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通讯服务满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)通讯服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 中国移动 北京 76.9 81.0 76.4 75.3
第2名 -1 中国电信 北京 74.0 76.5 74.8 71.9
第3名 -- 中国联通 北京 68.3 70.1 69.0 66.7
行业均值 74.6 77.9 74.6 72.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)通讯服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 中国电信 北京 75.6 78.1 76.1 73.8
第2名 -- 中国移动 北京 73.7 75.8 74.7 71.6
第3名 -- 中国联通 北京 70.7 72.5 70.8 69.6
行业均值 73.5 75.6 74.3 71.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)通讯服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 中国电信 北京 75.3 75.4 75.0 75.7
第2名 -1 中国移动 北京 73.0 73.7 73.4 72.2
第3名 -- 中国联通 北京 71.1 70.3 71.7 71.0
行业均值 73.1 73.4 73.4 72.6
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)通讯服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 中国移动 北京 72.6 75.3 74.1 69.7
第2名 -- 中国电信 北京 68.6 70.0 70.5 66.1
第3名 -- 中国联通 北京 67.7 68.9 70.0 64.9
行业均值 71.0 73.1 72.7 68.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)通讯服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 中国移动 北京 71.0 73.2 72.9 67.9
第2名 +1 中国电信 北京 67.9 69.3 69.8 65.3
第3名 -1 中国联通 北京 65.5 66.1 68.0 62.7
行业均值 69.4 71.1 71.4 66.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)通讯服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 中国移动 北京 73.7 76.7 78.1 67.9
第2名 -- 中国联通 北京 67.7 68.0 74.6 60.6
第3名 -- 中国电信 北京 67.5 69.8 72.8 61.0
行业均值 71.7 74.0 76.7 65.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)通讯服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 中国移动 北京 74.1 81.7 77.2 67.2
第2名 -- 中国联通 北京 69.8 76.0 74.6 61.8
第3名 -- 中国电信 北京 69.5 75.8 73.0 62.8
行业均值 72.6 79.8 76.1 65.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)通讯服务满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 中国移动 北京 68.5 78.8 69.4 62.5
第2名 new 中国联通 北京 65.2 74.3 65.1 60.7
第3名 new 中国电信 北京 62.5 72.1 63.4 56.8
行业均值 67.2 77.1 67.8 61.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销