2023年C-CSI巧克力满意度排名

巧克力满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）巧克力满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+4	瑞士莲	90.9	89.4	93.9	88.7
第2名	+1	拉斐尔	89.7	75.7	97.3	89.2
第3名	-2	费列罗	88.1	85.1	90.4	87.3
第4名	+3	好时	87.8	84.8	87.9	89.2
第5名	-3	德芙	86.9	84.9	88.9	85.8
第6名	new	金帝	84.9	84.5	86.2	83.7
第7名	-3	明治	84.5	91.7	83.3	82.0
第8名	-2	歌帝梵	84.2	83.8	86.5	82.0
第9名	-1	徐福记	77.9	67.6	83.3	77.7
第10名	+3	M&M’s	74.1	60.9	78.3	76.5
第11名	-1	健达	74.0	76.2	74.8	72.1
第12名	new	金丝猴	69.7	65.0	65.0	76.9
第13名	+1	每日黑巧	69.6	52.7	70.9	76.8
第14名	-5	士力架	68.1	62.2	71.3	67.7
第15名	-3	雀巢	57.6	53.6	53.6	63.7
行业均值			82.9	80.3	84.9	82.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）巧克力满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	费列罗	87.6	84.2	92.0	85.0
第2名	--	德芙	86.3	86.5	88.1	84.4
第3名	+3	拉斐尔	85.9	86.8	83.0	88.2
第4名	+4	明治	85.3	90.0	83.9	84.5
第5名	-2	瑞士莲	82.6	77.8	85.6	82.0
第6名	new	歌帝梵	81.6	89.2	80.0	79.5
第7名	-2	好时	79.1	79.8	81.1	76.6
第8名	+2	徐福记	78.8	73.6	83.6	76.8
第9名	+3	士力架	77.8	75.8	78.8	77.8
第10名	+1	健达	71.1	64.0	75.8	70.0
第11名	-2	三角	69.6	67.1	77.9	62.4
第12名	new	雀巢	67.6	73.8	71.3	60.9
第13名	new	M&M’s	66.1	61.9	68.5	65.9
第14名	new	每日黑巧	47.8	50.0	47.7	46.9
行业均值			83.3	82.8	85.4	81.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）巧克力满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	费列罗	82.8	83.1	84.4	81.0
第2名	--	德芙	82.7	82.8	84.9	80.6
第3名	+2	瑞士莲	81.1	78.3	84.8	78.8
第4名	+7	金丝猴	79.9	83.7	82.7	75.2
第5名	-2	好时	79.8	80.4	80.1	79.3
第6名	+1	拉斐尔	78.9	78.0	83.5	74.7
第7名	+2	金帝	78.0	81.9	80.6	73.4
第8名	new	明治	76.0	73.9	80.7	72.5
第9名	-3	三角	73.8	66.0	79.2	72.3
第10名	-6	徐福记	72.7	74.4	74.8	69.8
第11名	-3	健达	72.6	71.2	72.7	73.2
第12名	-2	士力架	70.3	66.4	71.0	71.6
行业均值			80.5	80.2	82.5	78.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）巧克力满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	费列罗	80.8	75.3	82.8	81.5
第2名	+1	德芙	79.9	80.6	80.6	78.7
第3名	+3	好时	79.2	79.2	83.3	75.1
第4名	+4	徐福记	77.8	80.3	79.2	75.1
第5名	--	瑞士莲	76.0	73.6	81.6	71.6
第6名	+7	三角	75.7	77.8	77.8	72.6
第7名	+2	拉斐尔	75.1	81.5	73.8	73.0
第8名	-4	健达	72.7	77.3	77.3	65.9
第9名	+1	金帝	68.5	78.5	72.0	59.9
第10名	-3	士力架	65.1	64.3	65.4	65.3
第11名	+1	金丝猴	62.1	62.5	63.4	60.7
