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洗衣机满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗衣机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 西门子 84.4 79.6 86.9 84.1
第2名 +1 海尔 81.2 77.4 82.1 82.2
第3名 -1 松下 78.9 76.3 78.4 80.7
第4名 +6 三洋 76.2 78.8 78.8 72.2
第5名 -1 美的 74.2 69.0 76.4 74.7
第6名 +9 荣事达 68.1 57.9 71.1 70.2
第7名 -1 LG 67.9 64.0 70.0 67.6
第8名 -3 小天鹅 64.2 58.1 65.8 65.6
第9名 +8 志高 59.4 48.6 65.7 58.5
第10名 +1 格力 58.6 50.6 59.5 61.7
第11名 -4 海信 57.6 50.0 62.0 56.9
第12名 new 小米米家 56.5 45.3 60.0 58.7
第13名 -5 小鸭 52.3 45.8 52.5 55.3
第14名 -2 三星 49.2 59.1 45.5 48.0
第15名 -1 TCL 42.4 33.7 44.2 44.9
第16名 -- 美菱 37.1 37.9 37.9 35.9
第17名 -4 奥克斯 34.9 27.9 20.9 52.4
第18名 -9 长虹 34.3 36.7 36.7 30.7
行业均值 74.2 69.4 75.6 75.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗衣机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 西门子 88.6 87.0 91.4 86.6
第2名 +1 松下 88.3 87.6 91.7 85.3
第3名 -1 海尔 85.9 84.8 87.0 85.3
第4名 +2 美的 84.0 79.3 89.5 80.8
第5名 -- 小天鹅 79.4 74.3 82.5 78.8
第6名 +3 LG 78.0 73.5 75.5 82.8
第7名 -- 海信 77.5 75.0 84.5 71.7
第8名 +2 小鸭 76.0 70.2 81.7 73.2
第9名 new 长虹 75.7 53.6 85.7 76.7
第10名 +1 三洋 73.7 72.0 72.0 76.2
第11名 -7 格力 73.4 66.1 75.8 74.7
第12名 -4 三星 67.7 63.9 70.8 66.6
第13名 new 奥克斯 64.5 62.3 68.8 61.3
第14名 -1 TCL 62.4 56.7 61.2 66.4
第15名 -1 荣事达 54.1 53.7 51.9 56.5
第16名 new 美菱 53.0 50.0 48.1 59.4
第17名 new 志高 43.9 43.4 47.4 40.7
行业均值 81.0 76.5 84.3 79.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗衣机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 西门子 84.1 84.5 85.8 82.2
第2名 -- 海尔 82.0 80.0 84.2 80.8
第3名 -2 松下 81.1 79.1 84.5 78.7
第4名 +3 格力 79.9 73.0 85.6 77.6
第5名 -2 小天鹅 78.8 76.9 81.8 76.9
第6名 +5 美的 78.4 74.1 80.4 78.5
第7名 +1 海信 77.2 81.3 80.2 72.2
第8名 -2 三星 76.9 81.9 78.1 73.3
第9名 +3 LG 75.9 67.4 77.9 78.0
第10名 -5 小鸭 73.0 70.5 76.1 71.1
第11名 -1 三洋 71.9 72.4 72.4 71.1
第12名 new 惠而浦 70.7 63.8 72.4 72.4
第13名 -4 TCL 67.5 69.9 64.4 69.3
第14名 -1 荣事达 67.0 59.4 69.8 67.9
行业均值 79.9 77.7 82.2 78.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗衣机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 松下 79.7 82.2 78.5 79.7
第2名 -1 海尔 76.3 75.7 77.1 75.8
第3名 +2 小天鹅 76.3 76.3 78.5 74.1
第4名 -2 西门子 76.1 78.8 77.1 73.7
第5名 +7 小鸭 75.6 75.8 80.3 70.9
第6名 +2 三星 75.6 75.9 78.4 72.6
第7名 new 格力 75.4 75.4 78.8 71.9
第8名 +1 海信 75.0 75.0 79.7 70.3
第9名 +1 TCL 75.0 74.0 78.0 72.5
第10名 +3 三洋 74.8 78.2 73.3 74.7
第11名 -4 美的 74.3 70.8 76.8 73.6
第12名 -6 LG 56.5 45.6 58.8 59.7
第13名 -9 荣事达 48.6 46.3 48.1 50.3
行业均值 75.5 75.0 76.9 74.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗衣机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 海尔 76.5 78.5 78.9 73.3
