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银行服务满意度排行榜
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Chnbrand
2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
银行服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023年C-CSI得分 排名 变化
招商银行
82.6 1 --
中国银行
81.1 2 +1
中国建设银行
80.0 3 -1
交通银行
77.4 4 --
中国邮政储蓄银行
71.3 5 +2
浦发银行
67.0 6 +3
平安银行
66.6 7 +6
中国农业银行
66.5 8 +2
中国民生银行
64.8 9 -1
中国工商银行
63.0 10 -5
广发银行
61.2 11 new
兴业银行
57.2 12 --
行业均值
75.5    
1. 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
银行服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
招商银行
84.7 1 --
中国建设银行
83.7 2 --
中国银行
82.9 3 --
交通银行
81.5 4 +3
中国工商银行
79.6 5 +1
中信银行
78.7 6 +4
中国邮政储蓄银行
78.3 7 +4
中国民生银行
77.8 8 -3
浦发银行
77.6 9 -5
中国农业银行
76.4 10 -2
光大银行
72.9 11 +1
兴业银行
68.6 12 new
平安银行
52.9 13 -4
北京银行
42.4 14 new
行业均值
81.6    
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
银行服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
招商银行
84.1 1 --
中国建设银行
82.8 2 --
中国银行
82.6 3 +4
浦发银行
81.5 4 +5
中国民生银行
81.3 5 -2
中国工商银行
81.0 6 -2
交通银行
80.5 7 -2
中国农业银行
79.1 8 -2
平安银行
78.6 9 -1
中信银行
77.2 10 +3
中国邮政储蓄银行
75.4 11 -1
光大银行
72.9 12 --
行业均值
81.2    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
银行服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
招商银行
80.2 1 +1
中国建设银行
78.9 2 -1
中国民生银行
77.9 3 +3
中国工商银行
76.9 4 --
交通银行
75.7 5 +5
中国农业银行
75.3 6 +1
中国银行
75.0 7 -4
平安银行
74.3 8 +5
浦发银行
73.8 9 -1
中国邮政储蓄银行
70.9 10 -1
广发银行
70.4 11 +4
光大银行
70.4 12 -1
中信银行
53.0 13 -1
行业均值
75.6    
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
银行服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
中国建设银行
72.9 1 --
招商银行
72.1 2 +1
中国银行
71.4 3 +4
中国工商银行
70.9 4 +2
华夏银行
70.5 5 new
中国民生银行
70.2 6 -1
中国农业银行
69.9 7 +1
浦发银行
69.6 8 new
中国邮政储蓄银行
68.4 9 +1
交通银行
66.1 10 -1
光大银行
65.7 11 --
中信银行
65.6 12 -10
平安银行
63.6 13 new
兴业银行
62.8 14 -10
广发银行
58.3 15 -3
行业均值
70.9    
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2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
银行服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
中国建设银行
70.3 1 +7
中信银行
70.1 2 +2
招商银行
69.6 3 -1
兴业银行
69.6 4 +2
中国民生银行
69.1 5 +6
中国工商银行
69.1 6 -5
中国银行
68.7 7 -4
中国农业银行
67.5 8 +1
交通银行
65.7 9 -2
中国邮政储蓄银行
65.6 10 --
光大银行
59.8 11 +1
广发银行
57.8 12 +3
行业均值
68.5    
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Chnbrand
2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
银行服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
中国工商银行
74.9 1 +6
招商银行
73.3 2 --
中国银行
73.0 3 +6
中信银行
72.4 4 -1
华夏银行
71.2 5 new
兴业银行
70.7 6 -2
交通银行
69.9 7 +1
中国建设银行
69.5 8 -2
中国农业银行
69.4 9 -4
中国邮政储蓄银行
69.1 10 --
中国民生银行
68.4 11 -10
光大银行
67.8 12 new
平安银行
62.8 13 new
宁波银行
61.2 14 new
广发银行
53.8 15 -4
行业均值
71.7    
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Chnbrand
2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
银行服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
中国民生银行
80.5 1 new
招商银行
77.2 2 +1
中信银行
77.2 3 new
兴业银行
77.1 4 new
中国农业银行
74.6 5 -3
中国建设银行
74.6 6 -2
中国工商银行
74.3 7 -1
交通银行
73.5 8 -7
中国银行
72.0 9 -4
中国邮政储蓄银行
70.9 10 -3
广发银行
57.6 11 new
行业均值
74.7    
1. 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
银行服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015年C-CSI得分 排名 变化
交通银行
69.3 1 new
中国农业银行
68.3 2 new
招商银行
66.3 3 new
中国建设银行
66.3 4 new
中国银行
65.6 5 new
中国工商银行
63.4 6 new
中国邮政储蓄银行
58.6 7 new
行业均值
65.4    
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