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信用卡满意度排行榜
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Chnbrand
2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
信用卡满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023年C-CSI得分 排名 变化
招商银行
82.7 1 --
中国工商银行
81.8 2 +1
中国建设银行
78.4 3 -1
交通银行
76.3 4 +2
中国邮政储蓄银行
75.7 5 --
光大银行
74.6 6 -2
中国农业银行
72.5 7 --
中国银行
72.3 8 --
中国民生银行
66.8 9 +3
兴业银行
60.6 10 -1
平安银行
58.8 11 --
中信银行
57.5 12 +2
浦发银行
56.2 13 --
华夏银行
53.0 14 -4
广发银行
52.7 15 --
北京银行
51.5 16 new
行业均值
74.0    
1. 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
信用卡满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
招商银行
84.3 1 --
中国建设银行
83.8 2 --
中国工商银行
83.7 3 --
光大银行
83.7 4 --
中国邮政储蓄银行
83.6 5 +2
交通银行
83.3 6 +2
中国农业银行
82.8 7 -1
中国银行
82.3 8 -3
兴业银行
79.4 9 +6
华夏银行
78.1 10 --
平安银行
76.7 11 --
中国民生银行
74.8 12 +2
浦发银行
73.8 13 -1
中信银行
73.6 14 -5
广发银行
71.4 15 -2
行业均值
80.7    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
信用卡满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
招商银行
81.9 1 --
中国建设银行
81.4 2 +1
中国工商银行
80.6 3 -1
光大银行
80.4 4 --
中国银行
80.1 5 +2
中国农业银行
79.9 6 +5
中国邮政储蓄银行
79.5 7 +2
交通银行
79.1 8 --
中信银行
77.0 9 +4
华夏银行
76.2 10 new
平安银行
75.6 11 -5
浦发银行
75.3 12 --
广发银行
74.1 13 -8
中国民生银行
71.7 14 --
兴业银行
71.3 15 -5
行业均值
79.4    
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
信用卡满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
招商银行
78.7 1 --
中国工商银行
78.2 2 --
中国建设银行
78.0 3 +2
光大银行
77.8 4 --
广发银行
77.2 5 -2
平安银行
77.1 6 +8
中国银行
76.7 7 +1
交通银行
76.0 8 +2
中国邮政储蓄银行
75.0 9 +7
兴业银行
74.6 10 +5
中国农业银行
74.2 11 -2
浦发银行
73.6 12 +1
中信银行
68.2 13 -2
中国民生银行
66.9 14 -2
行业均值
77.1    
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
信用卡满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
招商银行
79.7 1 --
中国工商银行
75.2 2 --
广发银行
72.6 3 +6
光大银行
72.5 4 --
中国建设银行
72.5 5 -2
华夏银行
72.0 6 new
北京银行
71.7 7 new
中国银行
71.0 8 -3
中国农业银行
69.0 9 -2
交通银行
68.9 10 --
中信银行
67.1 11 -5
中国民生银行
65.2 12 -1
浦发银行
64.4 13 -5
平安银行
63.8 14 -1
兴业银行
63.5 15 -3
中国邮政储蓄银行
61.7 16 -2
哈尔滨银行
48.6 17 new
行业均值
73.7    
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2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
信用卡满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
招商银行
76.4 1 --
中国工商银行
72.5 2 +3
中国建设银行
67.7 3 +5
光大银行
66.3 4 +3
中国银行
65.9 5 -2
中信银行
65.5 6 +5
中国农业银行
65.4 7 +3
浦发银行
65.3 8 +4
广发银行
64.8 9 --
交通银行
64.1 10 -4
中国民生银行
62.3 11 +3
兴业银行
60.6 12 +1
平安银行
60.4 13 -9
中国邮政储蓄银行
58.6 14 +1
行业均值
69.7    
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2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
招商银行
77.8 1 +1
北京银行
75.5 2 new
中国银行
74.2 3 +2
平安银行
72.2 4 +7
中国工商银行
72.0 5 +1
交通银行
71.9 6 +1
光大银行
68.8 7 +5
中国建设银行
68.7 8 --
广发银行
65.5 9 -8
中国农业银行
65.5 10 +3
中信银行
63.6 11 -7
浦发银行
61.7 12 -9
兴业银行
61.3 13 -4
中国民生银行
59.7 14 -4
中国邮政储蓄银行
56.3 15 -1
哈尔滨银行
51.0 16 new
行业均值
71.5    
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2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
信用卡满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
广发银行
83.2 1 new
招商银行
79.2 2 +3
浦发银行
79.1 3 new
中信银行
78.8 4 new
中国银行
76.9 5 -3
中国工商银行
74.0 6 -2
交通银行
73.4 7 -1
中国建设银行
71.5 8 -5
兴业银行
70.8 9 new
中国民生银行
70.5 10 new
平安银行
70.2 11 new
光大银行
67.8 12 new
中国农业银行
67.2 13 -12
中国邮政储蓄银行
64.1 14 new
行业均值
75.0    
1. 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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Chnbrand
2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
信用卡满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015年C-CSI得分 排名 变化
中国农业银行
76.0 1 new
中国银行
68.9 2 new
中国建设银行
68.6 3 new
中国工商银行
67.3 4 new
招商银行
65.5 5 new
交通银行
64.2 6 new
行业均值
67.4    
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