2023年C-CSI培训服务满意度排名 - Chnbrand

中国顾客满意度指数（C-CSI）研究成果发布平台

培训服务满意度排名细分指标

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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）培训服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	新东方	72.3	76.1	74.0	68.7
第2名	-1	英孚	64.8	63.1	70.3	60.3
第3名	+2	山木培训	63.3	62.6	63.0	63.9
第4名	-1	北大青鸟	63.0	59.7	63.9	63.9
第5名	+1	环球雅思	62.9	63.8	58.4	67.0
第6名	-2	学而思	58.1	67.1	57.5	54.2
行业均值			63.9	66.3	64.7	61.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）培训服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	英孚	72.3	71.3	74.8	70.4
第2名	--	新东方	71.6	73.7	75.8	66.2
第3名	+1	北大青鸟	70.3	66.4	73.9	68.6
第4名	-3	学而思	66.5	68.9	65.0	66.9
第5名	-2	山木培训	65.2	59.7	70.5	62.6
第6名	new	环球雅思	63.7	67.3	64.2	61.4
行业均值			64.2	64.3	67.8	60.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）培训服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	学而思	79.8	91.7	82.2	71.6
第2名	--	新东方	75.8	79.9	79.5	70.0
第3名	new	山木培训	71.7	78.7	73.6	66.3
第4名	-3	北大青鸟	63.1	61.2	62.7	64.6
行业均值			71.1	74.9	74.1	66.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）培训服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
				客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	北大青鸟	63.1	71.0	61.9	60.4
第2名	new	新东方	60.6	62.6	61.3	58.8
行业均值			62.7	67.6	62.7	60.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销