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银行服务满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）银行服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 招商银行 广东 84.7 86.6 85.2 83.2
第2名 -- 中国建设银行 北京 83.7 85.0 84.9 81.8
第3名 -- 中国银行 北京 82.9 83.4 83.7 81.8
第4名 +3 交通银行 上海 81.5 85.2 82.0 79.3
第5名 +1 中国工商银行 北京 79.6 78.7 80.9 78.7
第6名 +4 中信银行 北京 78.7 80.2 80.2 76.4
第7名 +4 中国邮政储蓄银行 北京 78.3 82.5 80.6 73.8
第8名 -3 中国民生银行 北京 77.8 77.0 81.1 75.0
第9名 -5 浦发银行 上海 77.6 90.4 73.1 75.7
第10名 -2 中国农业银行 北京 76.4 77.7 76.6 75.7
第11名 +1 光大银行 北京 72.9 70.5 80.3 66.8
第12名 new 兴业银行 福建 68.6 75.0 64.3 69.8
第13名 -4 平安银行 广东 52.9 61.6 50.0 51.4
第14名 new 北京银行 42.4 42.6 44.4 40.2
行业均值 81.6 82.6 82.9 79.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）银行服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 招商银行 广东 84.1 82.6 86.5 82.4
第2名 -- 中国建设银行 北京 82.8 82.0 84.8 81.3
第3名 +4 中国银行 北京 82.6 82.8 83.2 82.0
第4名 +5 浦发银行 上海 81.5 82.6 79.1 83.3
第5名 -2 中国民生银行 北京 81.3 81.3 86.3 76.3
第6名 -2 中国工商银行 北京 81.0 82.7 82.0 79.2
第7名 -2 交通银行 上海 80.5 80.9 81.9 79.0
第8名 -2 中国农业银行 北京 79.1 79.6 80.5 77.4
第9名 -1 平安银行 广东 78.6 77.4 81.0 77.0
第10名 +3 中信银行 北京 77.2 69.5 82.9 75.3
第11名 -1 中国邮政储蓄银行 北京 75.4 78.3 76.4 73.1
第12名 -- 光大银行 北京 72.9 74.0 78.1 67.1
行业均值 81.2 81.1 82.8 79.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）银行服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 招商银行 广东 80.2 79.8 81.9 78.7
第2名 -1 中国建设银行 北京 78.9 76.3 84.0 75.1
第3名 +3 中国民生银行 北京 77.9 77.9 82.6 73.3
第4名 -- 中国工商银行 北京 76.9 75.9 79.5 74.8
第5名 +5 交通银行 上海 75.7 75.3 78.0 73.7
第6名 +1 中国农业银行 北京 75.3 78.5 74.2 74.7
第7名 -4 中国银行 北京 75.0 75.4 77.7 72.1
第8名 +5 平安银行 广东 74.3 76.1 79.1 68.6
第9名 -1 浦发银行 上海 73.8 69.2 79.1 70.7
第10名 -1 中国邮政储蓄银行 北京 70.9 66.3 73.7 70.3
第11名 +4 广发银行 广东 70.4 62.9 77.4 67.2
第12名 -1 光大银行 北京 70.4 78.6 67.3 69.4
第13名 -1 中信银行 北京 53.0 51.5 54.5 52.2
行业均值 75.6 75.9 76.2 74.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）银行服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 中国建设银行 北京 72.9 72.8 75.7 70.2
第2名 +1 招商银行 广东 72.1 73.9 74.4 69.0
第3名 +4 中国银行 北京 71.4 74.0 73.2 68.3
第4名 +2 中国工商银行 北京 70.9 72.2 73.4 67.7
第5名 new 华夏银行 北京 70.5 71.6 73.1 67.3
第6名 -1 中国民生银行 北京 70.2 72.6 73.3 65.8
第7名 +1 中国农业银行 北京 69.9 68.8 72.7 67.6
第8名 new 浦发银行 上海 69.6 78.0 67.8 67.3
第9名 +1 中国邮政储蓄银行 北京 68.4 68.9 70.6 66.0
第10名 -1 交通银行 上海 66.1 69.4 65.9 64.7
第11名 -- 光大银行 北京 65.7 72.2 64.8 63.2
