Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)西式快餐连锁满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”;② 得分基于100分制 |
2023排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
+1 |
豪客来 |
80.8 |
80.0 |
81.0 |
81.0 |
第2名 |
+5 |
汉堡王 |
75.8 |
73.0 |
78.7 |
74.3 |
第3名 |
+2 |
萨莉亚 |
73.0 |
72.7 |
74.3 |
71.9 |
第4名 |
new |
尊宝比萨 |
71.6 |
70.7 |
77.8 |
65.8 |
第5名 |
-2 |
肯德基 |
71.0 |
71.3 |
71.6 |
70.4 |
第6名 |
-5 |
必胜客 |
67.5 |
65.7 |
67.7 |
68.3 |
第7名 |
-3 |
麦当劳 |
65.6 |
65.7 |
65.5 |
65.8 |
第8名 |
-2 |
德克士 |
62.9 |
57.1 |
60.7 |
67.9 |
第9名 |
-- |
华莱士 |
55.1 |
55.0 |
55.7 |
54.5 |
第10名 |
-2 |
赛百味 |
49.4 |
53.8 |
42.1 |
54.5 |
行业均值 |
67.4 |
66.8 |
67.9 |
67.2 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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