2023年C-CSI汽车保险满意度排名 - Chnbrand

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汽车保险满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车保险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	中国人保	80.5	79.9	80.0	81.4
第2名	-1	中国平安	80.2	78.9	81.0	80.1
第3名	+3	阳光保险	76.2	74.8	82.9	70.3
第4名	--	太平洋保险	73.0	72.7	72.4	73.8
第5名	+3	安盛天平	60.3	58.6	51.5	70.0
第6名	-1	中国人寿	59.7	57.3	60.7	59.8
第7名	-4	中华保险	59.0	52.5	62.5	58.7
第8名	new	长安保险	56.3	57.6	57.6	54.4
第9名	-2	大地保险	55.5	52.0	58.5	54.2
第10名	new	众诚保险	47.7	32.2	55.9	47.2
行业均值			75.2	73.9	75.8	75.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车保险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	中国平安	84.3	85.2	85.8	82.3
第2名	-1	中国人保	84.1	86.0	85.7	81.6
第3名	+1	中华保险	83.3	78.1	88.5	80.7
第4名	-2	太平洋保险	82.6	84.6	84.7	79.4
第5名	+1	中国人寿	81.3	82.0	83.4	78.8
第6名	+1	阳光保险	80.2	84.3	78.1	80.3
第7名	+1	大地保险	73.3	77.4	72.6	71.9
第8名	new	安盛天平	62.4	64.0	68.0	56.0
行业均值			81.8	83.2	83.3	79.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车保险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	中国人保	83.5	83.4	85.9	81.2
第2名	+3	太平洋保险	82.8	82.1	85.0	80.9
第3名	-2	中国平安	80.4	81.6	81.7	78.5
第4名	-1	中华保险	79.5	73.2	87.3	74.8
第5名	+2	中国太平	79.0	77.4	85.1	73.7
第6名	-2	中国人寿	75.6	74.4	77.9	74.0
第7名	+2	阳光保险	73.9	74.5	75.7	71.8
第8名	--	大地保险	67.9	68.6	68.0	67.4
行业均值			80.2	80.4	82.2	78.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车保险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	中国平安	82.0	80.6	83.2	81.4
第2名	--	中国人保	81.3	80.2	83.6	79.5
第3名	+3	中华保险	81.2	73.7	89.5	76.7
第4名	-1	中国人寿	81.2	81.1	85.3	77.0
第5名	-1	太平洋保险	80.9	81.2	82.5	79.2
第6名	+4	安邦保险	80.4	80.0	86.0	75.1
第7名	--	中国太平	79.7	85.6	84.3	72.1
第8名	-3	大地保险	70.9	73.1	74.9	65.9
第9名	--	阳光保险	68.9	60.8	73.7	68.2
行业均值			80.4	79.6	82.4	78.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车保险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	中国平安	80.1	80.6	81.5	78.5
第2名	--	中国人保	77.9	80.5	78.7	75.8
第3名	+1	中国人寿	76.6	80.5	75.2	76.0
第4名	-1	太平洋保险	75.4	77.0	77.8	72.1
第5名	+1	大地保险	70.0	75.8	74.2	62.9
第6名	+1	中华保险	69.8	63.3	79.6	63.4
第7名	-2	中国太平	68.8	70.7	67.7	68.9
第8名	new	天安财产保险	65.5	64.7	70.6	60.7
第9名	--	阳光保险	62.7	67.1	63.6	59.5
第10名	-2	安邦保险	60.9	64.2	62.3	58.0
第11名	-1	华泰保险	59.8	59.3	59.3	60.6
行业均值			76.7	77.9	78.2	74.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车保险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	中国平安	74.7	76.0	76.4	72.2
第2名	-1	中国人保	73.1	75.7	73.3	71.7
第3名	--	太平洋保险	71.0	72.5	74.8	66.3
第4名	--	中国人寿	66.0	70.8	65.5	64.1
第5名	+1	中国太平	65.0	64.9	65.6	64.5
第6名	+1	大地保险	62.6	64.0	67.2	57.2
第7名	+3	中华保险	61.6	47.0	74.1	56.3
第8名	--	安邦保险	59.4	66.1	62.3	53.2
第9名	--	阳光保险	53.1	55.3	56.1	49.0
第10名	-5	华泰保险	53.0	51.1	52.1	54.8
行业均值			71.0	72.5	72.9	68.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车保险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+4	中国人保	74.2	75.5	76.7	70.9
第2名	+1	中国平安	73.2	74.5	77.5	68.4
第3名	+1	太平洋保险	71.5	70.2	77.1	66.6
第4名	-3	中国人寿	69.9	70.9	80.5	58.7
第5名	new	华泰保险	65.6	50.1	70.0	68.8
第6名	-4	中国太平	63.5	63.3	69.6	57.5
第7名	new	大地保险	59.6	56.6	68.3	52.4
第8名	new	安邦保险	57.6	51.6	64.9	53.3
第9名	new	阳光保险	53.5	52.7	64.5	43.0
第10名	new	中华保险	52.3	38.4	62.3	49.2
行业均值			70.2	70.0	75.2	65.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车保险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	中国人寿	83.0	84.1	89.1	76.3
第2名	+1	中国太平	74.9	76.9	83.0	65.7
第3名	+1	中国平安	73.8	78.2	76.6	68.7
第4名	-2	太平洋保险	67.8	69.0	71.5	63.5
第5名	-4	中国人保	67.4	77.3	66.8	63.0
行业均值			71.5	75.1	74.6	66.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车保险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	中国人保	72.2	80.1	76.8	63.6
第2名	new	太平洋保险	72.1	80.7	72.1	67.8
第3名	new	中国太平	69.6	72.0	72.1	65.9
第4名	new	中国平安	69.1	75.5	70.6	64.4
行业均值			69.2	75.6	70.9	64.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销