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龙头/花洒满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）龙头/花洒满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 科勒 82.2 78.8 84.3 81.8
第2名 +3 摩恩 81.2 72.2 85.2 81.6
第3名 +7 TOTO 79.3 74.3 81.2 79.8
第4名 +2 汉斯格雅 78.1 73.0 81.9 77.0
第5名 +8 东鹏 76.0 76.1 74.3 77.6
第6名 -4 箭牌 74.9 72.1 76.9 74.3
第7名 +11 欧普 74.0 69.5 69.5 80.9
第8名 -5 法恩莎 71.5 66.7 66.7 78.8
第9名 -5 九牧 69.8 67.3 71.0 70.0
第10名 -1 美标 61.6 55.4 68.3 57.9
第11名 -- 九牧王 61.4 60.8 61.5 61.5
第12名 +2 四季沐歌 58.1 51.0 60.6 59.1
第13名 +4 华帝 58.1 53.2 59.7 58.8
第14名 -6 苏泊尔 57.7 48.3 60.1 59.9
第15名 -3 A.O.史密斯 55.1 53.9 54.7 56.1
第16名 -9 高仪 54.9 53.5 57.0 53.4
第17名 new 惠达 54.3 60.5 58.1 47.4
第18名 -2 恒洁 53.4 48.4 55.3 53.9
第19名 -4 阿波罗 37.4 33.3 36.7 40.1
行业均值 70.1 65.9 71.8 70.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）龙头/花洒满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 科勒 88.8 90.7 90.8 85.9
第2名 +2 箭牌 82.9 79.0 85.2 82.4
第3名 -1 法恩莎 80.9 73.5 79.4 86.0
第4名 +1 九牧 80.6 81.3 82.7 78.1
第5名 +6 摩恩 80.3 76.1 82.4 80.1
第6名 new 汉斯格雅 78.1 79.9 79.2 76.1
第7名 new 高仪 77.5 81.2 76.6 76.5
第8名 new 苏泊尔 76.4 72.5 78.3 76.5
第9名 +3 美标 76.1 79.2 70.8 79.9
第10名 -4 TOTO 76.1 73.8 78.3 74.9
第11名 -8 九牧王 75.8 85.4 73.4 73.5
第12名 new A.O.史密斯 71.0 71.2 69.4 72.5
第13名 -4 东鹏 70.6 63.5 77.0 67.8
第14名 new 四季沐歌 70.4 69.4 70.1 71.1
第15名 new 阿波罗 67.9 51.6 71.9 72.1
第16名 -2 恒洁 65.8 61.1 70.6 63.3
第17名 -10 华帝 64.4 56.7 70.8 61.8
第18名 new 欧普 56.7 65.2 51.5 57.7
行业均值 75.6 74.9 77.0 74.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）龙头/花洒满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 科勒 82.8 82.5 84.9 80.8
第2名 +6 法恩莎 79.4 72.5 77.1 85.2
第3名 -- 九牧王 79.1 78.6 81.5 77.1
第4名 +3 箭牌 79.0 77.0 79.8 79.1
第5名 +1 九牧 78.8 79.2 80.3 77.0
第6名 -5 TOTO 78.7 78.4 80.8 76.6
第7名 +2 华帝 78.3 74.6 82.3 76.2
第8名 +4 乐家 78.1 83.9 82.3 71.1
第9名 +5 东鹏 77.3 79.1 78.0 75.7
第10名 +3 惠达 76.7 77.8 80.0 73.0
第11名 -6 摩恩 73.5 67.4 76.6 73.5
第12名 -2 美标 72.4 70.3 73.7 72.1
第13名 -2 久久王 70.6 75.5 71.7 66.9
第14名 -10 恒洁 67.6 66.2 69.6 66.2
行业均值 76.4 75.7 78.2 74.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）龙头/花洒满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 TOTO 77.1 79.2 77.7 75.4
第2名 -1 科勒 76.0 77.2 76.7 74.6
第3名 -- 九牧王 75.3 75.2 78.9 71.7
第4名 new 恒洁 75.3 68.1 80.2 73.8
第5名 +2 摩恩 75.0 72.2 78.1 73.4
第6名 -- 九牧 74.7 74.4 76.6 72.9
第7名 -3 箭牌 74.6 73.1 77.8 72.2
第8名 +3 法恩莎 73.2 71.2 74.4 73.0
第9名 new 华帝 70.3 70.1 70.1 70.7
第10名 -1 美标 70.2 66.1 78.8 63.7
第11名 +2 久久王 69.6 72.1 75.4 62.6
