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婴幼儿奶粉满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）婴幼儿奶粉满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +6 雅培 82.1 76.0 85.3 82.0
第2名 new 雅士利 79.3 78.7 78.7 80.2
第3名 +6 伊利 76.5 69.4 81.7 74.9
第4名 -1 美赞臣 76.2 76.1 77.9 74.5
第5名 -1 飞鹤 74.5 73.5 76.1 73.3
第6名 +10 多美滋 74.3 75.0 75.0 73.2
第7名 +1 启赋 72.9 73.1 73.1 72.5
第8名 +9 雀巢 71.8 70.7 72.6 71.5
第9名 -7 爱他美 71.8 71.0 72.5 71.5
第10名 -5 完达山 69.7 71.6 68.7 69.9
第11名 -5 惠氏 69.4 64.9 70.2 70.8
第12名 +1 a2 68.9 68.0 69.6 68.7
第13名 -2 贝因美 66.3 66.3 65.1 67.6
第14名 +4 蒙牛 65.5 65.7 61.6 69.3
第15名 +5 君乐宝 65.0 60.5 66.2 66.2
第16名 -1 佳贝艾特 63.4 61.7 66.7 61.0
第17名 -7 合生元 63.2 62.2 66.2 60.6
第18名 -17 美素佳儿 63.0 67.1 62.9 61.0
第19名 -- 金领冠 61.3 59.2 62.1 61.5
第20名 -8 海普诺凯1897 47.8 48.9 48.9 46.2
行业均值 75.3 74.0 76.4 74.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）婴幼儿奶粉满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 美素佳儿 90.7 90.7 95.0 86.3
第2名 -- 爱他美 89.3 91.3 90.7 86.9
第3名 +2 美赞臣 89.2 89.9 89.4 88.6
第4名 -3 飞鹤 89.1 87.5 89.5 89.5
第5名 +3 完达山 89.1 85.2 90.2 89.9
第6名 -- 惠氏 88.9 87.5 91.1 87.3
第7名 -3 雅培 88.8 89.9 89.4 87.6
第8名 +6 启赋 88.7 85.9 92.2 86.5
第9名 +8 伊利 87.2 86.5 89.1 85.6
第10名 -3 合生元 86.5 85.5 87.9 85.8
第11名 -1 贝因美 85.9 83.2 88.2 84.8
第12名 new 海普诺凯1897 85.1 88.9 88.9 79.4
第13名 -1 a2 84.8 90.1 87.9 79.1
第14名 +6 诺优能 83.2 94.6 78.6 82.1
第15名 new 佳贝艾特 82.8 83.8 81.1 84.0
第16名 -3 多美滋 82.4 80.0 81.7 84.3
第17名 +1 雀巢 81.8 86.2 80.4 81.2
第18名 -7 蒙牛 80.3 78.0 81.8 80.1
第19名 -3 金领冠 79.7 78.3 79.4 80.6
第20名 -11 君乐宝 78.6 75.3 82.6 76.2
第21名 -- 圣元 74.1 73.3 76.7 71.9
第22名 new 澳优 61.0 60.0 58.3 64.1
行业均值 84.6 84.9 86.1 83.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）婴幼儿奶粉满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 飞鹤 84.8 82.6 85.3 85.5
第2名 +2 爱他美 84.7 85.1 85.5 83.8
第3名 +2 美素佳儿 84.4 80.5 88.3 82.4
第4名 +9 雅培 84.0 82.7 85.2 83.5
第5名 +9 美赞臣 82.4 83.3 84.3 80.1
第6名 +3 惠氏 82.3 79.3 85.9 80.3
第7名 -6 合生元 82.2 79.4 87.4 78.5
第8名 +12 完达山 81.9 81.9 83.3 80.5
第9名 -3 君乐宝 81.8 81.3 83.5 80.3
第10名 +6 贝因美 81.8 81.9 81.4 82.2
第11名 +10 蒙牛 81.6 79.8 84.2 80.0
第12名 -5 a2 81.1 82.2 83.4 78.1
第13名 -5 多美滋 80.9 80.4 84.8 77.3
第14名 -12 启赋 80.8 77.9 83.2 79.9
第15名 new 三元 79.8 82.8 87.4 70.9
第16名 +6 金领冠 79.8 84.0 79.7 77.9
第17名 -- 伊利 79.8 81.0 81.4 77.4
第18名 -7 雀巢 77.9 77.1 79.1 77.1
第19名 -- 雅士利 77.7 76.6 82.0 74.0
第20名 -8 诺优能 77.7 85.3 77.3 74.3
第21名 -3 圣元 68.3 66.0 75.5 62.3
行业均值 82.0 81.6 83.5 80.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）婴幼儿奶粉满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 合生元 86.3 84.5 89.7 83.7
第2名 -- 启赋 85.9 87.6 86.3 84.6
第3名 -2 飞鹤 85.8 86.5 86.1 85.0
第4名 +1 爱他美 85.7 85.1 85.5 86.1
第5名 +3 美素佳儿 85.4 87.3 88.7 81.1
第6名 -3 君乐宝 85.0 86.6 83.6 85.6
第7名 new a2 84.8 81.4 86.0 85.2
第8名 +4 多美滋 84.6 85.4 85.8 83.0
第9名 -- 惠氏 83.8 83.7 88.7 78.9
第10名 +1 牛栏 82.4 83.6 82.1 82.2
第11名 +2 雀巢 82.2 80.8 86.2 78.9
第12名 -8 诺优能 82.1 85.9 83.3 79.1
