2023年C-CSI人寿险满意度排名 - Chnbrand

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人寿险满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	中国太平	72.0	64.2	76.3	71.6
第2名	+3	新华保险	71.8	72.5	73.3	69.9
第3名	-2	友邦保险	71.1	60.9	73.1	74.1
第4名	-2	中国人寿	67.1	64.9	67.9	67.5
第5名	-2	中国平安	65.8	65.6	65.8	65.8
第6名	+3	中国人保	63.9	57.9	65.4	65.3
第7名	--	泰康人寿	59.1	56.9	60.2	59.1
第8名	--	阳光保险	57.4	48.1	54.9	64.7
第9名	-3	太平洋保险	56.9	52.3	58.0	58.2
行业均值			64.5	62.1	65.2	65.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	友邦保险	86.6	86.8	88.2	84.8
第2名	+1	中国人寿	79.8	79.4	80.9	79.0
第3名	+2	中国平安	79.5	78.6	79.8	79.7
第4名	-2	中国太平	77.9	72.0	82.3	76.6
第5名	+5	新华保险	74.0	74.0	76.0	72.0
第6名	--	太平洋保险	73.9	72.2	75.7	73.0
第7名	+2	泰康人寿	73.8	75.5	76.6	70.1
第8名	+3	阳光保险	68.8	65.8	71.1	68.1
第9名	-2	中国人保	66.2	65.4	68.5	64.2
第10名	new	华夏保险	50.6	38.7	54.8	52.2
行业均值			76.8	76.0	77.8	76.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+8	友邦保险	83.7	81.6	89.3	79.2
第2名	+5	中国太平	81.8	83.5	82.7	80.0
第3名	-2	中国人寿	81.4	81.2	83.3	79.6
第4名	+4	建信人寿	78.8	82.1	82.1	73.9
第5名	-2	中国平安	77.3	77.0	78.6	76.3
第6名	-4	太平洋保险	77.3	78.6	77.8	76.2
第7名	new	中国人保	75.5	76.2	76.9	73.7
第8名	+2	大都会人寿	75.5	75.0	78.8	72.4
第9名	-4	泰康人寿	71.6	74.0	71.9	70.2
第10名	-6	新华保险	69.2	63.7	73.3	67.8
第11名	-5	阳光保险	69.1	74.7	65.3	70.2
行业均值			78.7	78.9	80.3	77.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	中国人寿	79.0	78.7	80.3	77.9
第2名	+1	太平洋保险	78.9	78.2	82.9	75.1
第3名	+1	中国平安	78.0	76.6	80.7	76.0
第4名	+3	新华保险	78.0	77.8	79.7	76.2
第5名	--	泰康人寿	77.9	79.4	79.0	76.2
第6名	-5	阳光保险	72.8	71.9	71.9	74.2
第7名	-1	中国太平	71.5	63.6	73.4	73.6
第8名	+1	建信人寿	71.2	70.0	75.0	68.0
第9名	-1	友邦保险	53.8	55.2	51.4	55.5
第10名	new	大都会人寿	48.0	60.3	44.1	45.7
行业均值			77.3	76.9	79.3	75.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	阳光保险	76.1	77.8	75.0	76.3
第2名	-1	中国人寿	75.8	75.2	77.9	74.0
第3名	--	太平洋保险	74.6	72.3	78.3	72.1
第4名	-2	中国平安	74.6	77.9	71.6	75.8
第5名	-1	泰康人寿	70.6	68.1	73.5	68.9
第6名	new	中国太平	63.7	74.6	55.9	65.9
第7名	--	新华保险	58.9	60.8	59.2	57.6
第8名	-3	友邦保险	56.2	64.9	54.1	53.9
第9名	-3	建信人寿	54.6	64.1	56.4	48.1
第10名	new	合众人寿	47.0	56.3	46.9	42.4
行业均值			73.0	73.9	73.9	71.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	中国人寿	68.2	69.3	69.8	66.0
第2名	+1	中国平安	67.4	73.1	62.3	69.7
第3名	+1	太平洋保险	64.3	62.3	66.6	63.0
第4名	+1	泰康人寿	61.9	57.7	64.3	61.7
第5名	-3	友邦保险	50.0	64.7	48.2	44.4
第6名	+1	建信人寿	49.6	66.7	44.9	45.8
第7名	-1	新华保险	48.7	52.5	47.3	48.2
行业均值			65.2	67.5	65.1	64.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	中国人寿	72.0	72.9	76.0	67.4
第2名	-1	友邦保险	71.7	79.2	73.6	66.1
第3名	--	中国平安	70.6	73.2	70.0	69.9
第4名	+2	太平洋保险	70.1	68.1	74.0	67.1
第5名	-1	泰康人寿	65.3	56.9	70.5	64.3
第6名	-1	新华保险	60.0	59.1	66.1	54.4
第7名	new	建信人寿	57.2	57.8	67.3	46.8
行业均值			68.8	69.1	72.0	65.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	友邦保险	83.7	91.7	91.7	71.8
第2名	+1	中国人寿	73.0	75.1	76.1	68.9
第3名	+1	中国平安	72.8	77.7	77.1	66.1
第4名	-2	泰康人寿	70.5	62.1	77.6	67.7
第5名	new	新华保险	69.4	65.9	74.0	66.7
第6名	-1	太平洋保险	68.2	70.9	72.3	62.8
行业均值			72.0	74.6	76.0	66.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	友邦保险	74.1	85.6	72.2	70.2
第2名	new	泰康人寿	69.5	76.7	67.2	68.2
第3名	new	中国人寿	64.1	73.0	64.3	59.5
第4名	new	中国平安	61.6	73.9	61.4	55.6
第5名	new	太平洋保险	58.6	65.9	52.6	60.9
行业均值			63.3	73.9	62.6	58.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销