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洗衣机满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)洗衣机满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 西门子 德国 88.6 87.0 91.4 86.6
第2名 +1 松下 日本 88.3 87.6 91.7 85.3
第3名 -1 海尔 山东 85.9 84.8 87.0 85.3
第4名 +2 美的 广东 84.0 79.3 89.5 80.8
第5名 -- 小天鹅 江苏 79.4 74.3 82.5 78.8
第6名 +3 LG 韩国 78.0 73.5 75.5 82.8
第7名 -- 海信 山东 77.5 75.0 84.5 71.7
第8名 +2 小鸭 山东 76.0 70.2 81.7 73.2
第9名 new 长虹 75.7 53.6 85.7 76.7
第10名 +1 三洋 日本 73.7 72.0 72.0 76.2
第11名 -7 格力 广东 73.4 66.1 75.8 74.7
第12名 -4 三星 韩国 67.7 63.9 70.8 66.6
第13名 new 奥克斯 64.5 62.3 68.8 61.3
第14名 -1 TCL 广东 62.4 56.7 61.2 66.4
第15名 -1 荣事达 安徽 54.1 53.7 51.9 56.5
第16名 new 美菱 安徽 53.0 50.0 48.1 59.4
第17名 new 志高 43.9 43.4 47.4 40.7
行业均值 81.0 76.5 84.3 79.9
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)洗衣机满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 西门子 德国 84.1 84.5 85.8 82.2
第2名 -- 海尔 山东 82.0 80.0 84.2 80.8
第3名 -2 松下 日本 81.1 79.1 84.5 78.7
第4名 +3 格力 广东 79.9 73.0 85.6 77.6
第5名 -2 小天鹅 江苏 78.8 76.9 81.8 76.9
第6名 +5 美的 广东 78.4 74.1 80.4 78.5
第7名 +1 海信 山东 77.2 81.3 80.2 72.2
第8名 -2 三星 韩国 76.9 81.9 78.1 73.3
第9名 +3 LG 韩国 75.9 67.4 77.9 78.0
第10名 -5 小鸭 山东 73.0 70.5 76.1 71.1
第11名 -1 三洋 日本 71.9 72.4 72.4 71.1
第12名 new 惠而浦 美国 70.7 63.8 72.4 72.4
第13名 -4 TCL 广东 67.5 69.9 64.4 69.3
第14名 -1 荣事达 安徽 67.0 59.4 69.8 67.9
行业均值 79.9 77.7 82.2 78.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)洗衣机满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50;② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 松下 日本 79.7 82.2 78.5 79.7
第2名 -1 海尔 山东 76.3 75.7 77.1 75.8
第3名 +2 小天鹅 江苏 76.3 76.3 78.5 74.1
第4名 -2 西门子 德国 76.1 78.8 77.1 73.7
第5名 +7 小鸭 山东 75.6 75.8 80.3 70.9
第6名 +2 三星 韩国 75.6 75.9 78.4 72.6
第7名 new 格力 广东 75.4 75.4 78.8 71.9
第8名 +1 海信 山东 75.0 75.0 79.7 70.3
第9名 +1 TCL 广东 75.0 74.0 78.0 72.5
第10名 +3 三洋 日本 74.8 78.2 73.3 74.7
第11名 -4 美的 广东 74.3 70.8 76.8 73.6
第12名 -6 LG 韩国 56.5 45.6 58.8 59.7
第13名 -9 荣事达 安徽 48.6 46.3 48.1 50.3
行业均值 75.5 75.0 76.9 74.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)洗衣机满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 海尔 山东 76.5 78.5 78.9 73.3
第2名 +2 西门子 德国 74.3 75.1 77.2 70.9
第3名 -1 松下 日本 74.1 78.2 77.5 68.5
第4名 +3 荣事达 安徽 72.6 72.7 75.6 69.6
第5名 +3 小天鹅 江苏 72.1 72.0 76.5 67.8
第6名 -3 LG 韩国 71.8 68.4 71.6 73.7
第7名 +2 美的 广东 71.6 71.6 74.2 69.0
第8名 -2 三星 韩国 70.8 72.4 73.5 67.2
第9名 -4 海信 山东 70.0 76.8 69.6 66.9
第10名 -- TCL 广东 66.2 62.3 71.7 62.8