第13名 +2 雅培 81.9 76.0 85.6 81.1
第14名 -4 美赞臣 81.5 83.6 83.8 78.1
第15名 new 喜宝 78.6 79.7 78.3 78.4
第16名 -9 贝因美 77.2 75.4 80.6 74.7
第17名 -3 伊利 75.7 79.3 73.4 76.2
第18名 new 圣元 72.1 69.2 80.0 65.6
第19名 -- 雅士利 72.1 69.6 73.4 71.9
第20名 -4 完达山 70.6 67.6 76.1 66.7
第21名 -4 蒙牛 68.9 65.9 68.8 70.6
第22名 -4 金领冠 66.0 70.6 60.3 69.3
行业均值 81.1 81.1 82.7 79.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）婴幼儿奶粉满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 飞鹤 86.3 81.8 87.9 87.0
第2名 new 启赋 86.2 94.3 88.6 79.7
第3名 new 君乐宝 85.2 93.3 80.0 86.3
第4名 new 诺优能 83.8 82.9 85.7 82.3
第5名 -2 爱他美 82.6 80.9 81.8 84.1
第6名 new 合生元 82.2 84.2 84.2 79.3
第7名 -3 贝因美 82.0 85.9 83.1 78.9
第8名 -7 美素佳儿 80.0 83.2 82.4 75.9
第9名 -3 惠氏 79.0 85.5 79.5 75.4
第10名 -5 美赞臣 78.2 80.9 80.3 74.8
第11名 new 牛栏 75.7 73.0 70.3 82.5
第12名 -10 多美滋 75.6 82.7 75.9 71.8
第13名 -5 雀巢 75.6 76.0 76.7 74.2
第14名 -5 伊利 74.9 74.1 75.5 74.8
第15名 -8 雅培 73.0 74.4 71.4 73.9
第16名 new 完达山 67.8 68.8 75.0 60.0
第17名 -6 蒙牛 67.5 63.8 75.9 61.0
第18名 new 金领冠 64.8 65.7 60.0 69.2
第19名 -9 雅士利 55.8 54.4 50.9 61.4
行业均值 76.7 79.1 77.7 74.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）婴幼儿奶粉满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 美素佳儿 78.1 80.1 77.4 77.8
第2名 -- 多美滋 75.1 79.2 75.9 72.4
第3名 new 爱他美 72.5 65.3 76.4 72.2
第4名 -- 贝因美 72.5 77.7 74.6 67.9
第5名 -- 美赞臣 69.2 74.0 69.3 66.8
第6名 +2 惠氏 64.9 67.8 66.4 62.0
第7名 +2 雅培 62.7 65.4 61.6 62.5
第8名 -2 雀巢 62.6 65.7 61.3 62.3
第9名 +2 伊利 62.0 62.0 59.7 64.2
第10名 +3 雅士利 57.9 56.3 58.1 58.4
第11名 -1 蒙牛 55.5 56.0 63.1 47.6
行业均值 67.4 70.1 68.9 64.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）婴幼儿奶粉满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 美素佳儿 75.1 77.4 72.5 76.6
第2名 +3 多美滋 73.4 80.3 75.5 67.9
第3名 new 合生元 71.7 66.7 85.9 60.0
第4名 +4 贝因美 71.0 84.0 72.2 63.3
第5名 +2 美赞臣 69.3 73.1 71.5 65.2
第6名 -3 雀巢 68.3 71.5 70.6 64.3
第7名 new 完达山 67.3 62.4 79.5 57.6
第8名 -4 惠氏 67.1 73.8 67.2 63.6
第9名 -8 雅培 65.7 76.5 66.1 59.9
第10名 new 蒙牛 65.5 67.3 73.9 56.1
第11名 -5 伊利 64.6 73.6 63.0 61.6
第12名 new 三元 64.3 50.7 71.6 63.7
第13名 -4 雅士利 54.5 54.6 57.4 51.6
行业均值 67.1 73.4 69.5 61.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）婴幼儿奶粉满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 雅培 76.1 87.5 75.3 71.2
第2名 +2 美素佳儿 75.0 91.3 78.1 63.8
第3名 new 雀巢 74.1 84.5 73.3 69.6
第4名 -2 惠氏 73.4 90.1 74.6 63.8
第5名 -4 多美滋 70.3 78.6 68.8 67.6
第6名 +1 伊利 67.6 77.7 64.7 65.4
第7名 -4 美赞臣 66.9 83.7 68.0 57.4
第8名 -2 贝因美 66.3 76.7 61.9 65.6
第9名 new 雅士利 66.2 72.6 61.2 67.8
行业均值 69.9 80.7 68.8 65.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）婴幼儿奶粉满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 多美滋 78.1 85.2 84.0 68.5
第2名 new 惠氏 77.0 85.4 80.1 69.6
第3名 new 美赞臣 75.6 85.3 78.9 67.3
第4名 new 美素佳儿 72.8 83.8 72.7 67.5
第5名 new 雅培 70.9 83.2 69.1 66.5
第6名 new 贝因美 69.1 81.7 68.4 63.3
第7名 new 伊利 63.8 81.4 64.5 54.3
行业均值 73.2 83.1 75.5 65.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销