2023年C-CSI视频服务网站/APP满意度排名

视频服务网站/APP满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）视频服务网站/APP满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	优酷	68.3	70.6	70.0	65.5
第2名	-1	哔哩哔哩	67.4	66.8	67.9	67.3
第3名	--	腾讯视频	65.3	68.3	65.4	63.7
第4名	+2	西瓜视频	64.2	67.9	67.0	59.5
第5名	--	爱奇艺	63.6	65.7	63.7	62.4
第6名	+1	人人影视	62.7	58.1	61.3	66.5
第7名	-3	百度视频	55.7	55.0	52.7	58.9
第8名	--	芒果TV	50.3	48.0	50.0	51.6
行业均值			64.1	65.6	64.5	63.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）视频服务网站/APP满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	哔哩哔哩	85.9	88.7	86.1	84.2
第2名	+2	优酷	85.8	85.0	91.7	80.3
第3名	-1	腾讯视频	84.5	86.9	86.1	81.8
第4名	+2	百度视频	84.0	85.8	85.1	82.0
第5名	-2	爱奇艺	81.5	86.3	82.5	78.2
第6名	new	西瓜视频	81.4	90.4	87.2	71.2
第7名	new	人人影视	71.6	71.0	74.2	69.4
第8名	-3	芒果TV	69.1	71.6	68.4	68.5
行业均值			81.1	83.9	83.0	77.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）视频服务网站/APP满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	哔哩哔哩	84.4	84.7	85.5	83.2
第2名	+2	腾讯视频	81.4	82.4	82.8	79.4
第3名	-1	爱奇艺	80.2	81.0	81.7	78.3
第4名	+5	优酷	79.9	80.4	81.7	77.9
第5名	+1	芒果TV	79.4	79.9	79.2	79.2
第6名	+1	百度视频	78.1	74.5	80.6	77.4
第7名	-4	土豆网	77.1	75.6	79.5	75.4
第8名	+2	新浪视频	73.1	59.3	86.4	66.6
行业均值			80.6	81.5	82.0	78.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）视频服务网站/APP满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	哔哩哔哩	81.2	81.8	81.5	80.6
第2名	--	爱奇艺	79.1	80.8	79.8	77.5
第3名	+1	土豆网	78.2	79.1	71.4	84.5
第4名	-1	腾讯视频	77.6	78.4	79.1	75.8
第5名	+8	搜狐视频	77.6	78.0	80.0	75.1
第6名	--	芒果TV	77.0	73.5	80.0	75.7
第7名	+2	百度视频	76.9	72.1	73.9	82.3
第8名	-1	PPTV聚力	75.8	84.0	76.0	71.5
第9名	-4	优酷	74.5	74.5	75.8	73.2
第10名	--	新浪视频	67.6	87.9	62.1	63.0
行业均值			78.1	78.9	79.3	76.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）视频服务网站/APP满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	哔哩哔哩	82.9	84.4	87.0	78.2
第2名	+1	爱奇艺	77.7	81.4	78.6	74.9
第3名	-2	腾讯视频	77.5	80.9	78.2	75.1
第4名	-2	土豆网	74.8	79.2	76.7	70.8
第5名	--	优酷	74.1	77.3	75.2	71.5
第6名	-2	芒果TV	72.8	79.0	76.7	65.8
第7名	--	PPTV聚力	69.1	73.2	75.3	60.9
第8名	-2	乐视视频	68.4	67.9	67.9	69.1
第9名	-1	百度视频	68.4	71.8	71.2	63.8
第10名	-1	新浪视频	63.0	66.8	63.9	60.2
第11名	new	暴风影音	62.1	71.2	63.0	56.6
第12名	-2	酷6网	60.4	63.6	59.1	60.0
第13名	-2	搜狐视频	55.5	59.6	54.8	54.2
第14名	-2	PPS影音	52.0	53.3	53.3	50.1
第15名	-2	天天看看	52.0	53.4	53.4	49.9
行业均值			74.4	78.0	75.5	71.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）视频服务网站/APP满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	腾讯视频	74.4	78.8	75.3	71.2
第2名	-1	土豆网	74.1	79.3	75.0	70.5
第3名	-1	爱奇艺	73.9	78.9	74.6	70.8
第4名	+2	芒果TV	73.5	81.8	78.5	64.4
第5名	-2	优酷	72.4	76.2	73.1	69.7
第6名	-1	乐视视频	68.8	66.3	68.8	70.0
第7名	+3	PPTV聚力	67.6	74.5	73.0	58.7
第8名	-1	百度视频	67.4	70.3	70.5	62.8
第9名	-1	新浪视频	63.4	66.5	65.2	60.0
第10名	+3	酷6网	61.0	66.7	56.3	62.7
第11名	+1	搜狐视频	57.3	61.6	56.7	55.7
第12名	-1	PPS影音	49.7	54.5	50.8	46.2
第13名	-4	天天看看	46.7	50.1	47.2	44.6
行业均值			71.9	76.5	72.9	68.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）视频服务网站/APP满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+5	土豆网	75.7	80.1	80.5	68.7
第2名	-1	爱奇艺	75.1	78.3	78.8	69.7
第3名	--	优酷	74.5	79.6	76.6	69.9
第4名	--	腾讯视频	72.4	76.8	76.0	66.7
第5名	-3	乐视视频	70.7	75.1	67.7	71.4
第6名	new	芒果TV	68.8	78.5	75.9	56.8
第7名	+2	百度视频	68.4	72.4	72.5	62.3
第8名	--	新浪视频	66.1	69.6	65.8	64.7
第9名	+2	天天看看	61.0	61.8	67.2	54.6
第10名	-3	PPTV聚力	57.8	60.5	64.1	50.1
第11名	-1	PPS影音	57.8	59.6	63.3	51.3
第12名	-7	搜狐视频	55.2	57.7	52.3	56.8
第13名	new	酷6网	55.1	65.1	53.2	52.0
第14名	new	暴风影音	54.8	64.4	59.2	45.7
第15名	new	你你影视	49.9	49.6	57.0	43.1
行业均值			71.7	76.0	74.9	66.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）视频服务网站/APP满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	爱奇艺	79.0	86.0	83.2	71.2
第2名	new	乐视视频	78.0	89.0	81.1	69.5
第3名	new	优酷	75.5	82.3	80.7	67.0
第4名	new	腾讯视频	74.2	82.5	78.7	65.6
第5名	new	搜狐视频	73.9	79.3	77.6	67.3
第6名	new	土豆网	72.5	78.8	75.1	66.8
第7名	new	PPTV聚力	72.0	78.7	80.1	60.6
第8名	new	新浪视频	71.8	76.2	75.9	65.5
第9名	new	百度视频	69.4	74.8	72.2	63.8
第10名	new	PPS影音	60.6	74.8	58.6	55.5
第11名	new	天天看看	60.3	66.4	65.0	52.6
行业均值			74.5	81.6	78.7	66.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销