手机银行满意度排行榜
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2023
年中国顾客满意度指数
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手机银行满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国银行
91.3
1
+3
中国建设银行
91.0
2
+1
中国农业银行
87.2
3
-2
招商银行
87.0
4
+4
平安银行
86.7
5
-3
中信银行
86.3
6
+4
交通银行
86.2
7
--
中国工商银行
85.6
8
-2
广发银行
84.5
9
new
光大银行
83.2
10
+2
浦发银行
82.7
11
new
中国邮政储蓄银行
75.6
12
-7
兴业银行
72.0
13
-4
中国民生银行
71.2
14
-3
行业均值
87.0
1
.
资料来源：
Chnbrand
2023
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
）
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2022
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（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国农业银行
85.8
1
+1
平安银行
85.5
2
-1
中国建设银行
85.4
3
+2
中国银行
85.2
4
+5
中国邮政储蓄银行
85.1
5
+5
中国工商银行
85.0
6
-2
交通银行
84.9
7
-1
招商银行
82.6
8
-5
兴业银行
81.5
9
new
中信银行
77.8
10
+1
中国民生银行
69.9
11
-4
光大银行
66.2
12
-4
行业均值
84.5
1
.
资料来源：
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2022
年中国顾客满意度指数
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（基于
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021
年
C-CSI
得分
排名
变化
平安银行
85.1
1
new
中国农业银行
83.4
2
-1
招商银行
83.0
3
+2
中国工商银行
82.4
4
-1
中国建设银行
81.9
5
-3
交通银行
81.6
6
-2
中国民生银行
81.0
7
new
光大银行
80.2
8
new
中国银行
80.0
9
-3
中国邮政储蓄银行
77.9
10
-3
中信银行
77.4
11
new
行业均值
81.8
1
.
资料来源：
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2021
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
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2020
年中国顾客满意度指数
SM
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手机银行满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国农业银行
89.5
1
new
中国建设银行
88.8
2
new
中国工商银行
85.6
3
new
交通银行
83.3
4
new
招商银行
83.2
5
new
中国银行
81.9
6
new
中国邮政储蓄银行
79.7
7
new
行业均值
84.7
1
.
资料来源：
Chnbrand
2020
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
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.
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