第2名 +2 西门子 74.3 75.1 77.2 70.9
第3名 -1 松下 74.1 78.2 77.5 68.5
第4名 +3 荣事达 72.6 72.7 75.6 69.6
第5名 +3 小天鹅 72.1 72.0 76.5 67.8
第6名 -3 LG 71.8 68.4 71.6 73.7
第7名 +2 美的 71.6 71.6 74.2 69.0
第8名 -2 三星 70.8 72.4 73.5 67.2
第9名 -4 海信 70.0 76.8 69.6 66.9
第10名 -- TCL 66.2 62.3 71.7 62.8
第11名 new 伊莱克斯 61.7 68.8 56.3 63.6
第12名 -1 小鸭 60.9 60.7 64.3 57.7
第13名 -1 三洋 59.6 55.6 66.9 54.3
第14名 -- 金松 51.8 51.4 65.7 38.2
第15名 -2 澳柯玛 49.0 51.4 51.4 45.4
行业均值 72.8 73.9 75.9 69.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗衣机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 海尔 72.4 77.1 74.7 67.8
第2名 +4 松下 70.9 75.4 76.8 62.8
第3名 -- LG 70.7 69.0 69.3 73.0
第4名 -2 西门子 70.4 72.9 73.2 66.5
第5名 -1 海信 69.2 72.6 71.7 65.0
第6名 -1 三星 68.8 70.6 71.3 65.4
第7名 +2 荣事达 68.4 70.8 71.2 64.4
第8名 -- 小天鹅 68.4 69.1 73.1 63.3
第9名 -2 美的 66.4 69.3 69.5 62.0
第10名 -- TCL 65.6 62.6 72.6 60.1
第11名 +1 小鸭 60.2 60.9 62.6 57.4
第12名 -1 三洋 59.6 55.2 67.6 53.7
第13名 +1 澳柯玛 52.3 57.3 51.3 50.9
第14名 +1 金松 50.1 48.1 63.7 37.4
行业均值 69.1 71.9 72.5 64.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗衣机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 海尔 75.5 77.9 79.6 70.3
第2名 -1 西门子 74.1 72.3 80.4 68.7
第3名 +5 LG 73.8 68.9 77.1 72.9
第4名 -1 海信 73.2 73.2 74.0 72.5
第5名 -- 三星 73.2 72.3 77.3 69.5
第6名 -4 松下 72.8 73.8 79.7 65.4
第7名 -3 美的 70.8 68.3 75.8 67.1
第8名 -1 小天鹅 70.4 68.9 76.0 65.6
第9名 +1 荣事达 68.5 65.6 76.0 62.4
第10名 -1 TCL 65.0 61.2 71.5 60.5
第11名 +1 三洋 63.7 53.3 73.7 58.9
第12名 +1 小鸭 60.8 54.1 64.4 60.7
第13名 new 伊莱克斯 60.4 60.2 62.7 58.1
第14名 new 澳柯玛 54.9 52.9 53.3 57.5
第15名 -4 金松 54.8 60.8 65.4 41.2
行业均值 72.3 72.0 77.4 67.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗衣机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 西门子 74.9 80.4 77.2 69.9
第2名 -- 松下 74.7 74.8 81.5 67.9
第3名 new 海信 73.9 73.7 76.7 71.1
第4名 +1 美的 73.3 74.6 78.0 67.9
第5名 new 三星 73.0 71.3 75.4 71.4
第6名 -3 海尔 72.9 76.2 76.9 67.2
第7名 -3 小天鹅 72.4 77.5 76.6 65.5
第8名 new LG 67.6 71.8 74.7 58.5
第9名 new TCL 67.5 73.5 72.9 59.2
第10名 -4 荣事达 66.1 67.8 70.7 60.6
第11名 new 金松 64.5 71.7 68.6 57.0
第12名 new 三洋 63.6 59.6 69.2 60.1
第13名 new 小鸭 63.1 54.6 69.3 61.2
行业均值 71.8 74.7 75.9 66.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗衣机满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 西门子 71.8 79.7 73.4 66.3
第2名 new 松下 70.0 77.4 71.8 64.6
第3名 new 海尔 69.7 77.2 71.4 64.2
第4名 new 小天鹅 66.9 73.8 68.6 61.7
第5名 new 美的 59.8 69.1 61.2 53.8
第6名 new 荣事达 52.3 55.9 54.9 48.0
行业均值 66.6 73.9 68.4 61.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销