第11名 new 伊莱克斯 61.7 68.8 56.3 63.6
第12名 -1 小鸭 山东 60.9 60.7 64.3 57.7
第13名 -1 三洋 日本 59.6 55.6 66.9 54.3
第14名 -- 金松 浙江 51.8 51.4 65.7 38.2
第15名 -2 澳柯玛 山东 49.0 51.4 51.4 45.4
行业均值 72.8 73.9 75.9 69.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)洗衣机满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 海尔 山东 72.4 77.1 74.7 67.8
第2名 +4 松下 日本 70.9 75.4 76.8 62.8
第3名 -- LG 韩国 70.7 69.0 69.3 73.0
第4名 -2 西门子 德国 70.4 72.9 73.2 66.5
第5名 -1 海信 山东 69.2 72.6 71.7 65.0
第6名 -1 三星 韩国 68.8 70.6 71.3 65.4
第7名 +2 荣事达 安徽 68.4 70.8 71.2 64.4
第8名 -- 小天鹅 江苏 68.4 69.1 73.1 63.3
第9名 -2 美的 广东 66.4 69.3 69.5 62.0
第10名 -- TCL 广东 65.6 62.6 72.6 60.1
第11名 +1 小鸭 山东 60.2 60.9 62.6 57.4
第12名 -1 三洋 日本 59.6 55.2 67.6 53.7
第13名 +1 澳柯玛 山东 52.3 57.3 51.3 50.9
第14名 +1 金松 浙江 50.1 48.1 63.7 37.4
行业均值 69.1 71.9 72.5 64.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)洗衣机满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 海尔 山东 75.5 77.9 79.6 70.3
第2名 -1 西门子 德国 74.1 72.3 80.4 68.7
第3名 +5 LG 韩国 73.8 68.9 77.1 72.9
第4名 -1 海信 山东 73.2 73.2 74.0 72.5
第5名 -- 三星 韩国 73.2 72.3 77.3 69.5
第6名 -4 松下 日本 72.8 73.8 79.7 65.4
第7名 -3 美的 广东 70.8 68.3 75.8 67.1
第8名 -1 小天鹅 江苏 70.4 68.9 76.0 65.6
第9名 +1 荣事达 安徽 68.5 65.6 76.0 62.4
第10名 -1 TCL 广东 65.0 61.2 71.5 60.5
第11名 +1 三洋 日本 63.7 53.3 73.7 58.9
第12名 +1 小鸭 山东 60.8 54.1 64.4 60.7
第13名 new 伊莱克斯 60.4 60.2 62.7 58.1
第14名 new 澳柯玛 山东 54.9 52.9 53.3 57.5
第15名 -4 金松 浙江 54.8 60.8 65.4 41.2
行业均值 72.3 72.0 77.4 67.3
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)洗衣机满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 西门子 德国 74.9 80.4 77.2 69.9
第2名 -- 松下 日本 74.7 74.8 81.5 67.9
第3名 new 海信 山东 73.9 73.7 76.7 71.1
第4名 +1 美的 广东 73.3 74.6 78.0 67.9
第5名 new 三星 韩国 73.0 71.3 75.4 71.4
第6名 -3 海尔 山东 72.9 76.2 76.9 67.2
第7名 -3 小天鹅 江苏 72.4 77.5 76.6 65.5
第8名 new LG 韩国 67.6 71.8 74.7 58.5
第9名 new TCL 广东 67.5 73.5 72.9 59.2
第10名 -4 荣事达 安徽 66.1 67.8 70.7 60.6
第11名 new 金松 浙江 64.5 71.7 68.6 57.0
第12名 new 三洋 日本 63.6 59.6 69.2 60.1
第13名 new 小鸭 山东 63.1 54.6 69.3 61.2
行业均值 71.8 74.7 75.9 66.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®)洗衣机满意度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30;② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 西门子 德国 71.8 79.7 73.4 66.3
第2名 new 松下 日本 70.0 77.4 71.8 64.6
第3名 new 海尔 山东 69.7 77.2 71.4 64.2
第4名 new 小天鹅 江苏 66.9 73.8 68.6 61.7
第5名 new 美的 广东 59.8 69.1 61.2 53.8
第6名 new 荣事达 安徽 52.3 55.9 54.9 48.0
行业均值 66.6 73.9 68.4 61.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销