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信用卡满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）信用卡满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 招商银行 82.7 81.2 83.7 82.3
第2名 +1 中国工商银行 81.8 81.3 82.2 81.8
第3名 -1 中国建设银行 78.4 76.1 79.3 78.6
第4名 +2 交通银行 76.3 71.6 77.0 78.1
第5名 -- 中国邮政储蓄银行 75.7 73.5 78.3 74.2
第6名 -2 光大银行 74.6 73.8 73.3 76.2
第7名 -- 中国农业银行 72.5 67.3 75.6 72.1
第8名 -- 中国银行 72.3 67.8 73.9 73.0
第9名 +3 中国民生银行 66.8 66.7 70.7 62.9
第10名 -1 兴业银行 60.6 50.9 62.7 63.4
第11名 -- 平安银行 58.8 57.6 59.8 58.4
第12名 +2 中信银行 57.5 58.0 58.9 55.9
第13名 -- 浦发银行 56.2 54.8 56.5 56.7
第14名 -4 华夏银行 53.0 58.8 47.1 56.0
第15名 -- 广发银行 52.7 50.5 52.7 53.8
第16名 new 北京银行 51.5 51.7 51.7 51.2
行业均值 74.0 71.8 75.1 74.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）信用卡满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 招商银行 84.3 83.1 85.8 83.4
第2名 -- 中国建设银行 83.8 83.3 85.2 82.6
第3名 -- 中国工商银行 83.7 84.6 84.0 82.9
第4名 -- 光大银行 83.7 83.6 83.0 84.4
第5名 +2 中国邮政储蓄银行 83.6 81.1 86.5 82.0
第6名 +2 交通银行 83.3 82.1 85.7 81.6
第7名 -1 中国农业银行 82.8 82.3 86.0 79.9
第8名 -3 中国银行 82.3 84.4 82.7 80.9
第9名 +6 兴业银行 79.4 75.1 83.9 77.1
第10名 -- 华夏银行 78.1 68.1 85.7 75.6
第11名 -- 平安银行 76.7 80.1 75.6 76.1
第12名 +2 中国民生银行 74.8 71.2 79.3 72.3
第13名 -1 浦发银行 73.8 72.6 76.1 72.0
第14名 -5 中信银行 73.6 76.0 74.5 71.5
第15名 -2 广发银行 71.4 70.1 72.9 70.5
行业均值 80.7 80.2 82.2 79.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）信用卡满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 招商银行 81.9 80.9 83.4 81.0
第2名 +1 中国建设银行 81.4 82.9 82.8 79.2
第3名 -1 中国工商银行 80.6 82.6 81.4 78.7
第4名 -- 光大银行 80.4 79.0 82.0 79.5
第5名 +2 中国银行 80.1 78.8 80.7 80.2
第6名 +5 中国农业银行 79.9 80.8 81.0 78.3
第7名 +2 中国邮政储蓄银行 79.5 78.0 79.9 79.8
第8名 -- 交通银行 79.1 79.4 81.3 76.8
第9名 +4 中信银行 77.0 76.7 77.6 76.5
第10名 new 华夏银行 76.2 73.8 78.8 74.8
第11名 -5 平安银行 75.6 74.0 76.6 75.5
第12名 -- 浦发银行 75.3 76.0 76.8 73.4
第13名 -8 广发银行 74.1 74.6 75.4 72.5
第14名 -- 中国民生银行 71.7 71.2 73.4 70.4
第15名 -5 兴业银行 71.3 64.5 72.2 73.7
行业均值 79.4 79.3 80.8 78.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）信用卡满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 招商银行 78.7 77.2 81.7 76.4
第2名 -- 中国工商银行 78.2 78.5 79.2 76.9
第3名 +2 中国建设银行 78.0 79.8 79.8 75.4
第4名 -- 光大银行 77.8 76.4 78.7 77.6
第5名 -2 广发银行 77.2 77.2 80.2 74.1
第6名 +8 平安银行 77.1 79.3 82.2 70.9
第7名 +1 中国银行 76.7 75.2 76.2 77.9
第8名 +2 交通银行 76.0 74.7 78.6 74.0
第9名 +7 中国邮政储蓄银行 75.0 69.3 78.2 74.7
第10名 +5 兴业银行 74.6 76.6 76.6 71.7
第11名 -2 中国农业银行 74.2 74.2 76.2 72.3
第12名 +1 浦发银行 73.6 74.2 74.7 72.2
第13名 -2 中信银行 68.2 71.8 63.4 71.2
第14名 -2 中国民生银行 66.9 65.3 72.9 61.6
行业均值 77.1 76.7 79.0 75.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）信用卡满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 招商银行 79.7 82.2 81.7 76.4
第2名 -- 中国工商银行 75.2 74.3 78.8 72.1
