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手机满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 苹果 75.6 74.7 76.3 75.3
第2名 -- 华为 75.3 71.2 76.4 76.2
第3名 +1 OPPO 74.1 67.9 78.1 73.3
第4名 -1 小米 73.2 67.5 76.2 73.1
第5名 +3 vivo 64.9 54.2 68.7 66.5
第6名 -1 荣耀 62.9 54.3 64.4 65.6
第7名 -1 IQOO 59.1 54.0 60.4 60.5
第8名 new 真我 56.4 45.5 52.8 65.5
第9名 -2 红米 51.2 43.5 52.7 53.7
第10名 -1 三星 47.0 30.0 51.0 51.6
行业均值 72.6 69.5 73.8 72.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 苹果 86.2 86.8 87.4 84.6
第2名 -- 华为 85.5 81.0 88.0 85.3
第3名 -- 小米 83.1 76.3 86.6 82.9
第4名 +4 OPPO 76.1 72.2 82.2 71.9
第5名 -1 荣耀 75.2 66.9 78.9 75.7
第6名 new IQOO 74.2 67.8 75.7 75.8
第7名 new 红米 73.7 66.1 77.0 74.2
第8名 -3 vivo 67.4 61.2 69.8 68.2
第9名 -2 三星 67.0 63.7 68.0 67.8
行业均值 80.1 78.9 81.9 79.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 苹果 85.9 85.1 87.0 85.1
第2名 -1 华为 85.0 83.7 87.5 83.2
第3名 +3 小米 80.6 79.6 81.7 80.0
第4名 +4 荣耀 77.1 71.3 80.3 76.9
第5名 -- vivo 73.8 67.5 77.0 73.7
第6名 new 一加 73.3 70.0 73.3 74.8
第7名 -3 三星 73.2 74.7 74.7 70.9
第8名 -5 OPPO 71.6 63.4 73.7 73.7
第9名 -2 魅族 67.8 58.6 73.6 66.6
行业均值 82.7 80.7 84.5 81.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 华为 83.9 83.2 85.0 83.1
第2名 -- 苹果 80.1 79.5 80.5 80.1
第3名 +1 OPPO 79.8 71.6 84.4 79.2
第4名 +2 三星 79.4 82.0 84.6 72.7
第5名 -2 vivo 74.8 69.3 77.0 75.4
第6名 +1 小米 74.5 70.1 76.8 74.5
第7名 +8 魅族 74.5 75.9 75.9 72.4
第8名 -3 荣耀 65.9 64.1 65.1 67.5
第9名 -1 联想 56.2 57.6 57.6 54.1
行业均值 79.8 78.2 81.2 79.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 华为 81.8 84.0 81.6 80.9
第2名 -1 苹果 80.2 82.6 81.5 77.6
第3名 +5 vivo 76.2 76.8 77.5 74.7
第4名 -1 OPPO 74.0 73.0 77.1 71.5
第5名 +5 荣耀 73.7 73.2 74.1 73.4
第6名 -2 三星 73.0 76.3 74.3 70.1
第7名 -- 小米 72.8 70.2 75.5 71.4
第8名 -3 联想 70.9 71.2 72.5 69.1
第9名 +2 索尼 67.1 69.8 71.0 61.9
第10名 -1 飞利浦 67.1 57.6 67.8 71.2
第11名 +4 海尔 65.8 63.5 68.2 64.4
第12名 +5 摩托罗拉 64.2 70.4 68.0 57.3
第13名 +3 诺基亚 62.7 61.8 64.7 61.1
第14名 -2 天语 62.2 68.8 60.2 60.9
第15名 -1 魅族 61.3 54.0 62.4 63.9
第16名 +5 长虹 59.0 65.0 58.3 56.6
第17名 +3 中兴 56.8 51.2 59.8 56.5
第18名 +4 酷派 54.1 43.8 64.5 48.8
行业均值 75.6 76.9 77.1 73.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 苹果 77.4 82.1 78.3 74.0
第2名 -1 华为 77.0 82.1 75.8 75.5
第3名 +4 OPPO 71.5 72.1 74.4 68.3
第4名 -- 三星 70.9 76.3 71.4 67.6
第5名 +10 联想 70.7 72.3 72.5 68.0
