Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)速溶咖啡满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”;② 得分基于100分制 |
2021排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
+2 |
摩卡 |
81.1 |
77.9 |
86.9 |
76.9 |
第2名 |
new |
三顿半 |
80.2 |
83.7 |
83.7 |
74.9 |
第3名 |
-1 |
雀巢 |
79.6 |
80.2 |
81.7 |
77.2 |
第4名 |
+4 |
蓝岸 |
78.8 |
77.5 |
77.5 |
80.9 |
第5名 |
-4 |
麦斯威尔 |
78.2 |
76.8 |
82.2 |
74.9 |
第6名 |
-2 |
旧街场 |
75.0 |
69.7 |
79.8 |
72.9 |
第7名 |
-1 |
G7 coffee |
73.7 |
76.6 |
75.0 |
70.9 |
第8名 |
-3 |
悠诗诗 |
72.8 |
73.5 |
75.3 |
70.0 |
第9名 |
-2 |
力神 |
70.4 |
68.5 |
75.9 |
65.9 |
第10名 |
new |
肆只猫 |
56.9 |
48.5 |
60.3 |
57.7 |
行业均值 |
78.8 |
79.0 |
81.1 |
76.3 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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