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培训服务满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)培训服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 新东方 北京 72.3 76.1 74.0 68.7
第2名 -1 英孚 瑞典 64.8 63.1 70.3 60.3
第3名 +2 山木培训 广东 63.3 62.6 63.0 63.9
第4名 -1 北大青鸟 北京 63.0 59.7 63.9 63.9
第5名 +1 环球雅思 北京 62.9 63.8 58.4 67.0
第6名 -2 学而思 北京 58.1 67.1 57.5 54.2
行业均值 63.9 66.3 64.7 61.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)培训服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 英孚 瑞典 72.3 71.3 74.8 70.4
第2名 -- 新东方 北京 71.6 73.7 75.8 66.2
第3名 +1 北大青鸟 北京 70.3 66.4 73.9 68.6
第4名 -3 学而思 北京 66.5 68.9 65.0 66.9
第5名 -2 山木培训 广东 65.2 59.7 70.5 62.6
第6名 new 环球雅思 北京 63.7 67.3 64.2 61.4
行业均值 64.2 64.3 67.8 60.6
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)培训服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 学而思 北京 79.8 91.7 82.2 71.6
第2名 -- 新东方 北京 75.8 79.9 79.5 70.0
第3名 new 山木培训 广东 71.7 78.7 73.6 66.3
第4名 -3 北大青鸟 北京 63.1 61.2 62.7 64.6
行业均值 71.1 74.9 74.1 66.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)培训服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 北大青鸟 北京 63.1 71.0 61.9 60.4
第2名 new 新东方 北京 60.6 62.6 61.3 58.8
行业均值 62.7 67.6 62.7 60.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销