行业均值			78.7	78.8	79.9	77.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）巧克力满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	明治	80.4	84.2	84.2	74.6
第2名	-1	费列罗	79.5	81.0	80.6	77.6
第3名	-1	德芙	78.8	81.9	80.7	75.3
第4名	-1	健达	77.7	74.7	84.8	72.1
第5名	--	瑞士莲	74.5	74.2	77.3	71.8
第6名	-2	好时	73.1	75.7	75.7	69.1
第7名	-1	士力架	67.8	70.6	70.3	63.9
第8名	-1	徐福记	66.7	69.7	68.2	63.7
第9名	+2	拉斐尔	66.5	63.4	72.3	62.4
第10名	-2	金帝	64.7	69.2	68.2	59.1
第11名	-1	麦提莎	61.3	67.2	63.8	55.8
第12名	-3	金丝猴	61.0	61.7	59.4	62.2
第13名	new	三角	59.8	66.7	66.7	49.6
第14名	new	乐天	54.3	55.9	52.9	54.9
行业均值			74.5	77.4	76.7	70.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）巧克力满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	费列罗	78.0	80.6	78.6	76.1
第2名	--	德芙	76.2	80.2	78.2	72.2
第3名	+2	健达	73.0	75.9	78.2	66.3
第4名	--	好时	70.7	75.8	72.5	66.3
第5名	+4	瑞士莲	70.2	74.0	74.0	64.5
第6名	--	士力架	67.3	71.1	69.4	63.3
第7名	+3	徐福记	65.5	67.1	67.8	62.5
第8名	--	金帝	64.9	69.1	68.3	59.3
第9名	+7	金丝猴	64.1	61.5	65.8	63.7
第10名	+3	麦提莎	62.7	67.2	67.0	56.2
第11名	+1	拉斐尔	57.2	55.7	66.2	48.8
行业均值			72.3	75.9	74.5	68.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）巧克力满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	费列罗	78.6	79.8	80.9	75.8
第2名	+3	德芙	77.3	83.6	80.2	71.2
第3名	new	明治	74.8	80.4	75.8	71.0
第4名	-3	好时	74.7	76.7	76.1	72.2
第5名	+2	健达	73.6	74.8	78.6	68.1
第6名	+2	士力架	72.7	75.4	76.0	68.0
第7名	-5	吉百利	70.2	76.3	74.2	63.0
第8名	+1	金帝	69.0	73.9	73.3	62.2
第9名	-3	瑞士莲	68.4	77.4	74.3	58.0
第10名	+1	徐福记	67.7	70.4	70.1	64.0
第11名	new	M&M’s	66.0	71.9	62.9	66.0
第12名	new	拉斐尔	65.8	61.6	80.7	53.1
第13名	new	麦提莎	65.1	72.0	70.0	56.8
第14名	-10	雀巢	64.2	68.9	68.1	57.9
第15名	new	三角	63.5	64.8	70.4	56.0
第16名	-6	金丝猴	57.9	59.0	63.7	51.5
第17名	new	乐天	57.0	65.2	58.0	51.7
行业均值			74.4	79.1	77.6	68.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）巧克力满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	好时	84.0	91.2	84.6	79.9
第2名	new	吉百利	77.6	78.1	78.2	76.8
第3名	new	费列罗	77.1	83.2	77.3	73.9
第4名	new	雀巢	76.5	78.9	74.9	76.9
第5名	new	德芙	75.8	86.0	76.3	70.2
第6名	new	瑞士莲	74.8	77.5	77.1	71.1
第7名	new	健达	73.1	85.4	71.5	68.6
第8名	new	士力架	72.6	82.0	73.3	67.1
第9名	new	金帝	70.5	76.9	72.3	65.5
第10名	new	金丝猴	69.7	73.4	70.8	66.8
第11名	new	徐福记	68.2	74.1	67.7	65.7
行业均值			75.0	83.7	75.6	70.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销