第12名 -7 乐家 69.6 62.9 70.8 71.6
第13名 -3 惠达 69.3 73.1 74.4 62.4
第14名 -6 东鹏 61.8 65.1 63.1 58.8
行业均值 74.1 74.0 75.9 72.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）龙头/花洒满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 科勒 74.5 77.6 77.8 69.7
第2名 +1 TOTO 72.6 73.5 74.1 70.6
第3名 new 九牧王 69.7 71.8 69.4 68.9
第4名 +1 箭牌 66.9 73.1 68.0 62.7
第5名 +3 乐家 66.6 74.4 68.9 60.4
第6名 -4 九牧 66.4 66.1 70.4 62.7
第7名 -1 摩恩 66.3 69.8 71.7 59.1
第8名 -1 东鹏 65.9 64.4 68.1 64.4
第9名 -5 美标 65.2 69.0 68.5 60.1
第10名 -1 惠达 64.4 62.0 69.6 60.5
第11名 -- 法恩莎 61.9 63.1 64.8 58.4
第12名 -2 得而达 52.8 46.9 56.3 52.4
第13名 -1 久久王 46.8 51.6 48.4 42.9
行业均值 70.2 71.8 73.4 66.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）龙头/花洒满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 科勒 69.3 75.9 71.3 64.1
第2名 +1 九牧 68.2 71.5 73.3 61.5
第3名 -2 TOTO 68.0 70.6 69.2 65.5
第4名 +1 美标 63.6 68.8 65.6 59.0
第5名 +2 箭牌 62.9 73.4 63.1 57.4
第6名 -2 摩恩 61.5 66.6 65.1 55.4
第7名 -1 东鹏 58.4 62.9 59.9 54.6
第8名 -- 乐家 55.8 65.9 58.3 48.3
第9名 +1 惠达 55.2 48.9 56.3 57.2
第10名 +1 得而达 52.9 46.5 56.5 52.4
第11名 -2 法恩莎 52.8 58.6 56.1 46.6
第12名 -- 久久王 50.0 51.5 52.7 46.6
行业均值 64.5 69.1 67.2 59.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）龙头/花洒满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 TOTO 74.8 72.8 78.2 72.4
第2名 -- 科勒 74.7 78.5 78.7 68.9
第3名 +2 九牧 70.5 71.4 74.5 66.2
第4名 -3 摩恩 69.5 69.9 74.0 64.8
第5名 -1 美标 67.1 70.3 69.3 63.2
第6名 -3 东鹏 65.5 63.7 66.6 65.3
第7名 +1 箭牌 65.4 67.1 67.2 62.7
第8名 +3 乐家 62.4 58.9 68.8 57.6
第9名 +1 法恩莎 61.3 60.1 66.6 56.5
第10名 -3 惠达 60.6 57.3 62.3 60.5
第11名 new 得而达 60.4 55.4 71.0 52.1
第12名 -3 久久王 59.5 57.6 61.8 58.1
行业均值 69.7 70.8 73.2 65.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）龙头/花洒满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 摩恩 76.8 75.5 82.1 72.2
第2名 +1 科勒 76.0 80.9 80.1 69.5
第3名 +1 东鹏 73.6 77.5 80.8 64.4
第4名 +2 美标 73.3 76.2 79.8 65.3
第5名 -3 九牧 71.7 79.3 72.3 67.2
第6名 -5 TOTO 71.0 79.5 73.8 64.0
第7名 new 惠达 69.9 71.1 76.5 62.8
第8名 -3 箭牌 69.9 68.9 75.4 64.8
第9名 new 久久王 67.3 77.4 67.1 62.5
第10名 new 法恩莎 64.9 75.1 60.5 64.1
第11名 new 乐家 58.8 54.1 59.6 60.4
行业均值 71.5 76.1 74.8 65.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）龙头/花洒满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new TOTO 71.5 83.6 72.9 64.1
第2名 new 九牧 70.9 78.1 73.2 65.1
第3名 new 科勒 69.5 76.2 70.4 65.1
第4名 new 东鹏 66.3 73.3 67.9 61.3
第5名 new 箭牌 61.6 68.8 62.7 56.9
第6名 new 美标 60.3 69.8 60.1 55.7
行业均值 65.4 73.5 66.4 60.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销