2022年C-CSI人寿险满意度排名 - Chnbrand

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人寿险满意度排名细分指标

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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	友邦保险	美国	86.6	86.8	88.2	84.8
第2名	+1	中国人寿	北京	79.8	79.4	80.9	79.0
第3名	+2	中国平安	广东	79.5	78.6	79.8	79.7
第4名	-2	太平人寿	上海	77.9	72.0	82.3	76.6
第5名	+5	新华保险	北京	74.0	74.0	76.0	72.0
第6名	--	太平洋保险	上海	73.9	72.2	75.7	73.0
第7名	+2	泰康人寿	北京	73.8	75.5	76.6	70.1
第8名	+3	阳光人寿	北京	68.8	65.8	71.1	68.1
第9名	-2	中国人保	北京	66.2	65.4	68.5	64.2
第10名	new	华夏保险	北京	50.6	38.7	54.8	52.2
行业均值				76.8	76.0	77.8	76.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+8	友邦保险	美国	83.7	81.6	89.3	79.2
第2名	+5	太平人寿	上海	81.8	83.5	82.7	80.0
第3名	-2	中国人寿	北京	81.4	81.2	83.3	79.6
第4名	+4	建信人寿	上海	78.8	82.1	82.1	73.9
第5名	-2	中国平安	广东	77.3	77.0	78.6	76.3
第6名	-4	太平洋保险	上海	77.3	78.6	77.8	76.2
第7名	new	中国人保	北京	75.5	76.2	76.9	73.7
第8名	+2	大都会人寿	美国	75.5	75.0	78.8	72.4
第9名	-4	泰康人寿	北京	71.6	74.0	71.9	70.2
第10名	-6	新华保险	北京	69.2	63.7	73.3	67.8
第11名	-5	阳光人寿	北京	69.1	74.7	65.3	70.2
行业均值				78.7	78.9	80.3	77.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	中国人寿	北京	79.0	78.7	80.3	77.9
第2名	+1	太平洋保险	上海	78.9	78.2	82.9	75.1
第3名	+1	中国平安	广东	78.0	76.6	80.7	76.0
第4名	+3	新华保险	北京	78.0	77.8	79.7	76.2
第5名	--	泰康人寿	北京	77.9	79.4	79.0	76.2
第6名	-5	阳光人寿	北京	72.8	71.9	71.9	74.2
第7名	-1	太平人寿	上海	71.5	63.6	73.4	73.6
第8名	+1	建信人寿	上海	71.2	70.0	75.0	68.0
第9名	-1	友邦保险	美国	53.8	55.2	51.4	55.5
第10名	new	大都会人寿	美国	48.0	60.3	44.1	45.7
行业均值				77.3	76.9	79.3	75.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	阳光人寿	北京	76.1	77.8	75.0	76.3
第2名	-1	中国人寿	北京	75.8	75.2	77.9	74.0
第3名	--	太平洋保险	上海	74.6	72.3	78.3	72.1
第4名	-2	中国平安	广东	74.6	77.9	71.6	75.8
第5名	-1	泰康人寿	北京	70.6	68.1	73.5	68.9
第6名	new	太平人寿	上海	63.7	74.6	55.9	65.9
第7名	--	新华保险	北京	58.9	60.8	59.2	57.6
第8名	-3	友邦保险	美国	56.2	64.9	54.1	53.9
第9名	-3	建信人寿	上海	54.6	64.1	56.4	48.1
第10名	new	合众人寿		47.0	56.3	46.9	42.4
行业均值				73.0	73.9	73.9	71.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	中国人寿	北京	68.2	69.3	69.8	66.0
第2名	+1	中国平安	广东	67.4	73.1	62.3	69.7
第3名	+1	太平洋保险	上海	64.3	62.3	66.6	63.0
第4名	+1	泰康人寿	北京	61.9	57.7	64.3	61.7
第5名	-3	友邦保险	美国	50.0	64.7	48.2	44.4
第6名	+1	建信人寿	上海	49.6	66.7	44.9	45.8
第7名	-1	新华保险	北京	48.7	52.5	47.3	48.2
行业均值				65.2	67.5	65.1	64.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	中国人寿	北京	72.0	72.9	76.0	67.4
第2名	-1	友邦保险	美国	71.7	79.2	73.6	66.1
第3名	--	中国平安	广东	70.6	73.2	70.0	69.9
第4名	+2	太平洋保险	上海	70.1	68.1	74.0	67.1
第5名	-1	泰康人寿	北京	65.3	56.9	70.5	64.3
第6名	-1	新华保险	北京	60.0	59.1	66.1	54.4
第7名	new	建信人寿	上海	57.2	57.8	67.3	46.8
行业均值				68.8	69.1	72.0	65.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	友邦保险	美国	83.7	91.7	91.7	71.8
第2名	+1	中国人寿	北京	73.0	75.1	76.1	68.9
第3名	+1	中国平安	广东	72.8	77.7	77.1	66.1
第4名	-2	泰康人寿	北京	70.5	62.1	77.6	67.7
第5名	new	新华保险	北京	69.4	65.9	74.0	66.7
第6名	-1	太平洋保险	上海	68.2	70.9	72.3	62.8
行业均值				72.0	74.6	76.0	66.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）人寿险满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	品牌发源地	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	友邦保险	美国	74.1	85.6	72.2	70.2
第2名	new	泰康人寿	北京	69.5	76.7	67.2	68.2
第3名	new	中国人寿	北京	64.1	73.0	64.3	59.5
第4名	new	中国平安	广东	61.6	73.9	61.4	55.6
第5名	new	太平洋保险	上海	58.6	65.9	52.6	60.9
行业均值				63.3	73.9	62.6	58.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销