第6名 +6 金立 68.7 64.8 73.6 65.7
第7名 +1 小米 68.5 68.6 70.3 66.8
第8名 -5 vivo 68.5 71.8 68.7 66.7
第9名 +15 飞利浦 68.1 61.9 68.2 71.2
第10名 -5 荣耀 66.9 68.9 63.9 68.9
第11名 +2 索尼 66.7 71.9 71.4 59.3
第12名 +8 天语 66.6 69.4 67.6 64.1
第13名 -3 LG 62.7 67.1 62.8 60.3
第14名 -5 魅族 61.9 53.5 62.7 65.3
第15名 +4 海尔 60.9 62.1 61.6 59.7
第16名 -2 诺基亚 60.8 60.5 62.4 59.5
第17名 -1 摩托罗拉 60.7 68.5 63.6 53.8
第18名 +4 宏达 59.2 56.7 65.7 53.9
第19名 -2 TCL 58.7 62.3 60.3 55.2
第20名 -9 中兴 57.6 53.4 59.2 58.2
第21名 -- 长虹 54.8 62.4 53.3 52.5
第22名 +1 酷派 53.4 44.5 63.5 47.8
行业均值 72.2 75.4 73.2 69.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 华为 80.2 81.0 80.0 79.9
第2名 -1 苹果 79.4 82.5 84.0 73.3
第3名 +3 vivo 73.9 74.0 79.2 68.4
第4名 -1 三星 72.3 73.6 75.3 68.6
第5名 new 荣耀 71.9 72.1 71.0 72.6
第6名 new 乐视 71.4 70.6 74.2 68.9
第7名 +3 OPPO 71.2 68.3 77.5 66.5
第8名 -4 小米 71.2 66.9 74.9 69.7
第9名 +2 魅族 66.9 60.2 69.0 68.3
第10名 -5 LG 66.4 73.4 71.1 58.1
第11名 +3 中兴 66.2 57.9 71.8 64.8
第12名 +1 金立 66.2 57.4 73.9 62.9
第13名 -6 索尼 65.5 62.1 74.1 58.7
第14名 -6 诺基亚 63.6 61.7 68.7 59.6
第15名 -3 联想 62.5 59.4 68.3 58.3
第16名 -7 摩托罗拉 62.2 63.9 71.1 52.4
第17名 new TCL 58.8 55.0 69.0 50.5
第18名 new 朵唯 58.6 43.9 66.6 57.9
第19名 -2 海尔 58.1 51.2 65.0 54.5
第20名 -5 天语 57.2 58.0 62.1 52.0
第21名 new 长虹 56.9 56.6 64.4 49.5
第22名 -6 宏达 55.4 52.6 62.0 50.2
第23名 -5 酷派 53.6 43.9 63.7 48.5
第24名 new 飞利浦 45.9 37.6 46.6 49.3
行业均值 73.2 73.4 77.3 69.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 苹果 80.1 87.6 84.1 72.4
第2名 +3 华为 72.7 78.5 76.8 65.7
第3名 -- 三星 72.6 78.4 76.2 66.1
第4名 -2 小米 72.4 72.5 78.6 66.2
第5名 new LG 71.5 70.7 74.6 68.9
第6名 new vivo 69.2 68.9 70.8 67.7
第7名 new 索尼 67.2 66.1 72.2 62.6
第8名 -4 诺基亚 67.0 67.9 71.2 62.5
第9名 new 摩托罗拉 66.5 67.2 71.8 60.7
第10名 new OPPO 66.1 64.2 71.2 62.0
第11名 new 魅族 66.1 55.4 71.6 65.9
第12名 -6 联想 65.5 67.1 67.0 63.1
第13名 new 金立 64.9 64.5 69.4 60.6
第14名 new 中兴 62.4 58.3 69.4 57.3
第15名 new 天语 59.7 57.6 66.3 54.3
第16名 new 宏达 59.5 60.5 56.5 61.9
第17名 new 海尔 56.6 65.3 50.9 57.9
第18名 new 酷派 46.4 34.2 50.6 48.4
行业均值 73.2 77.5 77.2 67.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 苹果 74.9 84.8 74.7 70.0
第2名 new 小米 68.2 77.2 70.2 61.6
第3名 new 三星 67.9 76.8 68.8 62.4
第4名 new 诺基亚 61.8 68.0 62.6 57.9
第5名 new 华为 60.2 68.4 62.2 54.2
第6名 new 联想 59.7 65.2 59.3 57.4
行业均值 66.3 74.8 67.0 61.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销