Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)手机银行满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”;② 得分基于100分制 |
2023排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
+3 |
中国银行 |
91.3 |
91.3 |
92.1 |
90.5 |
第2名 |
+1 |
中国建设银行 |
91.0 |
90.3 |
91.8 |
90.5 |
第3名 |
-2 |
中国农业银行 |
87.2 |
82.5 |
89.2 |
87.7 |
第4名 |
+4 |
招商银行 |
87.0 |
86.0 |
87.6 |
86.9 |
第5名 |
-3 |
平安银行 |
86.7 |
87.3 |
89.9 |
83.3 |
第6名 |
+4 |
中信银行 |
86.3 |
83.8 |
90.0 |
83.8 |
第7名 |
-- |
交通银行 |
86.2 |
87.6 |
83.6 |
88.0 |
第8名 |
-2 |
中国工商银行 |
85.6 |
84.3 |
85.3 |
86.6 |
第9名 |
new |
广发银行 |
84.5 |
76.0 |
88.0 |
85.1 |
第10名 |
+2 |
光大银行 |
83.2 |
68.9 |
90.5 |
82.9 |
第11名 |
new |
浦发银行 |
82.7 |
85.7 |
80.5 |
83.5 |
第12名 |
-7 |
中国邮政储蓄银行 |
75.6 |
74.6 |
73.5 |
78.2 |
第13名 |
-4 |
兴业银行 |
72.0 |
53.2 |
74.5 |
78.9 |
第14名 |
-3 |
中国民生银行 |
71.2 |
68.1 |
76.6 |
67.3 |
行业均值 |
87.0 |
85.4 |
87.7 |
87.1 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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