第12名 -10 中信银行 北京 65.6 64.1 69.5 62.3
第13名 new 平安银行 广东 63.6 64.8 68.5 58.1
第14名 -10 兴业银行 福建 62.8 69.4 64.5 57.7
第15名 -3 广发银行 广东 58.3 54.6 62.9 55.5
行业均值 70.9 71.6 73.4 68.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）银行服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +7 中国建设银行 北京 70.3 69.7 73.5 67.6
第2名 +2 中信银行 北京 70.1 70.5 69.2 70.8
第3名 -1 招商银行 广东 69.6 72.5 70.8 66.9
第4名 +2 兴业银行 福建 69.6 72.5 77.9 59.8
第5名 +6 中国民生银行 北京 69.1 69.5 72.8 65.2
第6名 -5 中国工商银行 北京 69.1 71.1 70.9 66.2
第7名 -4 中国银行 北京 68.7 72.3 70.5 65.2
第8名 +1 中国农业银行 北京 67.5 66.2 71.1 64.6
第9名 -2 交通银行 上海 65.7 69.0 66.9 62.9
第10名 -- 中国邮政储蓄银行 北京 65.6 66.8 67.3 63.4
第11名 +1 光大银行 北京 59.8 56.3 66.5 54.8
第12名 +3 广发银行 广东 57.8 53.3 60.3 57.5
行业均值 68.5 69.7 70.8 65.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）银行服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +6 中国工商银行 北京 74.9 78.0 79.7 68.4
第2名 -- 招商银行 广东 73.3 77.0 79.1 65.8
第3名 +6 中国银行 北京 73.0 78.1 76.3 67.2
第4名 -1 中信银行 北京 72.4 78.5 74.2 67.6
第5名 new 华夏银行 北京 71.2 67.0 73.4 71.1
第6名 -2 兴业银行 福建 70.7 68.5 74.6 67.9
第7名 +1 交通银行 上海 69.9 75.3 73.5 63.5
第8名 -2 中国建设银行 北京 69.5 68.3 75.6 63.9
第9名 -4 中国农业银行 北京 69.4 67.1 73.7 66.2
第10名 -- 中国邮政储蓄银行 北京 69.1 69.1 75.0 63.1
第11名 -10 中国民生银行 北京 68.4 75.5 70.6 62.7
第12名 new 光大银行 北京 67.8 66.5 73.6 62.8
第13名 new 平安银行 广东 62.8 70.9 64.4 57.1
第14名 new 宁波银行 61.2 69.4 72.9 45.4
第15名 -4 广发银行 广东 53.8 52.9 58.6 49.4
行业均值 71.7 73.5 76.7 65.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）银行服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 中国民生银行 北京 80.5 84.0 85.3 74.1
第2名 +1 招商银行 广东 77.2 83.3 82.4 69.0
第3名 new 中信银行 北京 77.2 83.0 73.0 78.4
第4名 new 兴业银行 福建 77.1 82.0 85.3 66.3
第5名 -3 中国农业银行 北京 74.6 78.2 79.0 68.4
第6名 -2 中国建设银行 北京 74.6 78.3 78.8 68.6
第7名 -1 中国工商银行 北京 74.3 81.1 77.4 67.7
第8名 -7 交通银行 上海 73.5 76.2 77.1 68.5
第9名 -4 中国银行 北京 72.0 82.0 73.5 65.6
第10名 -3 中国邮政储蓄银行 北京 70.9 77.5 74.0 64.5
第11名 new 广发银行 广东 57.6 64.0 60.2 51.7
行业均值 74.7 80.3 78.4 68.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）银行服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 交通银行 上海 69.3 78.4 71.3 62.7
第2名 new 中国农业银行 北京 68.3 77.3 70.3 61.9
第3名 new 招商银行 广东 66.3 75.6 67.7 60.3
第4名 new 中国建设银行 北京 66.3 75.5 67.1 60.9
第5名 new 中国银行 北京 65.6 76.8 66.4 59.2
第6名 new 中国工商银行 北京 63.4 72.5 63.8 58.5
第7名 new 中国邮政储蓄银行 北京 58.6 69.2 58.7 53.2
行业均值 65.4 74.7 66.3 59.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销