正在加载...

 

 
在线旅游服务满意度排行榜
通过左侧菜单可查看指定行业的上榜品牌情况,点击右上方年度可切换到对应年度数据。
点击此处查阅C-CSI细分指标窄型 | 宽型 | 下载  
Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
在线旅游服务满意度排行榜
(基于100分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50
品牌
2022C-CSI得分 排名 变化
携程旅行
87.3 1 --
途牛旅游网
83.8 2 +1
飞猪
83.1 3 +1
去哪儿
82.8 4 +3
美团
80.4 5 +3
同程旅行
70.0 6 -1
艺龙旅行网
57.9 7 +2
行业均值
83.8    
1. 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
点击此处查阅C-CSI细分指标窄型 | 宽型 | 下载  
Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
在线旅游服务满意度排行榜
(基于100分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50
品牌
2021C-CSI得分 排名 变化
携程旅行
82.3 1 +2
芒果网
81.5 2 +3
途牛旅游网
81.1 3 +1
飞猪
80.8 4 -3
同程旅行
78.7 5 +1
驴妈妈旅游网
77.7 6 +2
去哪儿
76.2 7 -5
美团
75.3 8 -1
艺龙旅行网
74.4 9 --
行业均值
80.2    
1. 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
点击此处查阅C-CSI细分指标窄型 | 宽型 | 下载  
Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
在线旅游服务满意度排行榜
(基于100分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥50
品牌
2020C-CSI得分 排名 变化
飞猪
78.4 1 +1
去哪儿
78.3 2 +2
携程旅行
77.6 3 --
途牛旅游网
77.2 4 -3
芒果网
76.1 5 +5
同程旅行
70.3 6 +1
美团
69.8 7 -2
驴妈妈旅游网
68.8 8 +1
艺龙旅行网
64.9 9 +2
行业均值
77.0    
1. 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
点击此处查阅C-CSI细分指标窄型 | 宽型 | 下载  
Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
在线旅游服务满意度排行榜
(基于100分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2019C-CSI得分 排名 变化
途牛旅游网
80.6 1 --
飞猪
79.8 2 +3
携程旅行
77.3 3 +1
去哪儿
76.0 4 -2
美团
76.0 5 +6
一起游
66.7 6 -3
同程旅行
66.7 7 -1
12580
66.7 8 --
驴妈妈旅游网
65.9 9 -2
芒果网
59.5 10 --
艺龙旅行网
52.9 11 -2
行业均值
74.5    
1. 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
点击此处查阅C-CSI细分指标窄型 | 宽型 | 下载  
Chnbrand
2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
在线旅游服务满意度排行榜
(基于100分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2018C-CSI得分 排名 变化
途牛旅游网
76.1 1 +4
去哪儿
69.4 2 --
一起游
68.7 3 new
携程旅行
67.0 4 -3
飞猪
65.5 5 new
同程旅行
64.9 6 -3
驴妈妈旅游网
63.5 7 -1
12580
60.7 8 -4
艺龙旅行网
59.2 9 new
芒果网
51.7 10 -3
美团
29.5 11 new
行业均值
64.8    
1. 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
点击此处查阅C-CSI细分指标窄型 | 宽型 | 下载  
Chnbrand
2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
在线旅游服务满意度排行榜
(基于100分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2017C-CSI得分 排名 变化
携程旅行
75.6 1 +2
去哪儿
74.3 2 +5
同程旅行
73.6 3 +3
12580
73.2 4 +1
途牛旅游网
71.4 5 -3
驴妈妈旅游网
65.1 6 new
芒果网
49.0 7 -3
行业均值
71.4    
1. 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
点击此处查阅C-CSI细分指标窄型 | 宽型 | 下载  
Chnbrand
2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
在线旅游服务满意度排行榜
(基于100分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”并且“评价样本数”≥30
品牌
2016C-CSI得分 排名 变化
艺龙旅行网
83.7 1 --
途牛旅游网
82.3 2 new
携程旅行
73.7 3 --
芒果网
73.1 4 -2
12580
71.9 5 new
同程旅行
67.3 6 -2
去哪儿
66.8 7 -2
行业均值
71.4    
1. 资料来源:Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
点击此处查阅C-CSI细分指标窄型 | 宽型 | 下载  
Chnbrand
2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
在线旅游服务满意度排行榜
(基于100分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”且“品牌在品类的渗透率≥5%”同时“评价样本数”≥30
品牌
2015C-CSI得分 排名 变化
艺龙旅行网
91.9 1 new
芒果网
71.2 2 new
携程旅行
68.9 3 new
同程旅行
67.9 4 new
去哪儿
66.5 5 new
行业均值
68.6    
1. 资料来源:Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SMC-CSI®
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销