在线旅游服务满意度排行榜
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2023
年中国顾客满意度指数
SM
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®
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在线旅游服务满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023
年
C-CSI
得分
排名
变化
携程旅行
64.9
1
--
飞猪
64.2
2
+1
去哪儿
62.1
3
+1
途牛旅游网
60.8
4
-2
同程旅行
60.2
5
+1
美团
59.0
6
-1
行业均值
62.3
1
.
资料来源：
Chnbrand
2023
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
）
2
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2022
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
）
在线旅游服务满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022
年
C-CSI
得分
排名
变化
携程旅行
87.3
1
--
途牛旅游网
83.8
2
+1
飞猪
83.1
3
+1
去哪儿
82.8
4
+3
美团
80.4
5
+3
同程旅行
70.0
6
-1
艺龙旅行网
57.9
7
+2
行业均值
83.8
1
.
资料来源：
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2022
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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2021
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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在线旅游服务满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021
年
C-CSI
得分
排名
变化
携程旅行
82.3
1
+2
芒果网
81.5
2
+3
途牛旅游网
81.1
3
+1
飞猪
80.8
4
-3
同程旅行
78.7
5
+1
驴妈妈旅游网
77.7
6
+2
去哪儿
76.2
7
-5
美团
75.3
8
-1
艺龙旅行网
74.4
9
--
行业均值
80.2
1
.
资料来源：
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2021
年中国顾客满意度指数
SM
（
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2020
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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在线旅游服务满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020
年
C-CSI
得分
排名
变化
飞猪
78.4
1
+1
去哪儿
78.3
2
+2
携程旅行
77.6
3
--
途牛旅游网
77.2
4
-3
芒果网
76.1
5
+5
同程旅行
70.3
6
+1
美团
69.8
7
-2
驴妈妈旅游网
68.8
8
+1
艺龙旅行网
64.9
9
+2
行业均值
77.0
1
.
资料来源：
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2020
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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2019
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019
年
C-CSI
得分
排名
变化
途牛旅游网
80.6
1
--
飞猪
79.8
2
+3
携程旅行
77.3
3
+1
去哪儿
76.0
4
-2
美团
76.0
5
+6
一起游
66.7
6
-3
同程旅行
66.7
7
-1
12580
66.7
8
--
驴妈妈旅游网
65.9
9
-2
芒果网
59.5
10
--
艺龙旅行网
52.9
11
-2
行业均值
74.5
1
.
资料来源：
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2019
年中国顾客满意度指数
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2018
年中国顾客满意度指数
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（
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在线旅游服务满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018
年
C-CSI
得分
排名
变化
途牛旅游网
76.1
1
+4
去哪儿
69.4
2
--
一起游
68.7
3
new
携程旅行
67.0
4
-3
飞猪
65.5
5
new
同程旅行
64.9
6
-3
驴妈妈旅游网
63.5
7
-1
12580
60.7
8
-4
艺龙旅行网
59.2
9
new
芒果网
51.7
10
-3
美团
29.5
11
new
行业均值
64.8
1
.
资料来源：
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2018
年中国顾客满意度指数
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2017
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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在线旅游服务满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017
年
C-CSI
得分
排名
变化
携程旅行
75.6
1
+2
去哪儿
74.3
2
+5
同程旅行
73.6
3
+3
12580
73.2
4
+1
途牛旅游网
71.4
5
-3
驴妈妈旅游网
65.1
6
new
芒果网
49.0
7
-3
行业均值
71.4
1
.
资料来源：
Chnbrand
2017
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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事先未经
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细分指标
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2016
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
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（基于
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分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016
年
C-CSI
得分
排名
变化
艺龙旅行网
83.7
1
--
途牛旅游网
82.3
2
new
携程旅行
73.7
3
--
芒果网
73.1
4
-2
12580
71.9
5
new
同程旅行
67.3
6
-2
去哪儿
66.8
7
-2
行业均值
71.4
1
.
资料来源：
Chnbrand
2016
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
）
2
.
事先未经
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C-CSI
细分指标
窄型
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2015
年中国顾客满意度指数
SM
（
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在线旅游服务满意度排行榜
（基于
100
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015
年
C-CSI
得分
排名
变化
艺龙旅行网
91.9
1
new
芒果网
71.2
2
new
携程旅行
68.9
3
new
同程旅行
67.9
4
new
去哪儿
66.5
5
new
行业均值
68.6
1
.
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Chnbrand
2015
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
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）
2
.
事先未经
Chnbrand
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