第3名 +6 广发银行 72.6 77.4 73.7 69.2
第4名 -- 光大银行 72.5 73.9 76.1 68.2
第5名 -2 中国建设银行 72.5 71.8 75.0 70.3
第6名 new 华夏银行 72.0 72.9 75.0 68.6
第7名 new 北京银行 71.7 75.0 69.4 72.4
第8名 -3 中国银行 71.0 71.1 71.5 70.6
第9名 -2 中国农业银行 69.0 68.2 70.7 67.7
第10名 -- 交通银行 68.9 71.2 70.4 66.3
第11名 -5 中信银行 67.1 69.6 68.8 64.2
第12名 -1 中国民生银行 65.2 63.8 68.8 62.3
第13名 -5 浦发银行 64.4 67.0 65.2 62.3
第14名 -1 平安银行 63.8 77.3 65.7 55.0
第15名 -3 兴业银行 63.5 64.2 67.9 58.8
第16名 -2 中国邮政储蓄银行 61.7 61.5 65.1 58.3
第17名 new 哈尔滨银行 48.6 58.3 47.2 45.1
行业均值 73.7 74.5 76.0 70.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）信用卡满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 招商银行 76.4 80.2 77.8 73.1
第2名 +3 中国工商银行 72.5 71.8 76.0 69.2
第3名 +5 中国建设银行 67.7 67.6 70.0 65.6
第4名 +3 光大银行 66.3 61.0 73.1 62.1
第5名 -2 中国银行 65.9 68.8 67.1 63.2
第6名 +5 中信银行 65.5 68.2 66.1 63.6
第7名 +3 中国农业银行 65.4 67.0 66.3 63.8
第8名 +4 浦发银行 65.3 66.7 67.0 63.0
第9名 -- 广发银行 64.8 72.1 66.4 59.5
第10名 -4 交通银行 64.1 67.6 65.0 61.5
第11名 +3 中国民生银行 62.3 60.7 65.3 60.1
第12名 +1 兴业银行 60.6 60.4 65.3 56.1
第13名 -9 平安银行 60.4 65.7 63.3 55.0
第14名 +1 中国邮政储蓄银行 58.6 57.3 63.0 54.8
行业均值 69.7 71.5 71.8 66.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）信用卡满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 招商银行 77.8 83.2 81.9 70.9
第2名 new 北京银行 75.5 75.7 77.0 73.8
第3名 +2 中国银行 74.2 76.4 78.2 69.1
第4名 +7 平安银行 72.2 73.3 79.3 64.5
第5名 +1 中国工商银行 72.0 71.6 76.9 67.3
第6名 +1 交通银行 71.9 71.7 76.4 67.6
第7名 +5 光大银行 68.8 70.8 73.2 63.4
第8名 -- 中国建设银行 68.7 68.5 73.3 64.1
第9名 -8 广发银行 65.5 74.2 65.8 60.8
第10名 +3 中国农业银行 65.5 67.1 69.1 61.0
第11名 -7 中信银行 63.6 66.6 66.4 59.4
第12名 -9 浦发银行 61.7 61.8 64.9 58.5
第13名 -4 兴业银行 61.3 59.5 64.9 58.7
第14名 -4 中国民生银行 59.7 54.3 67.4 54.6
第15名 -1 中国邮政储蓄银行 56.3 57.7 61.7 50.3
第16名 new 哈尔滨银行 51.0 58.1 52.3 46.0
行业均值 71.5 73.3 75.8 66.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）信用卡满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 广发银行 83.2 86.0 91.2 73.9
第2名 +3 招商银行 79.2 85.8 83.1 72.0
第3名 new 浦发银行 79.1 84.7 83.1 72.3
第4名 new 中信银行 78.8 87.8 84.8 68.4
第5名 -3 中国银行 76.9 84.7 81.4 68.5
第6名 -2 中国工商银行 74.0 79.2 79.2 66.1
第7名 -1 交通银行 73.4 81.7 77.2 65.6
第8名 -5 中国建设银行 71.5 77.8 77.6 62.4
第9名 new 兴业银行 70.8 61.7 80.7 65.5
第10名 new 中国民生银行 70.5 72.1 70.7 69.5
第11名 new 平安银行 70.2 84.1 67.6 66.0
第12名 new 光大银行 67.8 68.4 74.6 60.8
第13名 -12 中国农业银行 67.2 66.8 76.3 58.5
第14名 new 中国邮政储蓄银行 64.1 65.6 65.1 62.4
行业均值 75.0 81.1 79.7 67.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）信用卡满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 中国农业银行 76.0 83.0 78.3 70.3
第2名 new 中国银行 68.9 82.9 69.9 61.0
第3名 new 中国建设银行 68.6 77.5 67.8 64.9
第4名 new 中国工商银行 67.3 75.9 66.9 63.4
第5名 new 招商银行 65.5 77.7 64.5 60.4
第6名 new 交通银行 64.2 78.1 61.4 60.2
行业均值 67.4 78.3 66.8 62.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销