2023年C-CSI生活信息服务平台满意度排名 - Chnbrand

中国顾客满意度指数（C-CSI）研究成果发布平台

生活信息服务平台满意度排名细分指标

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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生活信息服务平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+5	58同城	81.9	85.1	81.0	81.2
第2名	-1	大众点评网	81.0	81.4	83.2	78.5
第3名	-1	美团	80.0	81.6	81.1	78.0
第4名	+1	百度糯米	78.3	72.4	80.6	79.0
第5名	-2	淘宝聚划算	75.6	75.8	76.3	74.7
第6名	new	QQ团购	74.2	63.6	81.8	71.7
第7名	-3	淘宝拼团	71.7	72.0	70.9	72.2
行业均值			78.4	79.8	79.7	76.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生活信息服务平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	大众点评网	78.3	77.1	81.7	75.5
第2名	-1	美团	77.6	78.8	79.0	75.5
第3名	-1	淘宝聚划算	70.0	71.9	70.8	68.2
第4名	--	淘宝拼团	69.6	76.8	69.4	66.4
第5名	+3	百度糯米	65.7	62.4	69.2	63.9
第6名	-1	58同城	65.5	60.0	70.4	63.3
第7名	--	拉手网	65.0	61.5	67.0	64.6
行业均值			75.9	76.8	77.7	73.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生活信息服务平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	美团	77.3	79.8	78.0	75.3
第2名	+2	淘宝聚划算	72.7	76.5	76.5	67.0
第3名	--	大众点评网	71.1	73.5	72.7	68.4
第4名	-2	淘宝拼团	68.0	74.8	64.1	68.6
第5名	+2	58同城	65.5	68.6	66.9	62.5
第6名	+4	爱团网	62.6	60.5	67.4	58.9
第7名	+2	拉手网	61.5	67.4	65.9	54.1
第8名	-2	百度糯米	61.3	65.2	63.9	56.7
第9名	-1	QQ团购	60.6	61.3	63.1	57.8
行业均值			72.2	75.0	73.9	69.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生活信息服务平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	美团	73.7	77.0	74.4	71.4
第2名	new	淘宝拼团	72.4	77.9	75.2	67.0
第3名	-1	大众点评网	68.4	71.6	71.1	64.2
第4名	+4	淘宝聚划算	66.9	67.2	71.2	62.5
第5名	+4	团800	65.4	70.4	73.2	55.1
第6名	-1	百度糯米	64.5	68.5	67.4	59.6
第7名	-1	58同城	61.7	65.5	62.5	58.9
第8名	-4	QQ团购	61.4	62.4	63.7	58.7
第9名	-6	拉手网	59.5	66.0	64.1	51.7
第10名	--	爱团网	52.5	57.7	52.7	49.6
行业均值			68.5	72.0	70.5	64.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生活信息服务平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	美团	75.5	78.4	78.1	71.4
第2名	+1	大众点评网	73.8	77.5	76.1	69.7
第3名	+2	拉手网	72.9	81.5	80.7	60.9
第4名	-3	QQ团购	72.9	79.1	77.4	65.3
第5名	-3	百度糯米	71.4	76.5	75.6	64.7
第6名	+2	58同城	70.0	78.1	73.5	62.5
第7名	-1	窝窝团	67.1	70.4	73.1	59.5
第8名	-1	淘宝聚划算	63.7	68.3	68.4	56.7
第9名	new	团800	60.3	71.3	62.7	52.5
第10名	new	爱团网	54.5	60.6	55.5	50.6
行业均值			71.6	76.1	75.4	65.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生活信息服务平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+4	QQ团购	81.4	80.2	87.1	76.2
第2名	+5	百度糯米	80.5	88.7	84.1	72.7
第3名	-2	大众点评网	79.6	88.4	84.2	70.5
第4名	-1	美团	75.2	83.5	79.9	66.5
第5名	+3	拉手网	72.8	79.6	76.0	66.1
第6名	-4	窝窝团	69.7	80.9	78.4	55.4
第7名	-1	淘宝聚划算	67.8	79.8	71.1	58.5
第8名	-4	58同城	66.4	73.9	72.4	56.8
行业均值			75.0	83.1	79.5	66.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生活信息服务平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2015排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	大众点评网	72.6	81.2	71.9	69.0
第2名	new	窝窝团	70.1	78.5	71.2	64.8
第3名	new	美团	65.7	74.1	65.4	61.7
第4名	new	58同城	63.9	74.0	64.4	58.4
第5名	new	QQ团购	62.3	72.8	62.5	56.7
第6名	new	淘宝聚划算	62.2	68.3	60.7	60.6
第7名	new	百度糯米	62.2	73.8	60.0	58.5
第8名	new	拉手网	56.8	66.5	54.1	54.7
行业均值			65.5	74.2	64.8	61.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销