人寿险满意度排行榜
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2023
年中国顾客满意度指数
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人寿险满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国太平
72.0
1
+3
新华保险
71.8
2
+3
友邦保险
71.1
3
-2
中国人寿
67.1
4
-2
中国平安
65.8
5
-2
中国人保
63.9
6
+3
泰康人寿
59.1
7
--
阳光保险
57.4
8
--
太平洋保险
56.9
9
-3
行业均值
64.5
1
.
资料来源：
Chnbrand
2023
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
）
2
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2022
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（基于
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022
年
C-CSI
得分
排名
变化
友邦保险
86.6
1
--
中国人寿
79.8
2
+1
中国平安
79.5
3
+2
中国太平
77.9
4
-2
新华保险
74.0
5
+5
太平洋保险
73.9
6
--
泰康人寿
73.8
7
+2
阳光保险
68.8
8
+3
中国人保
66.2
9
-2
华夏保险
50.6
10
new
行业均值
76.8
1
.
资料来源：
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2022
年中国顾客满意度指数
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2021
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（
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（基于
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021
年
C-CSI
得分
排名
变化
友邦保险
83.7
1
+8
中国太平
81.8
2
+5
中国人寿
81.4
3
-2
建信人寿
78.8
4
+4
中国平安
77.3
5
-2
太平洋保险
77.3
6
-4
中国人保
75.5
7
new
大都会人寿
75.5
8
+2
泰康人寿
71.6
9
-4
新华保险
69.2
10
-6
阳光保险
69.1
11
-5
行业均值
78.7
1
.
资料来源：
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2021
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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2020
年中国顾客满意度指数
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（
C-CSI
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人寿险满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国人寿
79.0
1
+1
太平洋保险
78.9
2
+1
中国平安
78.0
3
+1
新华保险
78.0
4
+3
泰康人寿
77.9
5
--
阳光保险
72.8
6
-5
中国太平
71.5
7
-1
建信人寿
71.2
8
+1
友邦保险
53.8
9
-1
大都会人寿
48.0
10
new
行业均值
77.3
1
.
资料来源：
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2020
年中国顾客满意度指数
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（基于
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019
年
C-CSI
得分
排名
变化
阳光保险
76.1
1
new
中国人寿
75.8
2
-1
太平洋保险
74.6
3
--
中国平安
74.6
4
-2
泰康人寿
70.6
5
-1
中国太平
63.7
6
new
新华保险
58.9
7
--
友邦保险
56.2
8
-3
建信人寿
54.6
9
-3
合众人寿
47.0
10
new
行业均值
73.0
1
.
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2019
年中国顾客满意度指数
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2018
年中国顾客满意度指数
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（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国人寿
68.2
1
--
中国平安
67.4
2
+1
太平洋保险
64.3
3
+1
泰康人寿
61.9
4
+1
友邦保险
50.0
5
-3
建信人寿
49.6
6
+1
新华保险
48.7
7
-1
行业均值
65.2
1
.
资料来源：
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2018
年中国顾客满意度指数
SM
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2017
年中国顾客满意度指数
SM
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人寿险满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国人寿
72.0
1
+1
友邦保险
71.7
2
-1
中国平安
70.6
3
--
太平洋保险
70.1
4
+2
泰康人寿
65.3
5
-1
新华保险
60.0
6
-1
建信人寿
57.2
7
new
行业均值
68.8
1
.
资料来源：
Chnbrand
2017
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
）
2
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事先未经
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细分指标
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2016
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
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（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016
年
C-CSI
得分
排名
变化
友邦保险
83.7
1
--
中国人寿
73.0
2
+1
中国平安
72.8
3
+1
泰康人寿
70.5
4
-2
新华保险
69.4
5
new
太平洋保险
68.2
6
-1
行业均值
72.0
1
.
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Chnbrand
2016
年中国顾客满意度指数
SM
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细分指标
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2015
年中国顾客满意度指数
SM
（
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（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015
年
C-CSI
得分
排名
变化
友邦保险
74.1
1
new
泰康人寿
69.5
2
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中国人寿
64.1
3
new
中国平安
61.6
4
new
太平洋保险
58.6
5
new
行业均值
63.3
1
.
资料来源：
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2015
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
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）
2
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事先未经
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