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民宿预定平台满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2024排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 艺龙旅行网 94.4 100.0 93.0 93.0
第2名 new 蚂蚁短租 90.0 81.5 100.0 84.1
第3名 -2 小猪民宿 84.9 80.6 89.2 82.7
第4名 +1 木鸟民宿 83.0 76.4 85.4 83.8
第5名 -1 途家 82.7 82.1 84.9 80.7
第6名 -- 飞猪旅行 82.2 82.3 83.6 80.7
第7名 -5 爱彼迎 81.9 77.9 85.3 80.5
第8名 -5 携程旅行 79.2 78.3 81.2 77.7
第9名 -1 美团民宿 78.0 79.0 80.4 75.2
第10名 -3 去哪儿 76.5 80.9 77.2 73.6
第11名 -2 同程旅行 70.8 76.1 70.7 68.2
行业均值 78.3 78.4 80.3 76.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 小猪民宿 85.4 84.0 88.0 83.5
第2名 -1 爱彼迎 83.2 87.5 84.3 79.9
第3名 -- 携程旅行 81.0 79.7 82.3 80.3
第4名 +2 途家 75.1 70.4 75.9 76.6
第5名 new 木鸟民宿 74.3 67.0 77.0 75.4
第6名 -2 飞猪旅行 74.2 74.6 74.6 73.5
第7名 -- 去哪儿 73.3 76.0 73.7 71.6
第8名 -- 美团民宿 70.2 71.1 72.3 67.6
第9名 -4 同程旅行 63.8 66.4 63.2 63.0
行业均值 74.3 74.3 75.7 72.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 爱彼迎 82.3 85.6 83.4 79.4
第2名 -1 小猪民宿 80.9 77.4 83.4 80.2
第3名 -- 携程旅行 80.6 84.3 81.3 78.2
第4名 +6 飞猪旅行 80.4 83.8 81.8 77.3
第5名 new 同程旅行 79.4 82.1 75.0 82.4
第6名 -1 途家 78.6 82.4 76.1 79.3
第7名 +2 去哪儿 77.8 81.3 76.4 77.4
第8名 new 美团民宿 76.9 81.3 78.2 73.4
第9名 -3 艺龙旅行网 69.2 69.4 74.2 64.2
第10名 -2 蚂蚁短租 66.7 66.0 69.8 64.0
行业均值 77.5 80.9 78.2 75.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 小猪民宿 83.1 81.8 85.5 81.4
第2名 -1 爱彼迎 82.7 82.8 84.5 80.8
第3名 +2 携程旅行 81.7 82.6 83.1 79.9
第4名 +2 Booking.com 81.3 81.1 82.4 80.4
第5名 +3 途家 81.0 82.2 81.4 79.9
第6名 +5 艺龙旅行网 80.7 82.1 83.9 76.7
第7名 +2 榛果民宿 80.4 81.5 79.8 80.3
第8名 -6 蚂蚁短租 80.1 80.9 80.9 79.0
第9名 +1 去哪儿 76.4 79.4 76.5 74.7
第10名 -7 飞猪旅行 74.7 76.7 76.4 72.1
行业均值 79.8 80.7 81.1 78.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 爱彼迎 85.9 85.3 86.0 86.2
第2名 -- 蚂蚁短租 85.6 85.4 87.9 83.4
第3名 +2 飞猪旅行 85.4 77.1 90.5 84.5
第4名 -- 小猪民宿 85.2 82.4 90.0 81.9
第5名 -4 携程旅行 84.8 83.1 87.3 83.1
第6名 +2 Booking.com 84.7 85.0 87.9 81.4
第7名 new 民宿之家 84.6 96.0 86.7 76.7
第8名 +1 途家 83.2 84.5 85.3 80.4
第9名 -2 榛果民宿 82.3 85.7 84.3 78.6
第10名 -4 去哪儿 80.1 82.1 78.5 80.7
第11名 -1 艺龙旅行网 75.3 73.9 75.6 75.6
第12名 new 一家民宿 66.9 43.8 71.2 74.0
行业均值 83.8 82.7 85.6 82.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 携程旅行 86.4 87.2 86.7 85.7
第2名 new 蚂蚁短租 85.9 87.7 87.7 83.3
第3名 +1 爱彼迎 79.1 81.4 80.0 77.0
第4名 -3 小猪民宿 78.9 76.1 83.0 76.3
第5名 new 飞猪旅行 76.2 72.5 80.0 74.1
第6名 new 去哪儿 72.6 74.2 72.6 71.8
第7名 new 榛果民宿 71.1 81.1 73.6 63.6
第8名 -6 Booking.com 68.4 63.3 73.5 65.8
第9名 -4 途家 68.2 71.5 69.1 65.7
第10名 new 艺龙旅行网 67.5 70.6 64.7 68.9
行业均值 79.1 80.4 80.2 77.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）民宿预定平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 小猪民宿 67.7 76.3 66.5 64.5
第2名 new Booking.com 62.9 60.9 65.6 61.2
第3名 new 携程旅行 62.7 73.1 58.6 61.6
第4名 new 爱彼迎 50.9 51.6 52.5 49.0
第5名 new 途家 49.9 56.7 48.1 48.4
行业均值 56.7 60.9 56.8 54.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销