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西式快餐连锁满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)西式快餐连锁满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 必胜客 美国 83.5 78.9 86.0 83.4
第2名 +2 豪客来 浙江 82.6 80.7 87.5 78.8
第3名 -1 肯德基 美国 82.4 83.9 83.6 80.4
第4名 -3 麦当劳 美国 82.0 84.2 81.6 81.5
第5名 -- 萨莉亚 76.5 68.4 84.7 72.3
第6名 -- 德克士 美国 72.4 71.5 70.7 74.6
第7名 -- 汉堡王 美国 69.3 62.0 72.5 69.7
第8名 new 赛百味 美国 67.1 65.5 70.7 64.3
第9名 -1 华莱士 福建 60.9 62.3 62.6 58.5
行业均值 78.7 79.2 79.9 77.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)西式快餐连锁满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 麦当劳 美国 82.5 82.0 84.9 80.3
第2名 -- 肯德基 美国 80.5 81.5 81.6 78.8
第3名 +1 必胜客 美国 79.8 79.2 80.3 79.6
第4名 -3 豪客来 浙江 78.2 75.9 83.9 73.6
第5名 +3 萨莉亚 76.6 64.1 79.7 79.9
第6名 +1 德克士 美国 74.1 77.7 76.4 70.1
第7名 -2 汉堡王 美国 73.2 70.0 73.3 74.6
第8名 -2 华莱士 福建 63.4 63.5 64.5 62.2
行业均值 78.8 78.9 80.3 77.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)西式快餐连锁满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 豪客来 浙江 85.5 80.6 87.1 86.3
第2名 -1 肯德基 美国 76.4 76.5 78.0 74.7
第3名 +1 麦当劳 美国 75.1 75.7 75.4 74.5
第4名 -2 必胜客 美国 74.2 72.2 73.9 75.3
第5名 +1 汉堡王 美国 72.4 60.2 76.2 74.7
第6名 +3 华莱士 福建 68.5 73.4 66.0 68.5
第7名 -- 德克士 美国 67.8 62.3 70.3 68.1
第8名 new 萨莉亚 58.6 59.2 59.2 57.7
行业均值 74.8 74.4 75.9 74.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)西式快餐连锁满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 肯德基 美国 75.0 76.1 77.0 72.3
第2名 -1 必胜客 美国 74.7 75.6 76.9 72.1
第3名 +2 豪客来 浙江 73.5 75.4 77.9 68.1
第4名 -- 麦当劳 美国 71.8 73.4 74.1 68.7
第5名 new 棒约翰 美国 70.6 75.6 68.9 69.8
第6名 -3 汉堡王 美国 69.8 69.4 73.3 66.5
第7名 -1 德克士 美国 64.4 63.2 67.5 61.8
第8名 -1 赛百味 美国 61.5 63.4 63.4 58.8
第9名 -- 华莱士 福建 58.7 59.7 62.2 54.8
第10名 -2 比克利 上海 57.7 65.8 57.5 53.9
第11名 -- 巴贝拉 上海 56.1 58.8 60.3 50.6
第12名 -- 派乐汉堡 湖北 53.1 53.9 55.3 50.6
第13名 new 达美乐 美国 46.2 53.5 44.2 44.5
第14名 -4 多米诺 湖南 42.0 43.1 50.0 33.5
行业均值 72.2 73.4 74.4 69.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)西式快餐连锁满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 必胜客 美国 72.7 74.9 74.3 70.0
第2名 -- 肯德基 美国 71.6 74.5 73.9 67.8
第3名 +1 汉堡王 美国 70.2 68.6 73.9 67.3
第4名 -1 麦当劳 美国 68.9 72.8 71.2 64.7
第5名 +2 豪客来 浙江 68.5 71.7 72.3 63.1
第6名 -- 德克士 美国 63.2 64.6 63.8 62.1
第7名 +1 赛百味 美国 60.6 61.0 62.9 58.1
第8名 +4 比克利 上海 58.7 64.0 60.9 53.7
第9名 -- 华莱士 福建 58.1 58.8 61.4 54.3
第10名 +4 多米诺 湖南 47.2 43.2 56.3 40.1
第11名 -1 巴贝拉 上海 45.8 46.8 51.3 39.8
第12名 +3 派乐汉堡 湖北 44.7 48.8 46.2 41.1
行业均值 69.3 72.1 71.5 65.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)西式快餐连锁满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 必胜客 美国 76.3 79.1 80.3 71.0
第2名 +2 肯德基 美国 74.8 80.7 79.4 67.3
第3名 -1 麦当劳 美国 72.0 75.1 76.6 65.9
第4名 -3 汉堡王 美国 70.5 73.6 73.5 66.0
第5名 new 棒约翰 美国 69.3 84.3 62.6 68.6
第6名 +1 德克士 美国 68.4 70.7 71.8 63.8
第7名 -2 豪客来 浙江 66.7 74.0 70.8 59.0
第8名 new 赛百味 美国 64.9 71.0 62.9 63.9
第9名 -3 华莱士 福建 61.1 59.7 63.4 59.5
第10名 -2 巴贝拉 上海 60.8 70.0 63.7 53.3
第11名 new 好伦哥 北京 59.2 60.0 65.0 53.0
第12名 new 比克利 上海 57.0 66.4 59.4 49.9
第13名 new 达美乐 美国 56.4 65.4 68.0 40.3
第14名 new 多米诺 湖南 55.8 48.1 66.6 48.8
第15名 new 派乐汉堡 湖北 55.3 59.8 61.3 47.2
第16名 new 开心汤姆 42.0 45.3 48.8 33.5
行业均值 72.5 77.1 76.9 65.8
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)西式快餐连锁满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 汉堡王 美国 79.4 83.9 84.1 72.5
第2名 +1 麦当劳 美国 77.2 83.4 81.7 69.6
第3名 -1 必胜客 美国 76.7 82.4 81.8 68.7
第4名 +1 肯德基 美国 75.0 81.5 78.9 67.7
第5名 -4 豪客来 浙江 74.2 82.1 73.8 70.5
第6名 new 华莱士 福建 72.2 80.0 73.2 67.4
第7名 -1 德克士 美国 70.9 73.6 76.0 64.4
第8名 new 巴贝拉 上海 70.4 65.3 76.4 67.0
行业均值 75.9 81.9 80.2 68.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)西式快餐连锁满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 豪客来 浙江 68.5 77.9 71.2 61.0
第2名 new 必胜客 美国 67.7 74.6 70.6 61.4
第3名 new 麦当劳 美国 65.8 72.2 68.6 59.9
第4名 new 汉堡王 美国 63.3 76.2 62.6 57.4
第5名 new 肯德基 美国 59.6 66.0 61.4 54.5
第6名 new 德克士 美国 56.9 64.3 57.1 53.1
行业均值 62.8 69.4 65.0 57.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销