.0	86.7	76.7
第8名	+1	途家	83.2	84.5	85.3	80.4
第9名	-2	榛果民宿	82.3	85.7	84.3	78.6
第10名	-4	去哪儿	80.1	82.1	78.5	80.7
第11名	-1	艺龙旅行网	75.3	73.9	75.6	75.6
第12名	new	一家民宿	66.9	43.8	71.2	74.0
行业均值			83.8	82.7	85.6	82.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	携程旅行	86.4	87.2	86.7	85.7
第2名	new	蚂蚁短租	85.9	87.7	87.7	83.3
第3名	+1	爱彼迎	79.1	81.4	80.0	77.0
第4名	-3	小猪民宿	78.9	76.1	83.0	76.3
第5名	new	飞猪	76.2	72.5	80.0	74.1
第6名	new	去哪儿	72.6	74.2	72.6	71.8
第7名	new	榛果民宿	71.1	81.1	73.6	63.6
第8名	-6	Booking.com	68.4	63.3	73.5	65.8
第9名	-4	途家	68.2	71.5	69.1	65.7
第10名	new	艺龙旅行网	67.5	70.6	64.7	68.9
行业均值			79.1	80.4	80.2	77.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	小猪民宿	67.7	76.3	66.5	64.5
第2名	new	Booking.com	62.9	60.9	65.6	61.2
第3名	new	携程旅行	62.7	73.1	58.6	61.6
第4名	new	爱彼迎	50.9	51.6	52.5	49.0
第5名	new	途家	49.9	56.7	48.1	48.4
行业均值			56.7	60.9	56.8	54.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销